Hệ thống thông tin Marketing – HKT Consultant

1. Sự hình thành hệ thống thông tin Marketing

Vào thế kỷ XIX phần đông những doanh nghiệp còn nhỏ bé và những nhân viên cấp dưới của họ biết từng người mua. Người quản trị đã tích lũy thông tin Marketing khi tiếp xúc với mọi người, quan sát họ và đưa ra những câu hỏi .
Đến cuối thế kỷ XX đã nổi lên 3 xu thế yên cầu cần phải có được những thông tin Marketing sâu rộng hơn và tổng lực hơn

• Chuyển từ Marketing tại địa phương sang Marketing trên quy mô toàn cầu. Doanh nghiệp thường xuyên mở rộng địa bàn thị trường của mình và các nhà quản trị của doanh nghiệp không còn biết được tất cả các khách hàng một cách trực tiếp nữa. Cần phải tìm một con đường khác nào đó để thu thập thông tin
• Chuyển từ những nhu cầu của người mua sang những yêu cầu của họ. Khi mức thu nhập được nâng cao người mua ngày càng trở nên khó tính hơn khi lựa chọn hàng hoá. Người bán hàng càng khó dự đoán được phản ứng của người mua đối với các tính năng, hình thức và các tính chất khác của hàng hoá và họ phải cầu cứu đến việc nghiên  cứu
• Chuyển từ cạnh tranh về giá cả sang cạnh tranh phi giá cả. Người bán ngày càng sử dụng rộng rãi hơn những công cụ Marketing phi giá cả, như: gắn nhãn hiệu cho hàng hoá, đa dạng hoá hàng hoá, quảng cáo và kích thích tiêu thụ và họ cần thông tin về   sự phản ứng của thị trường đối với việc sử dụng các công cụ đó.

Vậy, hệ thống thông tin Marketing là một hệ thống liên hệ qua lại giữa người, thiết bị và những giải pháp, hoạt động giải trí tiếp tục để tích lũy thông tin, phân loại, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và phổ cập thông tin đúng mực, văn minh và cấp thiết để người quản lý và điều hành nó sử dụng nghành Marketing vào mục tiêu nâng cấp cải tiến việc lập kế hoạch, triển khai và kiểm tra việc thực thi những giải pháp Marketing .

2. Khái niệm và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing

a) Khái niệm

Hệ thống thông tin marketing là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời cho người ra quyết định marketing.

Hệ thống thông tin marketing ( marketing information system_MIS ) về cơ bản được phong cách thiết kế cho người quản trị marketing và những nhà quản trị khác trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, đôi lúc nó cũng hoàn toàn có thể được cung ứng cho những đối tác chiến lược khác ở bên ngoài như : nhà phân phối, những trung gian bán lại, hoặc những hãng phân phối dịch vụ marketing. Khi phong cách thiết kế hệ thống thông tin, doanh nghiệp sẽ phải xem xét nhu yếu sử dụng của tổng thể những đối tượng người dùng này .
Nhìn chung, những chuyên viên đảm nhiệm việc thiết lập hệ thống thông tin marketing cần phải khám phá kỹ lưỡng những thông tin marketing mà người sử dụng muốn có và thông tin mà họ thực sự cần với những thông tin mà hệ thống hoàn toàn có thể phân phối. Để làm được điều này không có gì tốt hơn là những nhà thiết lập MIS phải mở màn bằng việc phỏng vấn chính những nhà quản trị. Nhưng không phải nhà quản trị nào cũng giỏi hoặc cũng để tâm toàn vẹn đến yếu tố này. Một số người nhu yếu quá nhiều, 1 số ít lại quá ít, 1 số ít khác lại bỏ sót những thông tin thiết yếu … Nói chung, hệ thống MIS ngoài thao tác với những nhà quản trị vẫn phải dữ thế chủ động theo dõi ngặt nghèo diễn biến của môi trường tự nhiên marketing để phân phối thông tin thiết thực, để họ hoàn toàn có thể đề ra được những quyết định hành động marketing có chất lượng. Mặt khác doanh nghiệp cũng phải xem xét mối đối sánh tương quan giữa ngân sách của việc tích lũy, giải quyết và xử lý, tàng trữ và phân chia thông tin bổ trợ với quyền lợi của nó. Thông thường đây là việc khó nhìn nhận, nhưng không phải do đó mà bỏ lỡ .
Cấu trúc MIS của doanh nghiệp được biểu lộ trong sơ đồ 2.1, trong sơ đồ đó liệt kê những bộ phận cấu thành thiên nhiên và môi trường Marketing mà người quản trị Marketing phải tiếp tục theo dõi. Người ta tích lũy và nghiên cứu và phân tích thông tin bằng bốn hệ thống hỗ trợ hợp thành hệ thống thông tin Marketing : hệ thống báo cáo giải trình nội bộ, hệ thống tích lũy thông tin Marketing thường ngày ở bên ngoài, hệ thống nghiên cứu và điều tra Marketing và hệ thống nghiên cứu và phân tích thông tin Marketing. Dòng thông tin đi tới người quản trị Marketing giúp họ nghiên cứu và phân tích, lập kế hoạch triển khai và kiểm tra việc thực thi những giải pháp Marketing. Dòng ngược trở lại thị trường gồm có những quyết định hành động của người quản trị và những chỉ huy khác .

Hệ thống thông tin Marketing

b) Các bộ phận cấu thành

• Hệ thống báo cáo nội bộ

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có chính sách báo cáo giải trình nội bộ phản ánh những chỉ tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng ngân sách, khối lượng vật tư dự trữ, quy trình hoạt động của tiền mặt, những số liệu về nợ công. Việc sử dụng máy tính điện tử đã được cho phép tạo ra những hệ thống báo cáo giải trình nội bộ tuyệt vời, có năng lực bảo vệ ship hàng thông tin cho tổng thể những đơn vị chức năng của mình .

• Hệ thống thu thập thông tin Marketing ở bên ngoài

Hệ thống tích lũy thông tin ở bên ngoài cung ứng cho những nhà chỉ huy thông tin về những sự kiện mới nhất .
Hệ thống tích lũy thông tin Marketing ở bên ngoài là một tập hợp những nguồn và chiêu thức mà trải qua đó những người chỉ huy nhận được thông tin thường ngày về những sự kiện xảy ra trong thiên nhiên và môi trường thương mại .

• Hệ thống nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là xác lập một cách có hệ thống những tư liệu thiết yếu do trường hợp Marketing đặt ra cho doanh nghiệp, tích lũy, nghiên cứu và phân tích chúng và báo cáo giải trình hiệu quả .

Những người nghiên cứu Marketing thường xuyên mở rộng thị trường hoạt động của mình như:

+ Nghiên cứu đặc tính của thị trường
+ Đo lường những năng lực tiềm tàng của thị trường
+ Phân tích sự phân loại thị trường giữa những doanh nghiệp
+ Phân tích tình hình tiêu thụ
+ Nghiên cứu những xu thế hoạt động giải trí kinh doanh thương mại
+ Nghiên cứu hàng hoá của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu
+ Dự báo gần
+ Nghiên cứu phản ứng với mẫu sản phẩm mới và tiềm năng của nó

+ Dự báo dài hạn

+ Nghiên cứu chủ trương giá thành

• Hệ thống phân tích thông tin Marketing

Hệ thống nghiên cứu và phân tích thông tin Marketing là tập hợp những chiêu thức hoàn thành xong cách nghiên cứu và phân tích những số liệu Marketing và những yếu tố Marketing. Cơ sở của mọi hệ thống nghiên cứu và phân tích thông tin Marketing gồm có : ngân hàng nhà nước thống kê và ngân hàng nhà nước quy mô. Ngân hàng thống kê là tập hợp những giải pháp tân tiến giải quyết và xử lý thống kê những thông tin được cho phép phát hiện khá đầy đủ nhất mối quan hệ phụ thuộc vào lẫn nhau trong khuôn khổ lựa chọn số liệu và xác lập mức độ an toàn và đáng tin cậy thống kê của chúng. Ngân hàng quy mô là tập hợp những quy mô toán học giúp những nhà kinh doanh trải qua những quyết định hành động Marketing tối ưu hơn. Mỗi quy mô gồm một tập hợp những biến liên hệ qua lại với nhau, màn biểu diễn một hệ thống sống sót thực sự nào đó, một quy trình có thực nào đó hay hiệu quả .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông