ĐỒ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ – ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – StuDocu

ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

ĐỒ ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU HỆ THỐNG ZOHO CRM

Họ và tên : Lê Cẩm Châu

MSSV : 31201025195

Lớp : HKC2021-21C1INF

Sáng thứ 5

Giảng viên hướng dẫn : TSùi Thanh Hiếu

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2021 .

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………………………

1. Lý do chọn đề tài:………………………………………………………………………………………..

Đối với thế kỷ 21, công nghệ thông tin ( CNTT ) đã mang lại nhiều sự biến hóa về phương pháp luận và kế hoạch. Thực tế này có mối liên hệ với việc làm thông

• MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………………………………………………
  • 1. Lý do chọn đề tài:………………………………………………………………………………………..
  • 2. Mục tiêu của đề tài:……………………………………………………………………………………..
  • 3. Giới hạn phạm vi nghiên cứu:……………………………………………………………………….
    • 3 Đối tượng nghiên cứu:……………………………………………………………………………
    • 3 Phạm vi nghiên cứu:………………………………………………………………………………
  • 4. Phương pháp nghiên cứu:……………………………………………………………………………..
• CHƯƠNG 1 ……………………………………………………………………………………………………….
• TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM ZOHO CRM ……………………………………………………..
  • 1. Giới thiệu về CRM:……………………………………………………………………………………..
  • 2. Lợi ích của CRM:………………………………………………………………………………………..
    • 2 Khách hàng:………………………………………………………………………………………….
    • 2 Doanh nghiệp:………………………………………………………………………………………
    • 2 Nhà quản lý:…………………………………………………………………………………………
    • 2 Đối với nhân viên kinh doanh:………………………………………………………………..
    • 2 Đối với bộ Marketing:……………………………………………………………………………
  • 3. Mô hình hoạt động CRM:…………………………………………………………………………….
• CHƯƠNG 2 ……………………………………………………………………………………………………..
• NHỮNG TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA ZOHO CRM …………………………………………….
  • 1. Tự động hóa lực lượng bán hàng:…………………………………………………………………
    • 1 Dễ dàng tạo, sắp xếp và quản lý khách hàng tiềm năng:…………………………….
    • 1 Có cái nhìn toàn cảnh về quy trình chốt giao dịch:……………………………………
    • 1 Quản lý liên hệ – Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt:……………….
    • 1 Tự động hóa các công việc thường nhật và tiết kiệm nhiều thời gian hơn:……
    • 1 Một số tính năng tự động hóa lực lượng bán hàng khác:……………………………
  • 2. Studio thiết kế Canvas:……………………………………………………………………………….
  • 3. Quản lý tiến trình:……………………………………………………………………………………..
• CHƯƠNG 5 ……………………………………………………………………………………………………..
• ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA ZOHO CRM ……………………………………………………….
  • 1. Ưu điểm của Zoho CRM:……………………………………………………………………………
    • 1 Độ tin cậy cao:…………………………………………………………………………………….
    • 1 Dễ dàng sử dụng:…………………………………………………………………………………
    • 1 Khả năng hỗ trợ mạnh mẽ:……………………………………………………………………
    • 1 Một cổng thông tin với tất cả các nền tảng mạng xã hội:……………………………
    • 1 Trò chuyện thông minh ngay trong Zoho CRM:……………………………………….
    • 1 Liên lạc với khách hàng với thông tin sẵn có:………………………………………….
    • 1 Lập bản đồ và tự động hóa quy trình bán hàng với kế hoạch chi tiết:…………..
    • 1 Điểm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng:………………………………
    • 1 Lập kế hoạch thành công theo cách của bạn với phân tích CRM mạnh mẽ:….
  • 2. Nhược điểm của Zoho CRM:………………………………………………………………………
    • 2 Công nghệ sắc nét nhưng báo lỗi:…………………………………………………………..
    • 2 Thời gian phản hồi hỗ trợ kéo dài:………………………………………………………….
    • 2 Đạt đúng chỉ tiêu trong kế hoạch định giá:………………………………………………
• CHƯƠNG 6 ……………………………………………………………………………………………………..
• KẾT LUẬN ………………………………………………………………………………………………………
  • 1. Kết luận:…………………………………………………………………………………………………..
  • 2. Đánh giá:………………………………………………………………………………………………….
    • 2 Về lý thuyết:……………………………………………………………………………………….
    • 2 Về ứng dụng:………………………………………………………………………………………
  • 3. Hướng phát triển của báo cáo:……………………………………………………………………..
• TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………………………

phương tiện tương tác. Các mạng xã hội này ảnh hưởng đến giao tiếp với khách
hàng, lựa chọn sản phẩm, thực hành tiếp thị và các tài liệu cần thiết. (Grambs,
2008)
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có một vị trí đặc biệt trong kinh doanh. Lý do
ra đời là để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng, sự đa dạng của tích hợp kênh, tự động
hóa lực lượng bán hàng, khả năng thay đổi trung tâm liên hệ, tiếp thị thành công
và các mối quan hệ với khách hàng. Năm 2016, CRM vẫn được coi là quy trình
quản lý thông tin khách hàng chi tiết và sử dụng điểm để tối đa hóa lòng trung
thành của khách hàng, những hoạt động tiếp thị xác định lại hành vi của khách
hàng trong kỷ nguyên kỹ thuật số thông qua tiếp thị cá nhân hóa và trò chuyện với
khách hàng dựa trên chiến lược đa kênh. (Kotler và cộng sự, 2016).
Động lực để một doanh nghiệp lựa chọn CRM xuất phát từ nhu cầu muốn tìm hiểu
và phát triển các mối quan hệ khách hàng để kinh doanh bền vững trong tương lai.
Nhờ có dữ liệu lớn và các phân tích cần thiết từ CRM, doanh nghiệp có thể hữu
hình hóa các thông tin ẩn và ước tính về các xu hướng mới. Những lợi ích này
giúp cho doanh nghiệp tận dụng các kỹ năng và thời gian tối ưu để thiết lập các
quy trình cần thiết, và trong vấn đề này, nó là một sự tự động hóa duy nhất.
Từ đó, thông qua bài báo cáo đồ án cuối kỳ này, với đề tài “Tìm hiểu về hệ thống
Zoho CRM”, tôi muốn tìm hiểu sâu hơn về hệ thống này, cách hoạt động, cách vận
hành và xử lý của hệ thống cũng như những ứng dụng thực tế quan trọng mà hệ
thống Zoho CRM được áp dụng vào các mô hình doanh nghiệp. Xuất phát từ xu
hướng, những lợi ích và thách thức kể trên tôi đã quyết định chọn đề tài báo cáo
“Tìm hiểu hệ thống Zoho CRM” nhằm củng cố kiến thức chuyên sâu về phần
mềm hệ thống cho bản thân, giúp cho việc định hướng xây dựng kế hoạch một
cách rõ ràng hơn khi ứng dụng điều hành và quản lý công việc của doanh nghiệp
trong tương lai.

2. Mục tiêu của đề tài:……………………………………………………………………………………..

Bài báo cáo này tập trung vào các mục tiêu sau:

• Tìm hiểu cơ sở lý thuyết, chẳng hạn như lý do hình thành, khái niệm, cách xây
  dựng và ứng dụng Zoho CRM.
• Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và thực tiễn của hệ thống phần mềm.
• Tổng hợp dữ liệu và kết quả nghiên cứu từ các nguồn khác nhau.
• Xây dựng hệ thống ứng dụng web ngữ nghĩa phục vụ dạy học trực tuyến nhằm
  nâng cao chất lượng dạy học trong thời gian có dịch.

3. Giới hạn phạm vi nghiên cứu:……………………………………………………………………….

3 Đối tượng nghiên cứu:……………………………………………………………………………

– Môn Hệ thống thông tin quản lý( HTTTQL)
– Giao diện, công cụ, thao tác quản lý và vận hành hệ thống phần mềm
– Zoho CRM
– Các tính năng của Zoho CRM

được sự chăm sóc hơn, trải qua CRM, người mua còn nhận được sự bảo vệ và kiến thiết xây dựng được lòng tin với doanh nghiệp bởi những thông tin thiết yếu, quan trọng nhưng đơn thuần dễ hiểu mà CRM cung ứng .

2 Doanh nghiệp:………………………………………………………………………………………

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tàng trữ thông tin về người mua của họ, những thông tin này luôn là những thông tin thiết yếu để một doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực thi nghiên cứu và phân tích và từ đó tìm ra thời cơ kinh doanh thương mại với người mua. Giúp những công ty lắng nghe nhiều hơn lời nói của người mua và thuận tiện quản lý những điều kiện kèm theo kinh doanh thương mại và tăng trưởng trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Giúp công ty tiếp thị tên thương hiệu mẫu sản phẩm nhanh gọn, thuận tiện, ngân sách thấp cũng là công cụ tương hỗ công ty tập trung chuyên sâu nguồn lực quản lý và quản lý nhân viên cấp dưới hiệu suất cao. Từ đó, giảm thiểu những ứng dụng ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn vất vả trong việc sử dụng và và tốn ngân sách góp vốn đầu tư .

2 Nhà quản lý:…………………………………………………………………………………………

Phần mềm chăm nom người mua CRM là công cụ giúp những công ty quản lý nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại một cách hiệu suất cao và tập trung chuyên sâu nhất. Giúp những công ty so sánh hiệu suất cao kinh doanh thương mại trong quá khứ và hiện tại và Dự kiến tương lai. Doanh nghiệp thuận tiện phát hiện ra những khó khăn vất vả, rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn, kịp thời yêu cầu những giải pháp tương ứng. CRM cũng hoàn toàn có thể giúp những công ty nhìn nhận tình hình kinh doanh thương mại và hiệu suất cao việc làm của từng nhân viên cấp dưới. Thiết lập, quản lý và theo dõi toàn bộ thông tin sự kiện để đạt được hiệu suất cao tối ưu nhất. Ở Lever cao hơn của CRM, ứng dụng CRM còn tương hỗ người quản lý ra quyết định hành động phân phối những báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích và thống kê ( tóm tắt và cụ thể ) tương quan đến người mua, doanh thu, hoạt động giải trí bán hàng và chăm nom người mua .

2 Đối với nhân viên kinh doanh:………………………………………………………………..

CRM cũng là một môi trường tự nhiên thao tác rất lý tưởng, tạo ra một thiên nhiên và môi trường thao tác tập trung chuyên sâu và san sẻ thông tin tốt dựa trên tài liệu người mua được tàng trữ. CRM cho phép nhân viên cấp dưới quản lý hiệu suất cao thời hạn và việc làm, đồng thời giúp nhân viên cấp dưới quản lý và nắm rõ thông tin của từng người mua tiềm năng, từ đó hoàn toàn có thể liên hệ chăm nom người mua kịp thời và giữ chân người mua vĩnh viễn. Giảm nhầm lẫn – nâng cao hiệu suất cao. Giảm giờ làm việc-tăng niềm hạnh phúc. Phần mềm dịch vụ người mua tổng lực CRM giúp sắp xếp, sắp xếp việc làm tránh trùng lặp về thời hạn. CRM được cho phép quản lý và theo dõi những cuộc gọi trong công ty, giúp lập kế hoạch gọi cho ai, gọi khi nào và bạn đã gọi hay quên ….

2 Đối với bộ Marketing:……………………………………………………………………………

Nhờ CRM, bộ phận Marketing hoàn toàn có thể trấn áp và thống kê giám sát hiệu suất cao của từng chiến dịch marketing. Ghi nhận nguồn người mua, nhu yếu và hành trình dài người mua, điều gì khuyến khích khách mua hàng … từ đó đưa ra những kế hoạch tăng trưởng hiệu suất cao hơn, lôi cuốn người mua ( Email marketing, Sms Marketing, Quảng cáo ). Nhân viên Marketing hoàn toàn có thể dữ thế chủ động trong việc tiếp thị, trình làng những dịch vụ, mẫu sản phẩm, chương trình tặng thêm, giảm giá đến đúng đối tượng người dùng mà mình đang muốn hướng tới. Chương trình tương hỗcho từng đối tượng người tiêu dùng người sử dụng đơn cử được gửi dựa trên : Danh sách tài liệu có sẵn, tài liệu đưa vào, nghành nghề, tiềm năng, nguồn, tỉnh / thành …

3. Mô hình hoạt động CRM:…………………………………………………………………………….

Mô hình CRM là một quy trình quản lý khách hàng nhằm quản lý sự tương tác và
giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ngày nay, nhiều mô hình CRM xuất
hiện với cùng một mục tiêu: hiểu tất cả thông tin của khách hàng trong giai đoạn
thu nhận và nuôi dưỡng, đồng thời sử dụng thông tin này để tạo ra trải nghiệm
tuyệt vời trong suốt hành trình của khách hàng. Theo MISA (2021), có 4 mô hình
CRM phổ biến nhất bao gồm:
 Mô hình CRM IDIC :
Theo Peppers & Rogers (2014), nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ 1-1 lâu
dài với khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện đủ 4 bước trong mô hình sau:

 Mô hình CRM QCI (Quality Competitive Index – chỉ số cạnh tranh chất
lượng) :
Điểm mạnh của mô hình CRM QCI là tập trung vào quản lý các mối quan hệ
khách hàng. Trọng tâm của mô hình mô tả chuỗi các hoạt động mà công ty cần
thực hiện để tiếp cận và giữ chân khách hàng. Mô hình bao gồm các yếu tố con
người và cơ sở hạ tầng.

 Mô hình CRM Quy trình năm bước của Payne & Frow :
Sự khác biệt của mô hình quy trình năm bước của Payne & Frow là sự nhất
quán trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh và các bộ phận.

4. So sánh Zoho CRM với nhứng ứng dụng khác:

khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các công ty có thể sử dụng Zoho CRM để
hiểu điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, từ đó tận dụng các giải
pháp và cải thiện cơ hội chốt giao dịch nhanh hơn..

1 Quản lý liên hệ – Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt:……………….

Nhận thông tin chi tiết cụ thể theo thời hạn thực về người mua của bạn, liên kết với họ trên khắp những kênh và kiến thiết xây dựng mối quan hệ bền chặt .

1 Tự động hóa các công việc thường nhật và tiết kiệm nhiều thời gian hơn:……

Mỗi khi nhóm của bạn thực thi những bước tiếp theo cho một người mua tiềm năng hoặc update trong một nghành nghề dịch vụ nhất định, họ phải thực thi rất nhiều việc làm bằng tay thủ công. Tìm hiểu cách sử dụng workflow để hoàn thành xong những tác vụ này nhanh hơn .Quy tắc workflow sẽ giúp xử lý việc làm bằng cách tự động hóa kích hoạt những hành vi khi điều kiện kèm theo lao lý được cung ứng. Thiết lập tối đa 10 điều kiện kèm theo cho một quy tắc và tăng hiệu suất cao của một workflow lên 10 lần .

1 Một số tính năng tự động hóa lực lượng bán hàng khác:……………………………

 Đặt giờ bán hàng quy chuẩn với Macro  Định tuyến người mua tiềm năng tự động hóa dựa trên quy tắc của bạn  Cổng thông tin dành cho đối tác chiến lược  Dự đoán thực tiễn về lệch giá bán hàng trong tương lai  Phân tích kinh doanh thương mại – Tận dụng những số liệu để cải tổ doanh thu  Phiên bản di động – Tăng thêm lệch giá mọi lúc

2. Studio thiết kế Canvas:……………………………………………………………………………….

Đây là một tính năng mới Open trên Zoho CRM được cho phép người sử dụng phong cách thiết kế lại giao diện Zoho CRM theo mong ước với Canvas – nền tảng phong cách thiết kế dành cho ngay cả những người không chuyên, chỉ nhu yếu những thao tác cơ bản như : trìnhtạo kéo, thả đơn thuần. Điều này sẽ làm mới thưởng thức theo sở trường thích nghi cá thể hoặc tổ chức triển khai dù là bản thiết kế được chọn từ nhiều mẫu tùy chỉnh có sẵn, được phong cách thiết kế bởi những chuyên viên từ những chính sách xem tối giản phân phối những thông tin quan trọng hay những chính sách xem phức tạp theo ngành đơn cử để cung ứng tài liệu bán hàng với ngữ cảnh ngành nghề rộng hơn .

3. Quản lý tiến trình:……………………………………………………………………………………..

Trên chặng đường lâu dài hơn của mỗi doanh nghiệp, một kế hoạch đi đường đồng điệu để dẫn đến thành công xuất sắc rất thiết yếu. Để làm được điều này, doanh nghiệp phải có năng lực thiết lập tiến trình bán hàng chuẩn hóa từ kế hoạch bán hàng hiệu suất cao nhất. Từ việc tạo người mua tiềm năng đến khi hoàn thành xong thanh toán giao dịch và mọi thứ tương quan, Zoho CRM hoàn toàn có thể chớp lấy tiến trình bán hàng của doanh nghiệp và bảo vệ rằng mọi người trong từng bộ phận đang đi đúng hướng, ngay cả khi không có người giám sát. Không có bất kỳ một quy trình tiến độ bán hàng nào giống nhau trọn vẹn dù là kết thúc thanh toán giao dịch, theo dõi người mua tiềm năng hay quản lý đơn đặt hàng và chiết khấu. Sử dụng Blueprint, bạn hoàn toàn có thể tích hợp từng quá trình của những quá trình bán hàng ngoại tuyến này vào CRM, đồng thời triển khai tiến trình một cách có hệ thống. Không thể phủ nhận rằng bạn hoàn toàn có thể lôi cuốn người mua tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau trải qua mạng xã hội, khảo sát, lượt truy vấn website, người qua đường hay triển lãm thương mại. Tuy nhiên, có bao nhiêu trong số họ sẽ mang lại doanh thu cho bạn ? Với hệ thống chấm điểm người mua tiềm năng của Zoho CRM, bạn hoàn toàn có thể phân biệt và phân tách những người mua tiềm năng thật sự ra khỏi những người chỉ dạo xem qua việc so sánh, nhìn nhận sự tương tác của từng người với doanh nghiệp của bạn. Bằng list điểm số, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể nhận ra dự tính mua hàng của người mua tiềm năng .Đối với một vài trường hợp khi đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp cần sự phê duyệt từ cấp trên với những yếu tố như nhu yếu giảm giá, nhu yếu xem xét hợp đồng, phê duyệt ngân sách vốn, phê duyệt thời hạn nghỉ phép hay phê duyệt tài liệu … hệ

Ngoài ra, quy trình bán hàng trên hệ thống Zoho CRM cũng phải trải qua quy trình
đánh giá và tuân thủ theo quy tắc xác nhận. Có thể đơn giản hóa quá trình tạo
khách hàng tiềm năng bằng cách tải dữ liệu khách hàng tiềm năng trực tiếp từ
email đến yêu cầu bán hàng. Zoho CRM cho phép bạn chạy một quy trình bán
hàng riêng biệt với các trường, hồ sơ, chế độ xem, workflow, báo cáo và bảng chỉ
số riêng. Như vậy, chỉ cần một tài khoản CRM cho nhiều phòng ban trong tổ chức
để sử dụng.
4. Phối hợp hành trình:
Tạo hành trình của khách hàng được cá nhân hóa bằng CommandCenter. Sự phối
hợp hành động giữa các bộ phận khác nhau cùng ứng dụng của bên thứ ba được sử
dụng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu liền mạch. Doanh
nghiệp phải luôn theo dõi hành trình của từng khách hàng kể cả khách hàng tiềm
năng để luôn biết họ đã đi tới đâu trên hành trình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải
thường xuyên sử dụng các báo cáo chi tiết để xác định sự chậm trễ hoặc lỗ hổng
trong từng giai đoạn khác nhau để thực hiện cải tiến. Với vai trò hướng dẫn mỗi
khách hàng trên hành trình cá nhân của họ, Zoho CommandCenter là giải pháp tối
ưu mang đến những trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa cai cho khách
hàng. Qúa trình xác định vị trí của từng khách hàng trên hành trình của họ và đảm
bảo mọi tương tác đều có ý nghĩa rất quan trọng để chuyển đổi trạng thái giao dịch
sang thành công. Nắm bắt được nguyên nhân ấy, Zoho CommandCenter cung cấp
khả năng theo dõi hàng nghìn cuộc hành trình cá nhân dù thuận lợi hay không mà
không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu.

Vấn đề mà hầu hết những tổ chức triển khai phải đương đầu khi tự động hóa những tiến trình và thực thi những hành trình dài của người mua được cá thể hóa là việc sử dụng những hệ thống cũ và những nhóm hoạt động giải trí thiếu link. Zoho CommandCenter được phong cách thiết kế để trọn vẹn tương thích với bộ giải pháp Zoho. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng những tính năng nâng cao của Zoho CRM để cá thể hóa hành trình dài của người mua ví dụ điển hình như : thưởng thức đa kênh cá thể hóa theo hướng tài liệu liên kết với những đại diện thay mặt tốt nhất v. Hành trình của người mua yên cầu sự hợp tác và linh động để đương đầu với những trường hợp giật mình. Ngoài ra hệ thống phải có năng lực tiếp xúc và tiến hành chúng một cách chuẩn hóa trong toàn tổ chức triển khai. Trình chỉnh sửa trực quan dễ sử dụng của CommandCenter sẽ giúp bạn triển khai điều đó. Bạn trọn vẹn thuận tiện thiết kế xây dựng một hành trình dài phức tạp và lặp lại hành trình dài đó dựa trên những trường hợp theo hành vi của người dùng hoặc có đặc thù khác nhau. Tạo tiến trình thao tác tự động hóa sẽ giảm bớt sự can thiệp thủ công bằng tay và hạn chế được sai sót .Sự phối hợp giữa những tính năng thực tiễn là CommandCenter giúp bạn xác lập cách những công dụng khác nhau hoạt động giải trí cùng nhau để đạt được một tiềm năng duy nhất. Bạn hoàn toàn có thể quy mô hóa tổng thể những tính năng nhờ vào mà bạn cần để bảo vệ một hành trình dài người mua suôn sẻ. Không chỉ vậy, Zoho CommandCenter không số lượng giới hạn việc điều phối hành trình dài của người mua với tính năng ứng dụng của bên thứ ba khác. Tất cả những hành trình dài người mua đều phải tuân theo một bộ quy tắc kinh doanh thương mại. Bạn hoàn toàn có thể tạo những quy tắc này trong CommandCenter và đặt chúng tự động hóa. Khi cần xác nhận bằng tay thủ công bạn hoàn toàn có thể thuận tiện link hành trình dài của mình với những tiến trình phê duyệt thiết yếu trong Zoho CRM. Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể đặt thời hạn để mọi thứ hoàn toàn có thể triển khai xong đúng tiến trình. Với tổng thể những tùy chọn này bạn hoàn toàn có thể bảo vệ rằng người mua của mình hoàn toàn có thể hoàn thành xong thưởng thức của họ trong khuôn khổ mà bạn đã tạo. Tất nhiên, trong suốt hành trình dài của người mua, Zoho CommandCenter cũng được cho phép theo dõi hiệu suất toàn diện và tổng thể của hành trình dài với những chỉ số tích hợp sẵn và sử dụng những ngữ cảnh của ngành. Các công ty hoàn toàn có thể theo dõi độ dài của từng quy trình tiến độ riêng không liên quan gì đến nhau để giúp xác lập những điểm dừng và ùn tắc hoặc tạo nhiều phiên bản của mỗi hành trình dài để so sánh hiệu suất giữa chúng nhằm mục đích xác lập phiên bản

Nói về điện thoại, tích hợp Phonebridge cho phép bạn kết nối Zoho CRM với hơn
50 đối tác điện thoại để thực hiện cuộc gọi, ghi nhật ký cuộc gọi và xem tất cả
thông tin khách hàng ở cùng một nơi. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể cập nhật kết
quả cuộc gọi, theo dõi trạng thái cuộc gọi trong trường hợp khách hàng không
nhận. Ngoài ra, việc ghi chú sẽ giúp ghi nhớ các cuộc hội thoại và đặt lời nhắc để
theo dõi khách hàng. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo cuộc gọi nhỡ và phân tích
cuộc gọi. Nhờ Zoho CRM được trang bị đầy đủ thông tin bán hàng, bạn cũng có
thể thực hiện các cuộc trò chuyện quan trọng.
Về mạng xã hội, khả năng kết nối các hồ sơ trên mạng xã hội điển hình như
Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram để theo dõi các cuộc trò chuyện về
thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Zoho CRM cho phép tìm kiếm các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn và
phân loại các tài khoản sử dụng các từ khóa đó là khách hàng, khách hàng tiềm
năng hay người mới đối với doanh nghiệp bạn. Từ đó, bạn có thể trả lời các bài
đăng theo thời gian thực và cài đặt tính năng tạo khách hàng tiềm năng tự động để
lưu các liên hệ mới này trong cơ sở dữ liệu CRM của bạn. Các tương tác trên
mạng xã hội với mỗi liên hệ được lưu lại để bạn có thể theo dõi cảm nhận của
khách hàng về bạn.

Tích hợp trò chuyện trực tiếp vào website của bạn hoặc liên kết những công cụ trò chuyện cộng tác của bạn với Zoho CRM để biến trò chuyện trực tiếp thành bán hàng. Khi tham gia bạn sẽ biết mình đang trò chuyện với người mua tiềm năng hay người mua cũ và hoàn toàn có thể lưu bản sao của những cuộc luận bàn đó trong CRM của mình. Thật thuận tiện để quy đổi những cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn với người mua tiềm năng thành thanh toán giao dịch và tạo những trách nhiệm tiếp theo từ hành lang cửa số trò chuyện. Với công dụng này Zoho CRM cũng cung ứng dịch vụ bán hàng tự ship hàng trải qua cổng người mua. Zoho CRM tương hỗ người mua, nhà cung ứng và đối tác chiến lược của bạn bằng một cổng trực tuyến được cho phép bạn xác lập tài liệu nào được hiển thị cho ai và xác lập quyền truy vấn cá thể của họ. Cho phép shopping cá thể bằng cách cung ứng nền tảng cho người mua xem những loại sản phẩm và dịch vụ củabạn đặt hàng và update thông tin liên hệ của riêng họ .

6. Phân tích:
Doanh nghiệp ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc bạn cần biết nhiều hơn.
Đây cũng là lý do tại sao người ta cần sử dụng báo cáo mang tính dự báo và phân
tích của Zoho CRM để đo lường hiệu suất bán hàng đồng thời chia nhỏ các mục
tiêu có thể đạt được. Phân tích chuyên sâu của CRM có thể giúp bạn đưa ra các
quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Zoho CRM sẽ giúp bạn theo dõi tất cả các
khía cạnh của chu kỳ bán hàng từ đầu đến đuôi, từ phân tích khách hàng tiềm năng
đến thông tin giao dịch, phân tích và phân tích email nâng cao. Các trang tổng
quan có thể tùy chỉnh với các tiện ích con để phân tích bán hàng, chẳng hạn như
kênh bán hàng và biểu đồ chỉ số mục tiêu KPI. Các quyết định được đưa ra dựa
trên dữ liệu thông qua bản báo cáo được cá nhân hóa từ đó thúc đẩy doanh số bán
hàng thành công thông qua dữ liệu có thể hành động. Khi sử dụng chức năng phân
tích của Zoho CRM Analytics, các doanh nghiệp có thể trực quan hóa dữ liệu của
họ bằng hình ảnh hay biểu đồ phù hợp. Những phân tích của Zoho CRM mang đến
thông tin chi tiết mạnh mẽ khiến việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đối với
mọi người trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết kể cả đối với nhân viên quản lý cấp C
và đại diện bán hàng. Trên hết, bạn có thể lọc các báo cáo bằng bộ tùy chọn lọc
mạnh mẽ cho phép lọc trực tiếp từ dữ liệu. Dữ liệu có thể được lọc theo tiêu chí
dựa trên mô-đun ví dụ: nếu bạn đang phân tích một mô-đun giao dịch, bạn có thể
phân tích thêm dựa trên loại giao dịch, giai đoạn giao dịch hay thời gian và chu kỳ
bán hàng. Báo cáo đa chiều với Zoho CRM có thể được thực hiện bằng cách kết
hợp dữ liệu CRM để hiểu các xu hướng cơ bản hoặc kết hợp dữ liệu CRM với
khách hàng tiềm năng. Zoho CRM Analytics cung cấp nhiều lựa chọn về mô hình
và biểu đồ để phân tích và trực quan hóa dữ liệu. Đồng thời cho phép chia sẻ trang
tổng quan với những người cần truy cập cũng như xuất báo cáo sang tệp Excel
CSV hoặc PDF và nhúng báo cáo trên các trang web hoặc chia sẻ chúng trên
Kênh Slack..

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông