7 Tips Để Doanh Nghiệp Thu Thập Ý Kiến Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

7 Tips Để Doanh Nghiệp Thu Thập Ý Kiến Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

Thu thập ý kiến khách hàng giúp công ty hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của quy trình và đưa ra được những biện pháp để cải thiện. Có nhiều cách khác nhau để thu thập được những phản hồi của khách hàng. Cập nhật 7 tips trong bài viết này và chọn phương pháp phù hợp áp dụng cho doanh nghiệp bạn nhé.

Tại sao cần thu thập ý kiến khách hàng?

Trong thời gian bạn bán hay cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể sẽ có những khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm của bạn. Có những vấn đề sẽ khiến quản lý ngạc nhiên như quá trình vận chuyển không tốt, sự thô lỗ của nhân viên bán hàng hay sản phẩm chất lượng không như quảng cáo.

Bạn đang đọc: 7 Tips Để Doanh Nghiệp Thu Thập Ý Kiến Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

Ngoài ra, không phải phản hồi nào của khách hàng cũng xấu, có không ít những lời khen về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà khách dành cho shop của bạn. Điều này giúp bạn tạo thêm uy tín cho những khách hàng sau. Một phản hồi tốt hay xấu đều là thời cơ giúp bạn hiểu hơn về mạng lưới hệ thống bán hàng của mình và có bước giải quyết và xử lý kịp thời .

7 tips thu thập ý kiến khách hàng hiệu quả nhất

Follow – up qua điện thoại

Nhiều doanh nghiệp lúc bấy giờ thích gửi email tự động hóa hơn là sử dụng cuộc gọi trực tiếp. Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu và điều tra chỉ ra rằng gọi điện hay gửi tin nhắn trực tiếp qua số điện thoại thông minh vẫn là cách tốt nhất để bán hàng và tích lũy ý kiến phản hồi .

Gửi email khảo sát

Gọi điện là hình thức giúp khách hàng và doanh nghiệp thiết kế xây dựng mối quan hệ tin yêu hơn. Tuy nhiên, cách này tuy sẽ tích lũy được nhiều thông tin giá trị nhưng hoàn toàn có thể khiến một số ít khách hàng cảm thấy phiền phức. Thay vào đó, bạn hoàn toàn có thể gửi phiếu khảo sát với vừa đủ thông tin bạn cần biết qua email .Một số câu hỏi như chất lượng, số lượng sản phẩm hay nhìn nhận về dịch vụ chăm nom khách hàng, dịch vụ luân chuyển là những yếu tố thiết yếu bạn hoàn toàn có thể hỏi khách. Bạn sẽ biết được khách có hài lòng hay không và cần cải tổ điều gì .

Ngoài ra, để nhận được nhiều phiếu khảo sát nhất qua email bạn nên gửi kèm một món quà nhỏ như mã giảm giá cho những khách hàng có tham gia khảo sát. Đây là phương pháp marketing hữu hiệu vừa tăng hiệu quả bán hàng và giúp doanh nghiệp nhận được nhiều hơn những đánh giá từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

Xem thêm: Review con máy Vsmart Aris:

Cung cấp ưu đãi cho khách hàng

Đa số khách hàng đều sẽ không tự phản hồi nếu không thật sự ấn tượng với doanh nghiệp hay có một quyền lợi nào đó. Vì vậy, để tích lũy ý kiến khách hàng thành công xuất sắc, đôi lúc bạn sẽ cần thuyết phục họ đưa ra phản hồi bằng cách cung ứng cho họ một khuyến mại sau khi hoàn thành xong khảo sát. Một số khuyễn mãi thêm thường được những doanh nghiệp vận dụng như voucher mua hàng, mã khuyễn mãi thêm hay vé chăm nom sức khỏe thể chất và vẻ đẹp. Tùy theo đối tượng người dùng khách hàng mà bạn hoàn toàn có thể chọn những món quà khác nhau .

Khuyến khích khách đánh giá sau mua hàng

Sau khi khách hàng giao dịch thanh toán, bạn hoàn toàn có thể chèn thêm một nội dung hỏi xin nhìn nhận cũng như thưởng thức shopping của họ. Câu hỏi ở mục này nên đơn thuần ví dụ như : “ Bạn có hài lòng về dịch vụ chăm nom khách hàng của chúng tôi không ? ” và đặt thang điểm từ 1 đến 5 để khách hoàn toàn có thể nhìn nhận một cách nhanh nhất .
Bạn hoàn toàn có thể để san sẻ URL rút gọn của mình với khách trên máy tính hoặc ngay trong ứng dụng dành cho di động. Khách hàng hoàn toàn có thể thuận tiện thao tác và xem bài nhìn nhận trên những thiết bị .

Đặt nút phản hồi trên website

Sử dụng nút phản hồi là cách thuận tiện để nhu yếu khách phản hồi trên website của bạn. Bạn hoàn toàn có thể học cách tạo nút lôi kéo hành vi trong WordPress khiến khách hàng khi truy vấn nhấp vào mút và triển khai điền thông tin trong bảng khảo sát theo mong ước của bạn .

Một số lưu ý khi thu thập ý kiến khách hàng

Các lưu ý khi thực hiện chiến lược thu thập phản hồi khách hàng doanh nghiệp cần lưu ý như sau:

Xem thêm: Review con máy Vsmart Aris:

• Nên thu thập phản hồi của khách trên nhiều kênh như email, tin nhắn, điện thoại để thu thập được nhiều ý kiến nhất
• Chuẩn bị nội dung khảo sát ngắn gọn, dễ hiểu, tối đa chỉ nên 10 câu
• Đừng bỏ qua các đánh giá xấu của khách hàng. Mỗi bình luận tiêu cực cần được xem xét nghiêm túc và có cách xử lý khiếu nại, sửa đổi với khách hàng
• Nếu có khách hàng đánh giá thấp cần tìm hiểu thông tin cụ thể bằng cách liên hệ với họ qua số điện thoại hay email và tìm hướng giải quyết phù hợp nhất
• Chia sẻ những phản hồi tích cực của khách hàng trên toàn hệ thống để trở thành động lực hoàn thiện mục tiêu chung của doanh nghiệp
• Chuyển thông tin thành hành động bằng cách nghiên cứu dữ liệu và có bước hoàn thiện từ những sai sót khách hàng chỉ ra

Kết luận

Thu thập ý kiến khách hàng đóng vai trò như bệ phóng của doanh nghiệp. Hy vọng với những cách thức kể trên, SmartOSC DX đã gợi ý cho các doanh nghiệp những phương thức hiệu quả để từ đó, doanh  nghiệp có thể ứng dụng và điều chỉnh tốt hơn theo nhu cầu của khách hàng.

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá