[Tổng hợp] 12 cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

Khi tận dụng những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp có thể có khả năng thu hút khách hàng thành công, tối ưu chuyển đổi và tăng doanh thu bán hàng. 

Hiện nay, khi những doanh nghiệp đang phải đương đầu với sự cạnh tranh đối đầu, việc tăng trưởng và tăng lệch giá bán hàng cũng ngày càng khó khăn vất vả hơn. Để hoàn toàn có thể liên tục hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của mình, doanh nghiệp cần phải tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, lôi cuốn họ và tối ưu quy đổi .

Vậy làm thế nào để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng chất lượng – những người thực sự có nhu cầu đối với sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp? Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hiện nay là gì?

Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về 12 cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất trong bài viết dưới đây.

Cách tiếp cận khách hàng thông qua các kênh Marketing Online

Hiện nay, với sự tăng trưởng của Internet, nhiều doanh nghiệp đang có khuynh hướng tận dụng tối đa những kênh Marketing Online để hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng của mình và tối ưu quy đổi. Vậy đâu là những kênh Marketing Online tương thích để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng hiệu suất cao ? Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng 1 số ít những kênh chính dưới đây .

1. Tận dụng kênh Blog

Một trong những kênh Marketing Online phổ biến và hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mà các doanh nghiệp có thể tận dụng đó là kênh Blog.

Kênh Blog sẽ là một kênh phù hợp để doanh nghiệp có thể tiếp cận những đối tượng khách hàng đang ở giai đoạn đầu của phễu Marketing (Giai đoạn nhận thức). Ở giai đoạn này của phễu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ nhận ra họ đang gặp một vấn đề cần giải quyết hoặc có một nhu cầu nào đó cần được đáp ứng.

Tuy nhiên, khách hàng vẫn đang gặp khó khăn vất vả trong việc tìm giải pháp cho yếu tố của mình. Họ sẽ có rất nhiều câu hỏi về yếu tố mà mình đang gặp phải và mong ước sẽ có người phân phối cho mình những thông tin thật sự hữu dụng để giải đáp cho những câu hỏi này .

Ở giai đoạn nhận thức, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đang thật sự tìm kiếm những thông tin có thể giúp họ giải quyết vấn đề. 

Bằng cách sử dụng kênh Blog, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng bằng cách phân phối những thông tin hữu dụng tới họ trong quy trình tiến độ nhận thức qua những bài viết tương thích với những yếu tố hoặc những câu hỏi mà khách hàng cần được giải đáp .
Hãy chắc như đinh rằng doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập rõ những từ khóa chính mà khách hàng tiềm năng thường hay tìm kiếm trên những thanh công cụ tìm kiếm như Google, Cốc cốc, Bing, … để tiếp cận khách hàng hiệu suất cao từ nguồn organic search .
Nếu nội dung của bài blog thật sự hữu dụng, khách hàng sẽ nhớ đến doanh nghiệp và thậm chí còn hoàn toàn có thể ĐK email để nhận tin tức, bài viết mới trong tương lai. Đây chính là tệp khách hàng tiềm năng doanh nghiệp hoàn toàn có thể thêm vào những chiến dịch nuôi dưỡng .

2. Triển khai các chiến dịch quảng cáo (Pay-per-click advertising)

Pay Per Click (PPC) hay còn có một số tên khác như Paid search, Search engine advertising là một kênh online marketing phổ biến trong các hoạt động marketing để doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng.

Đây là giải pháp tiếp thị trực tiếp trong đó nhà tiếp thị trả tiền để được Open trên công cụ tìm kiếm nhằm mục đích tiếp cận được đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng để hoàn toàn có thể quảng cáo mẫu sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng đến với khách hàng .
Pay per click hiểu vừa đủ là “ Trả tiền cho mỗi lượt nhấp chuột ”. Với hình thức marketing này thì nhà tiếp thị phải trả tiền mỗi khi có ai đó nhấp vào quảng cáo .

Với các chiến dịch quảng cáo, việc vẽ chân dung khách hàng mục tiêu là việc cần thiết để doanh nghiệp có thể xác định khách hàng của mình là ai, họ có những đặc điểm hay hành vi như thế nào để từ đó tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, tránh lãng phí nguồn lực và chi phí đối với những đối tượng khách hàng không có nhu cầu mua sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp. 

Đọc thêm: Chân dung khách hàng là gì & 3 bước vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Vì kênh quảng cáo PPC là một cách tiếp cận khách hàng khá tốn kém nên việc xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và xác định khách hàng mục tiêu là điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. 

3. Tối ưu các công cụ tìm kiếm (SEO)

Khác với quảng cáo PPC, SEO là kênh Marketing Online tương thích giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng trải qua nguồn không mất phí ( organic search ) .
SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization ( tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ). SEO gồm có tập hợp những hành vi, chiêu thức để cải tổ thứ hạng hiển thị của một website trên trang hiệu quả của công cụ tìm kiếm từ đó tăng lưu lượng truy vấn không phải trả tiền vào website .
Để tiếp cận khách hàng trải qua việc tối ưu công cụ tìm kiếm ( SEO ), doanh nghiệp cần góp vốn đầu tư vào việc điều tra và nghiên cứu từ khóa và những câu hỏi mà khách hàng tiềm năng liên tục tìm kiếm trên những công cụ như Google, Cốc Cốc, Bing, … để từ đó kiến thiết xây dựng nội dung chứa những từ khóa một cách hiệu suất cao nhất, giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận đúng đối tượng người tiêu dùng khách hàng mà mình hướng tới .

Đọc thêm: [Hướng dẫn] 5 cách xác định khách hàng mục tiêu chuẩn nhất cho doanh nghiệp

Các bài blog trên website của doanh nghiệp hoặc những trang loại sản phẩm cần được tối ưu SEO để giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng traffic vào website .

4. Sử dụng email marketing

E-Mail marketing là một hình thức trực tuyến marketing trải qua email ( thư điện tử ) nhằm mục đích tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng để tiếp thị, trình làng về loại sản phẩm / dịch vụ. Hay hoàn toàn có thể hiểu một cách ngắn gọn rằng email marketing là sử dụng email để tiếp thị mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .
Tiếp thị qua email đóng một vai trò quan trọng trong kế hoạch trực tuyến marketing giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận được một số lượng lớn khách hàng tiềm năng chất lượng .
Hoạt động Email Marketing để tiếp cận khách hàng thường thì gồm có những bước chính sau :

• Xác định tiềm năng chiến dịch
• Xây dựng list địa chỉ email chất lượng
• Xây dựng nội dung / thông điệp email
• Gửi email
• Phân tích, nhìn nhận hiệu suất cao chiến dịch email
• Tối ưu chiến dịch

Bên cạnh đó, có một số ít điều mà doanh nghiệp cần chú ý quan tâm để viết được mẫu email marketing hiệu suất cao để tiếp cận khách hàng thành công xuất sắc và tối ưu quy đổi như :

• Cách đặt tiêu đề email
• Cách viết nội dung email
• CTA ( nút lôi kéo hành vi )

Anh/chị có thể đọc thêm một số bài viết hay về cách triển khai email marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi dưới đây.

5. Sử dụng social media marketing

Social Media Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội) là một phương pháp Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để thu hút họ trên nền tảng mạng xã hội và tối ưu chuyển đổi.

Hiện nay, hầu hết khách hàng của doanh nghiệp đều truy vấn Internet và sử dụng những nền tảng mạng xã hội ( Social Media ) hàng ngày. Theo như thống kê của trang Statista. com năm 2020 cho thấy, mọi người trung bình dành 135 phút mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội .
Với sự phổ cập không hề phủ nhận, Social Media rõ ràng là những nền tảng hiệu suất cao để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng, tiến hành những chiến dịch Marketing tương thích để lôi cuốn họ và tăng tỷ suất quy đổi .
Doanh nghiệp cần xác lập một cách đúng chuẩn khách hàng tiềm năng của mình thường Open ở đâu nhiều nhất để có kế hoạch tiếp cận khách hàng tương thích với từng kênh. Ở Nước Ta, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng một số ít hình thức social truyền thông marketing phổ cập để tiếp cận khách hàng như :

• Mạng xã hội (social networks): Đây là mô hình dựa trên những website mang tính xã hội, mô hình này được cho phép người dùng liên kết và san sẻ với hội đồng trực tuyến ( trực tuyến community ) .
• Đánh dấu trang cộng đồng (social bookmarking): Đây là dịch vụ được cho phép người dùng tàng trữ, quản trị, tìm kiếm và san sẻ những địa chỉ link website của họ lên trang social bookmarking và list địa chỉ link đó sẽ được tổ chức triển khai phân loại theo chủ đề, từ khóa .
• Trang đánh giá (Review site): Dịch Vụ Thương Mại này được cho phép người dùng tìm kiếm, xem xét và san sẻ những thông tin về mẫu sản phẩm / dịch vụ, tên thương hiệu, khu vực, .. 

Các nền tảng thông dụng nhất của hình thức tiếp thị truyền thông online xã hội là Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube .

Đọc thêm về cách triển khai social media marketing để tiếp cận khách hàng hiệu quả tại bài viết: [Hướng dẫn] 6 bước triển khai chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

6. Tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation)

Marketing Automation hay Tự động hóa tiếp thị là hoạt động giải trí sử dụng ứng dụng để tương hỗ cho những chiến dịch trực tuyến marketing nhằm mục đích cải tổ hiệu suất cao và mức độ tương thích của những quảng cáo .
Tiếp thị tự động hóa cho phép những công ty bắt kịp với kỳ vọng cá thể hóa của khách hàng tiềm năng .
Marketing Automation được cho phép những tên thương hiệu :

• Thu thập và nghiên cứu và phân tích thông tin người tiêu dùng
• Thiết kế những chiến dịch marketing nhắm tới những tiềm năng đơn cử
• Gửi những thông điệp tiếp thị vào đúng thời gian tới đúng đối tượng người dùng

Đặc biệt, Marketing Automation cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng hiệu suất cao. Với Marketing Automation, mọi thông tin của khách hàng từ họ tên, số điện thoại thông minh, email đến số lần truy vấn, … đều được ghi lại và tàng trữ trong mạng lưới hệ thống tài liệu để Giao hàng cho việc tương tác với khách hàng. Sử dụng Email Marketing phối hợp với Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện tiếp cận với khách hàng tiềm năng ngay từ khi họ khởi đầu tương tác với doanh nghiệp .
Hơn nữa doanh nghiệp trọn vẹn hoàn toàn có thể sử dụng Marketing Automation để cá thể hóa những mối quan hệ với từng khách hàng trải qua những chương trình chăm nom và chiến dịch tương thích với từng nhu yếu để duy trì mối quan hệ bền vững và kiên cố và lâu bền hơn .

Đọc thêm: Email Marketing Automation là gì? 6 phần mềm Email Automation tốt nhất hiện nay

7. Tận dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) 

Affiliate Marketing hay Tiếp thị link là một thỏa thuận hợp tác trong đó một Nhà cung ứng loại sản phẩm hoặc dịch vụ trả hoa hồng cho một Đối tác bên ngoài để có lưu lượng truy vấn hoặc doanh thu bán hàng được tạo ra từ những lượt ra mắt của họ .
Affiliate Marketing hoạt động giải trí như một kế hoạch tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp thưởng cho Đối tác dựa trên mỗi khách truy vấn hoặc khách hàng do nỗ lực tiếp thị của nhóm Đối tác mang lại .
Tiếp thị link ngày này đang trở thành khuynh hướng, và nó vẫn là một phương tiện đi lại hiệu suất cao để nâng cao nhận thức của khách hàng một cách đáng kể về tên thương hiệu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng thành công xuất sắc và thuyết phục họ lựa chọn góp vốn đầu tư để chi trả cho mẫu sản phẩm / dịch vụ mà mình cung ứng .
Và với số lượng mạng lưới link, hoạt động giải trí trên cơ sở PPC ( Pay Per Click ) hoặc PPA ( Pay Per Action ), việc tiếp cận khách hàng để tiếp thị những loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với những đối tượng người dùng khách hàng thực sự tiềm năng đã trở nên thuận tiện và nhanh gọn hơn .

8. Xây dựng hội nhóm / cộng đồng khách hàng của doanh nghiệp

Hiện nay, khi doanh nghiệp đang phải đương đầu với tỷ suất cạnh tranh đối đầu cao với đối thủ cạnh tranh của mình, hầu hết mọi ngành nghề, nghành nghề dịch vụ đều đang dần trở nên khó khăn vất vả để điển hình nổi bật và tăng trưởng theo một quy mô lớn. Để hoàn toàn có thể chiếm hữu được lợi thế cạnh tranh đối đầu, những doanh nghiệp trước hết phải thiết lập sự tin cậy nơi khách hàng .

Theo một báo cáo của trang Forbes, khoảng 80% khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng vào những đánh giá trực tuyến và các phản hồi của người dùng thực tế hiện đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp. 

Vì vậy, hãy thiết lập một hội đồng người dùng dựa trên nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khi những người có cùng mối chăm sóc về mẫu sản phẩm / dịch vụ hoàn toàn có thể giao lưu và trao đổi thông tin với nhau, họ cũng hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm quan điểm của người khác hoặc phản hồi về chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung ứng .
Từ đó, doanh nghiệp sẽ hoàn toàn có thể tiếp cận và chăm nom được nhóm khách hàng đang chăm sóc đến mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp một cách thuận tiện hơn như : giải đáp vướng mắc của khách hàng, phân phối giải pháp cho những yếu tố của họ, trình làng những tính năng mới của mẫu sản phẩm hay quảng cáo đến khách hàng những quyền lợi mà mẫu sản phẩm / dịch vụ đem lại cho họ .
Ta hoàn toàn có thể lấy ví dụ về cách tiếp cận khách hàng của Apple trải qua việc kiến thiết xây dựng hội đồng người dùng .
Apple tạo ra một hội đồng đủ lớn gồm có những người dùng trung thành với chủ cũng như những khách hàng tiềm năng của họ. Với thông điệp liên kết người dùng, dù khách hàng hoàn toàn có thể là bè bạn, đồng nghiệp, người thân trong gia đình hay thậm chí còn chỉ là những người trọn vẹn lạ lẫm với nhau, việc chiếm hữu và sử dụng thiết bị của Apple cũng giống như việc khách hàng đang có một người bạn tốt bên cạnh .
Bên cạnh đó, Apple có một hệ sinh thái to lớn hoàn toàn có thể liên kết người dùng một cách hiệu suất cao. Bất kỳ ai sử dụng hệ quản lý và điều hành Mac hay iOS của Apple cũng hoàn toàn có thể thuận tiện san sẻ thông tin, ảnh hoặc video đến người khác một cách thuận tiện .

Tìm hiểu thêm về chiến lược Marketing cũng như “giải mã” chiến dịch nổi tiếng “Think Different” của Apple tại bài viết: Giải mã chiến dịch “Think Different” làm nên tên tuổi của “ông lớn” ngành công nghệ Apple 

Cách tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thống

Bên cạnh những kênh tiếp cận khách hàng qua hình thức Marketing Online, những chiêu thức tiếp cận khách hàng qua những kênh truyền thống cuội nguồn vẫn hoàn toàn có thể phát huy tính năng một cách hiệu suất cao .
Dưới đây là 1 số ít kênh tiếp thị quảng cáo mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng .

9. Quảng cáo ngoài trời (Billboard ads)

Quảng cáo ngoài trời là một cách tiếp cận khách hàng truyền thống cuội nguồn hướng tới mục tiêu chính là tạo độ nhận diện tên thương hiệu .
Đây là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng xuất hiện từ rất sớm nhưng vẫn mang lại hiệu suất cao so với những chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Ta hoàn toàn có thể thuận tiện phát hiện loại quảng cáo này ở những giao lộ lớn, đông người qua lại. Vì được đặt ở những nơi đông người nên quảng cáo ngoài trời cần phải mê hoặc, đẹp mắt và tạo ấn tượng cho người xem .
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng đặt quảng cáo ở thang máy, những tòa nhà hay trên xe buýt. Nhìn chung, doanh nghiệp cần xác lập được khách hàng tiềm năng thường Open ở đâu nhất để có kế hoạch hài hòa và hợp lý, tiết kiệm chi phí ngân sách mà vẫn đạt hiệu suất cao cao .
Ta hoàn toàn có thể lấy ví dụ về những chiến dịch quảng cáo ngoài trời của Spotify. Với tiềm năng liên kết mọi người lại gần nhau hơn và làm thăng hoa tâm trạng của tổng thể tất cả chúng ta bằng âm nhạc, Spotify đã cho ra đời chiến dịch quảng cáo ngoài trời trên nhiều phương tiện đi lại khác nhau nhằm mục đích truyền tải những thông điệp vô cùng tốt đẹp .
Những tấm billboard quảng cáo và áp phích được lấy cảm hứng từ những meme trực tuyến sẽ được sử dụng làm hình tượng cho những list phát khác nhau, tương ứng với từng trạng thái cảm hứng. Slogan được đặt ra ở đây là “ Âm nhạc dành cho mọi tâm trạng ” .

Hình ảnh minh họa chiến dịch quảng cáo ngoài trời của Spotify.

>> Đọc thêm: Chiến lược marketing của Spotify: Cá nhân hóa, cho dùng thử free

10. Tổ chức sự kiện

Đây là một cách tiếp cận khách hàng hiệu suất cao để tiếp thị tên thương hiệu doanh nghiệp, giúp cho nhiều người biết đến mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp hơn .
Qua việc tổ chức triển khai sự kiện, doanh nghiệp hoàn toàn có thể san sẻ tới khách hàng những thông tin hữu dụng cho những yếu tố mà khách hàng chăm sóc, đồng thời hoàn toàn có thể tương hỗ khách hàng trong quy trình sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ để đem lại thưởng thức khách hàng tích cực .
Khi tổ chức triển khai sự kiện, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng chất lượng và chiếm hữu thông tin của họ qua việc ĐK tham gia sự kiện để thiết kế xây dựng được những kế hoạch tiếp cận và chăm nom tương thích trong tương lai .

Cách tiếp cận khách hàng thông qua việc hợp tác

Tiếp cận khách hàng qua việc hợp tác với người nổi tiếng hay đối tác chiến lược kinh doanh thương mại cũng là cách tiếp cận khách hàng hiệu suất cao mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng .

11. Hợp tác với KOLs

Những người có sức ảnh hưởng tác động ở một nghành nào đó – hay còn được gọi là KOL ( Key Opinion Leader ) là những người được một số lượng lớn công chúng theo dõi và tin yêu. Các doanh nghiệp hoàn toàn có thể hợp tác với họ để hoàn toàn có thể tiếp thị loại sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng .
Khi hợp tác với KOLs, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trải qua mạng lưới những người theo dõi KOLs mà doanh nghiệp hợp tác. KOLs cũng chiếm hữu được sự tin yêu nhất định của công chúng nên họ hoàn toàn có thể sẽ tin dùng loại sản phẩm / dịch vụ mà KOLs trình làng và quảng cáo .
Doanh nghiệp cũng cần quan tâm hợp tác với KOL hoạt động giải trí trong nghành có tương quan đến nghành nghề dịch vụ của doanh nghiệp để tăng sự tin cậy cho khách hàng .

12. Hợp tác với những đối tác kinh doanh khác 

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác chiến lược kinh doanh thương mại khác là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng vô cùng hiệu suất cao. Cả doanh nghiệp và đối tác chiến lược sẽ cùng nhau tăng trưởng, mang lại giá trị cho khách hàng đôi bên và hợp tác đôi bên cùng có lợi .
Với danh nghĩa là đối tác chiến lược, doanh nghiệp sẽ nhận được sự tin yêu hơn từ phía khách hàng của đối tác chiến lược, từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thuận tiện hơn, biến những khách hàng của đối tác chiến lược trở thành khách hàng của chính mình .

Tổng kết

Khi xác lập được những cách tiếp cận khách hàng hiệu suất cao, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lôi cuốn khách hàng tiềm năng thành công xuất sắc, tối ưu quy đổi và tăng lệch giá bán hàng .
Để giúp anh / chị tiếp cận khách hàng thuận tiện hơn, ở bài viết này, chúng tôi đã phân phối và tổng hợp 12 cách giúp doanh nghiệp của anh / chị hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng hiệu suất cao và tối ưu quy đổi. Chúc anh / chị thành công xuất sắc trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình !

Tham khảo thêm một số kiến thức hay khác:

 3,898 

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông