Xây Dựng Kế Hoạch Tiếp Cận Khách Hàng Doanh Nghiệp Bài Bản

Với một số ít nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại, khách hàng tiềm năng chính là khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng doanh nghiệp có rất nhiều điểm khác so với khách hàng cá thể hay người tiêu dùng thường thì. Bởi những khách hàng doanh nghiệp thương “ không dễ chiều ” hơn, thận trọng hơn trong việc đưa ra quyết định hành động mua hàng. Làm thế nào để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp thuận tiện, để lại ấn tượng tốt trong lòng và để họ ra quyết định hành động mua hàng thuận tiện hơn ?
Để có được kế hoạch tiếp cận hiệu suất cao, thì việc tiên phong bạn cần phải biết khách hàng doanh nghiệp là ai .

1. Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp được hiểu đơn thuần là những khách hàng mua loại sản phẩm, dịch vụ của bạn nhằm mục đích mục tiêu Giao hàng cho những hoạt động giải trí của công ty, tổ chức triển khai .

Bao gồm:

• Các doanh nghiệp sản xuất trong mọi nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại
• Các doanh nghiệp tư nhân, thương mại
• Các doanh nghiệp nhà nước
• Các cơ quan hành chính, đoàn thể
• Các tổ chức triển khai phi doanh thu

Khách hàng doanh nghiệp rất khác với khách hàng cá thể hay người tiêu dùng kinh doanh bán lẻ. Bởi người tiêu dùng cá thể hoàn toàn có thể tự quyết mua loại sản phẩm tùy theo ý muốn của họ. Còn khách hàng doanh nghiệp cần phải trải qua quan điểm nhiều phòng ban những cấp để đưa ra quyết định hành động mua hàng. Tuy nhiên, có một quy luật bất thành văn trong kinh doanh thương mại là để tiếp cận khách hàng hiệu suất cao thì khách hàng xuất hiện ở đâu, mình phải xuất hiện ở đó. Vì vậy, để tiếp cận nhóm khách hàng này, cần có kế hoạch chuyên nghiệp và những kênh tiếp cận chất lượng .

2. Các kênh tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp thường ít và rất khó tiếp cận với những người có quyền quyết định mua hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng doanh nghiệp hiệu quả qua các kênh sau:

2.1 Mối quan hệ

Chúng ta thường có câu “ Nhất quan hệ, nhì tiền tệ ” để nói về tầm quan trọng của những mối quan hệ trong xã hội. Tận dụng những mối quan hệ để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp là một ý tưởng sáng tạo hay .
Các khách hàng doanh nghiệp thường bận rộn và họ rất thận trọng trong những quyết định hành động mua hàng. Bởi vậy, khi bạn có mối quan hệ người quen, được bạn hữu ra mắt thì sẽ thuận tiện có được một cuộc trao đổi hay gặp mặt trực tiếp để ra mắt về mẫu sản phẩm của mình .

2.2 Tiếp cận khách hàng mới qua khách hàng cũ

Bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể có được khách hàng mới từ khách hàng cũ nếu như bạn thiết kế xây dựng được mối quan hệ thân thương với họ. Tận dụng những thông tin của khách hàng cũ, nghiên cứu và điều tra lại xem ai là đối tác chiến lược của họ, ai là đối thủ cạnh tranh của họ, từ đó khai thác những thông tin, mối quan hệ khác mà bạn cần .
Hơn thế, khách hàng cũ là người đã từng thưởng thức, sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ của bạn. Do đó, khách hàng mới sẽ có thêm sự tin yêu khi được trình làng – đây là một điều rất quan trọng với những khách hàng doanh nghiệp .

2.3 Sự kiện kết nối

Nếu hỏi nơi nào hoàn toàn có thể thuận tiện tiếp cận khách hàng doanh nghiệp nhất thì đó chính là những sự kiện liên kết. Tại những sự kiện liên kết bạn thuận tiện hoàn toàn có thể tiếp cận được những CEO, nhà quản trị của những doanh nghiệp – người có tác động ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định hành động mua hàng của doanh nghiệp. Tham gia những sự kiện liên kết là cách tốt để tăng trưởng độ phủ tên thương hiệu và mang lại nhiều sự hợp tác tiềm năng, lan rộng ra những mối quan hệ xã hội .
Hãy tìm kiếm những sự kiện liên kết tương thích với nghành kinh doanh thương mại của bạn, sẵn sàng chuẩn bị những tài liệu xịn sò của mẫu sản phẩm của bạn cùng những tấm danh thiếp thật ấn tượng .

2.4 Kênh online

Sự tăng trưởng của internet giúp bạn hoàn toàn có thể có được lượng khách hàng lớn trải qua nội dung chất lượng tại những kênh tiếp thị quảng cáo trực tuyến : website, blog, sách điện tử, webinar … Theo điều tra và nghiên cứu, những doanh nghiệp bán hàng B2B có website, blog chuyên ngành san sẻ những kiến thức và kỹ năng sẽ có thời cơ tạo ra khách hàng tiềm năng nhiều hơn tới 67 % so với những doanh nghiệp không có website hay blog .

Vậy nên, xây dựng một website chuyên nghiệp hay một fanpage ấn tượng với sự đầu tư nghiêm túc về content là một phương pháp lâu dài giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng doanh nghiệp và cả những nhóm khách hàng khác. Bạn có thể tìm đến một số đơn vị làm website chuyên nghiệp như Rodi để được tư vấn tối ưu website, tối ưu content marketing.

2.5 PR thương hiệu

Khách hàng doanh nghiệp là những khách hàng rất “ không dễ chiều ” do vậy để nhận được sự chú ý quan tâm từ họ cũng rất khó. Thương hiệu của bạn cần có hình ảnh đẹp, tầm ảnh hưởng tác động nhất định với những khách hàng doanh nghiệp mà bạn hướng tới .
Bạn hoàn toàn có thể sử dụng những hình thức PR sau để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp :

• Tham gia vào những hoạt động giải trí xã hội như những hoạt động giải trí từ thiện, chăm nom sức khỏe thể chất hội đồng .
• Tham gia những hội chợ, triển lãm tầm cỡ .
• Tham gia những buổi hội thảo chiến lược trình độ .
• Xuất hiện trên báo chí truyền thông, truyền hình .

Sử dụng những hình thức PR để tiếp cận những khách hàng doanh nghiệp là một trong những cách để nâng cao giá trị tên thương hiệu và mức độ uy tín của doanh nghiệp .

3. Kế hoạch tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Với đối tượng người tiêu dùng khách hàng doanh nghiệp, bạn cần phải có kế hoạch tiếp cận, nuôi dưỡng và chăm nom để thu về được tác dụng tốt nhất .

Bước 1:  Nắm vững kiến thức, chuyên môn

Việc nắm vững thông tin, kiến thức về sản phẩm của mình cũng như những chính sách liên quan đến khách hàng doanh nghiệp là bước đầu tiên vô cùng quan trọng để có thể tiếp cận được với các khách hàng doanh nghiệp.

Làm chủ mọi thông tin, kỹ năng và kiến thức giúp bạn tự tin hơn khi tiếp cận với khách hàng. Đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp – nhóm khách hàng luôn có cái nhìn khắc nghiệt .

Bước 2: Tìm hiểu khách hàng

Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng. Bạn đã hiểu rõ về loại sản phẩm, dịch vụ của mình cũng như những kỹ năng và kiến thức trình độ thì việc tiếp theo chính là khám phá về khách hàng của mình .
Bạn cần xác lập rõ tiềm năng hướng đến, càng cụ thể càng tốt. Xác định rõ khách hàng tiềm năng của mình là ai, họ ở đâu, họ kinh doanh thương mại trong nghành nào, quy mô nhân sự của họ là bao nhiêu, bạn đã có mẫu sản phẩm tựa như như mẫu sản phẩm của bạn chưa ?
Căn cứ vào những gì mà doanh nghiệp của bạn có, hãy định hình, vẽ ra chân dung khách hàng tương thích với bạn nhất .

Bước 3: Tìm hiểu vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

Để hoàn toàn có thể tạo hiệu suất cao tốt nhất, để lại được ấn tượng tốt nhất với khách hàng doanh nghiệp, bạn cần phải biết được yếu tố mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra giải pháp xử lý yếu tố thỏa đáng .
Mỗi yếu tố của doanh nghiệp luôn tác động ảnh hưởng can đảm và mạnh mẽ đến tên thương hiệu và lệch giá của họ, ngăn trở sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Do vậy, họ rất chăm sóc đến việc xử lý những yếu tố đó. Mỗi doanh nghiệp có rất nhiều yếu tố, tuy nhiên, bạn cần xác lập rõ đâu là yếu tố “ đau nhất ” của họ, và tương thích để mẫu sản phẩm của bạn xử lý .
Việc hiểu rõ yếu tố của khách hàng sẽ giúp bạn thuyết phục họ tốt hơn. Các vật chứng về năng lực hữu dụng của mẫu sản phẩm bạn trong việc xử lý triệt để yếu tố ấy cũng đáng tin yêu hơn .

Bước 4: Vẽ hành trình khách hàng

Vẽ ra cho khách hàng của mình một lộ trình tiếp cận với tác dụng ở đầu cuối là khách hàng tiềm năng. Với mỗi phương pháp tiếp cận hãy liệt kê ra những hành vi cần có để kiếm được điểm với khách hàng và những tác dụng hoàn toàn có thể xảy ra. Như vậy, bạn sẽ dữ thế chủ động và tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng hay gặp sự cố ngoài ý muốn trong quy trình tiếp cận khách hàng .

Bước 5: Tiếp cận khách hàng

Khi đã chuẩn bị sẵn sàng vừa đủ mọi thứ ở những bước trên thì giờ đây là lúc thực thi mục tiêu chính : tiếp cận khách hàng doanh nghiệp .
Bạn hoàn toàn có thể tiếp cận theo một trong những kênh được ra mắt ở phía trên :

• Tận dụng những mối quan hệ
• Tiếp cận trải qua khách hàng cũ
• Tham gia những sự kiện liên kết
• Xây dựng kênh truyền thông online chất lượng
• Sử dụng những phương pháp PR thương hiệu

Dù bạn có tiếp cận bằng kênh nào cũng nên nắm lòng một số ít nguyên tắc khi tiếp cận và thao tác với khách hàng doanh nghiệp .

Nguyên tắc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

• Khác khách hàng cá thể, những quyết định hành động của họ gần như tuyệt đối thì khách hàng doanh nghiệp là cả tập thể, một người không hề ra quyết định hành động trọn vẹn được .
• Theo mỗi quy mô doanh nghiệp, sẽ có người ra quyết định hành động sau cuối hoặc có tác động ảnh hưởng lớn trong quy trình ra quyết định hành động. Hãy tiếp cận với họ .
• Khi tìm ra được người tương thích thì tiếp cận họ với tư cách cá thể .

• Khi mới tiếp cận hãy làm bạn với khách hàng và nói chuyện với họ như một chuyên gia tư vấn (tư vấn những gì bạn biết hoặc nói về những gì khách hàng muốn nghe hoặc họ cần làm). Rồi sau đó mới tìm cách giới thiệu và bán sản phẩm. 

  Xem thêm: Ngành Truyền thông là gì? Học những gì? Gồm những chuyên ngành nào? Ra trường làm gì? Lương bao nhiêu? Có dễ xin việc không?

Bước 6: Quản lý kết quả kế hoạch

Bất kỳ kế hoạch nào cũng có hiệu quả dự kiến. Đo lường và thống kê giám sát để đưa ra một tác dụng dự kiến hài hòa và hợp lý cho kế hoạch tiếp cận khách hàng của mình. Sau đó, sử dụng một công cụ quản trị để so sánh, nhìn nhận hiệu quả dự kiến với hiệu quả đạt được. Như vậy, bạn sẽ thuận tiện biết được đối tượng người tiêu dùng khách hàng tiềm năng của bạn đúng mực là ai, kênh tiếp cận nào hiệu suất cao, cách tiếp cận nào hiệu suất cao. Từ đó, đưa ra được những bài học kinh nghiệm, kinh nghiệm tay nghề cho kế hoạch tiếp theo .

Kết Luận

Khách hàng doanh nghiệp là nhóm khách hàng “ không dễ chiều ” nhất, tuy nhiên, họ lại chính là đối tượng người dùng mang lại nguồn lệch giá lớn, hợp đồng “ khủng ” cho bạn. Tiếp cận khách hàng doanh nghiệp mới chỉ là bước tiên phong để bạn có được một khách hàng. Nhưng bạn vẫn phải cần có một kế hoạch chuyên nghiệp và bài bản để hoàn toàn có thể thuận tiện thực thi được những bước tiếp theo : nuôi dưỡng, chăm nom và tạo niềm tin, biến họ thành khách hàng trung thành với chủ .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông