Truyền thông marketing là gì? Công cụ, chiến lược truyền thông marketing

Khi kinh tế ngày càng phát triển thì sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt khiến cho vai trò của truyền thông marketing ngày càng quan trọng. Thông qua việc thực hiện chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp có thể thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được lợi thế, công dụng… của sản phẩm và quảng bá thương hiệu. Cho nên, đây là phương thức ngày càng được các doanh nghiệp lựa chọn. Để hiểu rõ hơn về nội dung của truyền thông marketing là gì, chúng ta hãy tìm hiểu bài viết dưới đây.

Truyền thông marketing là gì ?

Xét dưới góc độ kinh doanh, truyền thông marketing (Tiếng Anh: Marketing communication) còn được biết đến bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến tiếp thị (marketing promotion) là một công cụ trong phối thức marketing mix (marketing hỗn hợp) tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn. Một số quan điểm về truyền thông marketing được các tác giả nổi tiếng trên thế giới là:

Theo Philip Kotler Truyền thông marketing gồm những hoạt động giải trí truyền tin gián tiếp hoặc trực tiếp về mẫu sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới người mua nhằm mục đích thuyết phục họ tin cậy vào doanh nghiệp từ đó mua loại sản phẩm của doanh nghiệp .

Theo Fill (2009), truyền thông tiếp thị là một quá trình quản lý mà qua đó một tổ chức tương tác với các đối tượng khác nhau của mình.

Còn theo giáo trình quản trị marketing, truyền thông marketing là những phương tiện đi lại mà doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục và nhắc nhở người mua về loại sản phẩm, tên thương hiệu của doanh nghiệp theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp .

Nói tóm lại, truyền thông marketing có thể được định nghĩa là các phương tiện được các doanh nghiệp áp dụng để truyền tải thông điệp, thông tin về sản phẩm/ dịch vụ và thương hiệu của họ đến khách hàng hiện tại và tương lai nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ, đồng thời thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Nhà tiếp thị sử dụng những công cụ truyền thông marketing để tạo ra nhận thức về tên thương hiệu trong số những người mua tiềm năng, có nghĩa là một số ít hình ảnh về tên thương hiệu sẽ được tạo ra trong tâm lý người mua để giúp họ đưa ra quyết định hành động mua hàng .

Khái niệm truyền thông marketing là gì?

Vai trò của truyền thông marketing là gì ?

Truyền thông marketing là những phương tiện đi lại mà doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích thông tin, thuyết phục và nhắc nhở người mua về loại sản phẩm, tên thương hiệu của doanh nghiệp theo cách trực tiếp và gián tiếp. Do đó, truyền thông marketing đại diện thay mặt cho lời nói của doanh nghiệp để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiếp xúc và thiết kế xây dựng mối quan hệ với người mua .

Truyền thông marketing đóng góp quan trọng vào tài sản thương hiệu và doanh số bằng cách như tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo lấp hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng hay gợi ra những phán đoán và cảm xúc tích cực về thương hiệu và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Ngày nay, có nhiều sự đổi khác lớn trong thiên nhiên và môi trường truyền thông marketing. Công nghệ và những yếu tố khác đã làm đổi khác thâm thúy phương pháp và quy trình giải quyết và xử lý thông tin người tiêu dùng. Sự thông dụng nhanh gọn của điện thoại cảm ứng máy tính bảng, liên kết Internet đã làm giảm phương tiện đi lại truyền thông đại chúng và người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn phương tiện đi lại truyền thông và quyết định hành động phương pháp tiếp cận thông tin từ người bán .

Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin đến khách hàng tiềm năng những lợi thế, công dụng, giá trị… mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Vì vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại và tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng với sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp.

Vai trò của truyền thông marketing là gì?

Các công cụ truyền thông marketing là gì ?

Hệ thống truyền thông marketing gồm có 05 công cụ truyền thông marketing hầu hết gồm có :

Quảng cáo

Quảng cáo là công cụ truyền thông được các công ty sử dụng sớm nhất và cho đến nay, dù cho các công cụ truyền thông khác đã thể hiện vai trò ngày càng quan trọng trong tổ hợp truyền thông marketing thì quảng cáo vẫn là hoạt động diễn ra phổ biến và đòi hỏi mức ngân sách chủ yếu trong ngân sách truyền thông của công ty. Một số phương tiện quảng cáo mà các công ty thường sử dụng: báo, tạp chí, tivi, radio, panô áp phích, catalog, thư, bao bì… Khi xây dựng chương trình quảng cáo, người làm truyền thông cần đưa ra 5 quyết định quan trọng (theo Kotler P, 2013). 5M trong quảng cáo bao gồm:

5M trong quảng cáo

• Mission ( Nhiệm vụ ) gồm có tiềm năng kinh doanh thương mại và tiềm năng quảng cáo
• Money ( Chi tiêu ) cần phải xem xét về những yếu tố : quá trình thuộc vòng đời mẫu sản phẩm ; thị trường và lượng người sử dụng ; cạnh tranh đối đầu và lộn xộn ; tần suất quảng cáo ; năng lực bị thay thế sửa chữa của mẫu sản phẩm .
• Message ( Thông điệp ) : tạo ra thông điệp ; nhìn nhận và lựa chọn thông điệp ; thực thi thông điệp và xem xét nghĩa vụ và trách nhiệm xã hội .
• Media ( Truyền thông ) cần quyết định hành động về khoanh vùng phạm vi ảnh hưởng tác động của quảng cáo ; những mô hình truyền thông chính ; phương tiện đi lại truyền thông đơn cử ; lịch trình truyền thông .

• Measurement (Đo lường) về tác động truyền thông và tác động kinh doanh. Mục tiêu của quảng cáo tập trung vào 3 mục tiêu của truyền thông marketing nói chung, bao gồm: thông tin, thuyết phục và nhắc nhở.

Quảng cáo hướng đến tiềm năng tăng số lượng hàng tiêu thụ của thị trường truyền thống lịch sử, lan rộng ra thị trường, ra mắt mẫu sản phẩm mới và thiết kế xây dựng, củng cố uy tín của những thương hiệu sản phẩm & hàng hóa và công ty .

Các mục tiêu của quảng cáo

Quan hệ công chúng

Công chúng hoàn toàn có thể là những đối tượng người dùng gây trở ngại hoặc tạo thuận tiện cho quy trình kinh doanh thương mại của doanh nghiệp nên doanh nghiệp cần có mối quan hệ tốt với công chúng tiềm năng của mình như người mua, nhà sản xuất, đối tác chiến lược kinh doanh thương mại và phần đông quần chúng. Quan hệ công chúng ( PR ) gồm có tổng thể những hình thức tiếp xúc được lên kế hoạch giữa một công ty và công chúng của nó nhằm mục đích đạt được tiềm năng đơn cử tương quan đến sự hiểu biết lẫn nhau. Nói cách khác, PR là kiến thiết xây dựng mối quan hệ tốt với những nhóm công chúng khác nhau của doanh nghiệp bằng cách giành lấy thiện cảm từ họ, thiết kế xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp tích cực, giải quyết và xử lý những lời đồn thổi, câu truyện và sự kiện bất lợi cho doanh nghiệp. Về thực chất, PR phân phối kiến thức và kỹ năng cho công chúng trong đó bao hàm mục tiêu đổi khác nhận thức của họ. Phạm vi hoạt động giải trí của PR được cho là rộng hơn khoanh vùng phạm vi của marketing, bộ phận PR thường đặt ở phòng riêng không liên quan gì đến nhau, không riêng gì giải quyết và xử lý những việc làm PR về marketing mà còn PR về kinh tế tài chính, PR nhân sự, PR chính phủ nước nhà …Các nhóm công chúng của những doanh nghiệp hoàn toàn có thể khác nhau, nhưng nhìn chung hoàn toàn có thể phân biệt thành một số ít nhóm nổi bật, dưới đây là những nhóm công chúng và những công cụ PR tương thích với từng nhóm công chúng :

Các công cụ PR phù hợp với từng nhóm công chúng

Xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là những giải pháp thời gian ngắn, tương hỗ cho quảng cáo và bán hàng nhằm mục đích khuyến khích người mua mua mẫu sản phẩm của công ty, đồng thời cũng kích thích những nhân viên cấp dưới trong công ty và thành viên khác trong kênh phân phối tích cực bán hàng. Xúc tiến hỗn hợp nhằm mục đích vào hai đối tượng người dùng là người tiêu dùng ở đầu cuối nhằm mục đích khuyến khích họ mua nhiều hàng hoá ( còn gọi là khuyễn mãi thêm hay khuyễn mãi thêm thương mại ) tương ứng với kế hoạch đẩy, và nhằm mục đích vào đối tượng người dùng thứ hai là người trung gian phân phối, người bán hàng nhằm mục đích khuyến khích họ bán được nhiều hàng hoá cho công ty tương ứng với kế hoạch kéo .Mục đích quan trọng nhất của thực thi hỗn hợp là kích cầu tiêu dùng, thôi thúc họ mua và mua nhiều hơn những mẫu sản phẩm hàng hoá / dịch vụ mà doanh nghiệp phân phối hoặc phân phối. Hay nói cách khác, mục tiêu chính của thực thi hỗn hợp là đẩy nhanh sản phẩm & hàng hóa qua kênh phân phối .

Marketing trực tiếp

Theo định nghĩa chính thức của Thương Hội Tiếp thị Trực tiếp ( DMA ), marketing trực tiếp là một mạng lưới hệ thống tiếp thị tương tác sử dụng một hoặc nhiều phương tiện đi lại quảng cáo để tạo ra phản ứng hoàn toàn có thể thống kê giám sát và / hoặc thanh toán giao dịch tại bất kể khu vực nào của người mua hiện tại và người mua tiềm năng .Các hình thức marketing trực tiếp gồm có :

• Marketing bằng thư trực tiếp ( Bưu chính marketing ) .
• Marketing qua điện thoại thông minh
• Marketing đáp ứng trực tiếp trên TV, truyền thanh, truyền hình ( Direct Response Television Marketing – DRTV )

Hoạt động marketing trực tiếp ngày càng trở nên thông dụng bởi so với marketing truyền thống lịch sử marketing trực tiếp có thế mạnh hơn hẳn ở năng lực nhằm mục đích đúng vào tiềm năng. Mọi nguồn lực cho marketing trực tiếp đều được tập trung chuyên sâu hướng tới nhóm người mua tiềm năng và người mua tiềm năng có mong ước, nhu yếu và năng lực mua mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa / dịch vụ của doanh nghiệp. Nhờ đó doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao truyền thông cao với ngân sách thấp. Hơn nữa, Marketing trực tiếp cho phép thống kê giám sát được phản ứng của người mua tiềm năng, đây hoàn toàn có thể coi là ưu điểm lớn nhất của marketing trực tiếp. Thông qua phản ứng của người mua tiềm năng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập đúng chuẩn chương trình nào thất bại, chương trình nào thành công xuất sắc cũng như biết được chương trình đó sinh lợi hay không .

Marketing trực tiếp

Bán hàng cá thể

Bán hàng cá thể là một kỹ thuật mặt đối mặt trong đó đại diện thay mặt bán hàng của doanh nghiệp tiếp cận người mua tiềm năng hoặc người mua tiềm năng để bán loại sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong đó nhân viên cấp dưới bán hàng nỗ lực mày mò nhu yếu, mong ước của người mua nhằm mục đích thoả mãn tối đa những quyền lợi lâu bền hơn cho cả hai bên người mua và người bán .Cụ thể, trong quy trình này, giữa người bán và người mua trao đổi thông tin với nhau. Người bán không riêng gì truyền thông tin cho người mua biết về mẫu sản phẩm dịch vụ do mình bán mà còn dữ thế chủ động nhận thông tin từ phía người mua để hiểu rõ người mua hơn. Người bán cần tạo thời cơ để hiểu rõ mong ước, tâm ý, thị hiếu, nhu yếu của người mua và ngay cả khi người mua chưa có nhu yếu mua một thứ gì đó xác lập thì người bán vẫn hoàn toàn có thể gợi ý, ra mắt những quyền lợi của mẫu sản phẩm để người mua phát sinh nhu yếu mua. Trong quy trình tiếp xúc với người mua, người bán cần sử dụng tổng thể những ngôn từ tiếp xúc bằng ngôn từ lời nói và ngôn từ không lời đề truyền đạt đến người mua khá đầy đủ những thông tin thiết yếu cũng như tạo ra hứng khởi tiếp xúc, tạo niềm tin ở người mua để họ hoàn toàn có thể giãi bày những mong ước, sở trường thích nghi của mình. Một quy trình tiếp xúc cởi mở, nhiều thông tin từ cả hai phía sẽ là cơ sở để bán hàng thành công xuất sắc .

Các công cụ truyền thông marketing khác

Bên cạnh 05 công cụ chính, mạng lưới hệ thống truyền thông marketing còn có rất nhiều những công cụ khác như :

• Marketing tương tác : Công cụ này gồm những hoạt động giải trí marketing trực tuyến và những chương trình được phong cách thiết kế để lôi cuốn người mua hiện tại hoặc người mua tiềm năng theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp với mục tiêu nâng cao nhận thức, nâng cao hình ảnh hoặc gợi mở việc bán loại sản phẩm, dịch vụ mà công ty phân phối. Các phương tiện đi lại truyền thông tương tác là CD-ROMs, chương trình truyền hình tương tác, điện thoại di động .
• Sự kiện và marketing thưởng thức : Đây là những chương trình được phong cách thiết kế để tạo ra sự tương tác giữa tên thương hiệu với người tiêu dùng như những hoạt động giải trí thể thao, nghệ thuật và thẩm mỹ, giải trị và những sự kiện hay hoạt động giải trí không chính thức khác .
• Marketing truyền miệng : Đây là hình thức được triển khai dựa trên thói quen trao đổi, tiếp xúc bằng ngôn từ của con người trải qua truyền thông xã hội, marketing dư luận và marketing Viral, người dẫn dắt dư luận ( KOLs, … )
• …

Chiến lược truyền thông marketing

Chương trình truyền thông marketing gồm những bước cơ bản sau :

Bước 1 : Xác định người mua tiềm năng

Bước này là cơ sở để nhà marketing quyết định hành động nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào và nói ở đâu, với ai. Đối tượng tiềm năng là người mua tiềm năng, người mua hiện tại, người quyết định hành động hay người gây tác động ảnh hưởng, hoàn toàn có thể là người mua cá thể hoặc tổ chức triển khai .

Bước 2 : Quyết định tiềm năng truyền thông marketing

Mục tiêu truyền thông marketing là những phản ứng của người mua về nhận thức, cảm thụ và hành vi tương thích với mong ước của nhà marketing. Tuy nhiên, hành vi mua của người mua là quy trình của những quyết định hành động dài hạn nên doanh nghiệp cần biết tại thời gian nào người mua tiềm năng đang ở trạng thái nhận thức nào và cần phải đưa họ sang trạng thái nào ( nhận thức, cảm hứng và hành vi ) .

Bước 3 : Thiết kế thông điệp truyền thông

Thông điệp là những thông tin cần truyền đến người mua được mã hóa dưới dạng ngôn từ như thi ca, hội họa, hình tượng, … Tùy theo đối tượng người tiêu dùng nhận tin, phương tiện đi lại truyền thông để lựa chọn ngôn từ tương thích. Nội dung thông điệp cần tuân theo nguyên tắc AIDA tức là lôi cuốn sự quan tâm, tạo sự chăm sóc, kích thích sự mong ước và thôi thúc hành vi mua của người mua .Yêu cầu cần ngắn gọn, lượng thông tin cao, mang tính nghệ thuật và thẩm mỹ, tương thích với đối tượng người tiêu dùng nhận tin về tâm ý, thị hiếu, …

Bước 4 : Lựa chọn kênh truyền thông

Có hai kênh truyền thông là truyền thông trực tiếp và truyền thông gián tiếp. Các phương tiện đi lại truyền thông gồm có : báo chí truyền thông, truyền hình, bảng hiệu, ghi hình, … hoặc hoạt động giải trí văn hóa truyền thống, xã hội, hỗ trợ vốn .

Bước 5 : Xác định ngân sách truyền thông

Xác định ngân sách cho việc truyền thông marketing là quyết định khó khăn với các nhà marketing bởi mọi người cho rằng làm marketing là “đi đốt tiền” vì nó chiếm một phần lớn trong doanh thu. Các phương pháp được sử dụng để thiết lập ngân sách truyền thông marketing là: phương pháp theo khả năng, phương pháp tỷ lệ phần trăm theo doanh thu, phương pháp cân bằng cạnh tranh, phương pháp mục tiêu- nhiệm vụ.

Bước 6 : Lựa chọn công cụ truyền thông marketing

Việc quyết định hành động sử dụng truyền thông phụ thuộc vào vào những yếu tố sau : Đặc điểm của công cụ truyền thông marketing, đặc thù của thị trường mẫu sản phẩm, quá trình của quy trình mua hàng, quy trình tiến độ của chu kỳ luân hồi sống của loại sản phẩm .

Bước 7 : Đo lường tác dụng truyền thông marketing

Tiêu chí quan trọng để nhìn nhận hiệu suất cao của một chương trình truyền thông marketing là sự biến hóa về hành vi của đối tượng người dùng tiềm năng so với tên thương hiệu doanh nghiệp như mức độ phân biệt tên thương hiệu, tỷ suất dùng thử, mức độ hài lòng tên thương hiệu, .. Bên cạnh đó, giám đốc truyền thông cũng cần đo lường và thống kê những hành vi phản ứng của đối tượng người tiêu dùng tiềm năng như số lượng người mua mua loại sản phẩm, thích loại sản phẩm, …

Truyền thông marketing đang giữ vai trò ngày càng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận tới thị trường và khách hàng từ đó gia tăng lợi nhuận và doanh thu. Hy vọng những kiến thức liên quan đến khái niệm truyền thông marketing là gì mà Luận Văn 99 chia sẻ đã mang lại cho các bạn nguồn thông tin hữu ích.