Cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại của Logistics

Những Điều Cơ Bản Để Cho Một Sales Forwarder
.

Chào Tất cả các bạn ! Nay mình chia sẽ một bài viết hoàn toàn có thể theo mình là hay và ngăn nắp về ý cho một FWD nên mình chia sẽ tới các bạn nội dung bài viết như sau : ( nguồn : logistics và Forwarder )do các công ty logistics ngày càng nhiều và cạnh tranh đối đầu quyết liệt, vì vậy có rất nhiều bạn đang và sẽ có dự tính tham gia vào nghành này muốn mình viết về yếu tố sales trong ngành logistics. Với kinh nghiệm tay nghề đã có, bên dưới mình sẽ viết các bước và nội dung cơ bản cho các bạn tìm hiểu thêm, Hi vọng sẽ giúp cho các bạn phần nào trong việc làm hoặc đi phỏng vấn .

Sales hàng xuất : Nhiệm vụ của 1 nhân viên cấp dưới sales logistics hàng xuất là tìm các công ty có hoạt động giải trí xuất khẩu hàng theo các điều kiện kèm theo Incoterm hầu hết thuộc nhóm C và D, cần đơn vị chức năng FWD giá tốt để luân chuyển qua đó thuyết phục ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ. Không chỉ tìm được khách hàng salesman cần nắm rõ quy trình tiến độ, tư vấn các bộ phận khác hoặc tự đứng ra care hàng nhằm mục đích phân phối thông tin hàng vừa đủ và kịp thời nhất tới khách hàng .

Sales hàng nhập: Nhiệm vụ của 1 nhân viên sales hàng nhập là tìm các công ty có hoạt động nhập khẩu hàng chủ yếu theo các điều kiện Incoterm nhóm E và F ,cần đơn vị FWD giá tôt để vận chuyển Không chỉ tìm được khách hàng salesman cấn nắm rõ quy trình, support các bộ phận khác hoặc tự đứng ra care hàng nhằm cung cấp thông tin hàng đầy đủ và kịp thời nhất tới khách hàng.

Nên nhớ điều quan trọng nhất với Sales là luôn phải đặt kế hoạch và tiềm năng thao tác từng ngày, không làm được điều đó xem như 1 ngày mất phương hướng, hiệu suất cao không cao, 1 ngày phải xác lập mình sẽ làm gì, tiếp cận bao nhiêu người, telesales bao nhiêu công ty, phải đạt được những gìCòn quá trình sẽ tuân theo các bước sau

Rất nhiều bạn bỏ lỡ cái này nhưng rõ ràng nếu hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh sẽ giúp các Salesman biết được nên khai thác mảng nào, tuyến luân chuyển nàovà hạn chế những mảng là điểm yếu của công ty, để qua đó tập trung chuyên sâu khai thác 1 cách trượt để những điểm là lợi thế cạnh tranh đối đầu, tránh sales giàn trải và không tập trung chuyên sâu .

Sau khi đã khoanh vùng xác định thị trường sẽ chuyên sâu, Salesmans bắt đầu thực hiện bước đầu tiên là tìm kiếm thông tin KH tức đối tượng mà mình sẽ hướng đến,.
Để có thể tiếp cận được với khách hàng, trước tiên chúng ta cần phải nắm được những thông tin tối thiểu của khách hàng, ví dụ tên công ty, số điện thoại quản lý, Email, mặt hàng xuất nhập khẩu, các tuyến mà công ty đó đang xuất nhập, càng nắm rõ, cơ hội để bạn tiếp cận được với KH càng cao. Vậy làm thế nào để có hể tiếp cận thông tin khách hàng

Bắt đầu từ các mối quan hệ thân quen

Tập trung khai thác các tuyến và hàng hóa riêng biệt.
Lấy ví dụ cụ thể như sau: Công ty đang có thế mạnh tuyến Trung Quốc, Hongkong, Singapore.Ở các nước này theo bạn biết Việt Nam thường xuyên nhập các thiết bị linh kiện điện tử viễn thông, chỉ cần gõ từ khóa bạn sẽ tiếp cận được rất nhiều thông tin của các công ty trên mạng internet từ nhiều nguồn dựa ví dụ Yellowpages, website danh bạ các cty XNK của VN.
Tiếp cận thông tin trực tiếp từ hiện trường: Khu công nghiệp, hội chợ triển lãm.

Thực chất nắm được thông tin khách hàng chỉ là bước tiên phong trong quy trình Sales, để được khách hàng biết đến và phản hồi phải có sự tương tác giữa nhân viên cấp dưới sales và khách hàng hay nói cách khác đó là tiếp cận để chào hàng

Telesales (Giới thiệu dịch vụ qua điện thoại)
Chú ý : Hầu hết KH sẽ từ chối nhưng đừng nản lòng, hãy cố gắng xin được thông tin Email của khách hàng để sau này có thể gửi email marketing

Emailmarketing (Chào dịch vụ qua Email)
Thực hiện liên tục, update giá các tuyến thường xuyên

Gặp KH trực tiếp

tin tức nhờ vào vào điều kiện kèm theo Incoterm hoặc thông tin hàng cần làm dịch vụ hải quan

Sau khi có được thông tin, Nhân viên Sales phân phối toàn bộ thông tin có được cho bộ phận đảm nhiệm đầu quốc tế để nhu yếu cung ứng giá, Quá trình này càng nhanh càng tốt nhất là trong điều kiện kèm theo khách hàng đang cần hàng gấp, nhiều công ty được cho phép sales thao tác trực tiếp với đại lý quốc tế hoặc hãng tàu, đó cũng là 1 lợi thế rất lớn để nâng cao kỹ năng và kiến thức .Lưu ý : Bộ phận XNK phải đồng thời care khá nhiều đơn hàng, thế cho nên luôn phải dữ thế chủ động liên hệ để có giá nhanh nhất gửi tới khách hàng .

Sau khi nhận được giá từ bộ phận xuất nhập khẩu, Sales sẽ lên báo giá gửi khách hàng

Việc làm giá hoàn toàn có thể gửi qua E-Mail hoặc Gửi file làm giá cho khách hàng, khuyến khích gửi Q / O bằng file làm giá được trình diễn ngăn nắp, chi tiết cụ thể sẽ có sức thuyết phục hơn .Chú ý : Sau khi gửi E-Mail làm giá cho khách hàng cần gọi thông tin cho phía khách hàng kiểm tra lại .

TH1 : Khách hàng đồng ý chấp thuận với mức giá trên và ủy quyền cho bên mình làm đại lý luân chuyển .TH2 : Khách hàng phản hồi giá cao hơn các bên khác và chưa muốn hợp tác, cách giải quyết và xử lý yếu tố này đó là hỏi thêm thông tin khách hàng xem giá của bên mình cao hơn ở phần nào, phần cước biển, cước hàng không hay phần EXW, từ đó hoàn toàn có thể hẹn khách hàng sẽ thương lượng với hãng tàu hoặc agent để báo lại giá cho khách hàng tốt hơn. Đặc biệt hoàn toàn có thể nhu yếu KH đưa ra giá nhu yếu ( Giá KH hoàn toàn có thể làm ), từ đó đưa ra làm giá hài hòa và hợp lý .TH3 : Khách hàng không phản hồi. Trường hợp này cần gọi điện lại hỏi khách hàng và hỏi tại sao chưa được phản hồi và giải quyết và xử lý như trường hợp thứ 2 .

Sau khi KH confirm giá qua E-Mail việc tiên phong cần làm là thông tin việc xác nhận tới bộ phận xuất nhập khẩu và các bộ phận tương quan để lên kế hoạch triển khai lô hàng .Khi hàng sẵn sàng chuẩn bị, lấy thông tin lịch luân chuyển từ bộ phận XNK : Ngày đi ( ETD ), ngày đến ( ETA ), thời hạn luân chuyển … Đồng thời nhu yếu gửi vận đơn nháp ( draft Bill ) để kiểm tra .Gửi lịch hàng về cho khách hàng, đồng thời gửi Draft Bill cho khách hàng để check thông tin trên bill, nếu khách hàng nhu yếu sửa lại thông tin thì báo cho bộ phận XNK để sửa lại, nếu khách hàng confirm, thông tin cho bộ phận XNK để phát hành vận đơn chính thức .Kết hợp với các bộ phận khác để làm TK hải quan, giấy phép và luân chuyển phần trong nước nếu được nhu yếu dịch vụ

Khi khách hàng đã có được hàng trong tay, quy trình care hàng kết thúc, lúc này bộ phận sales có nghĩa vụ và trách nhiệm liên hệ với các bên tương quan để tập hợp các hóa đơn chứng từ tương quan tới lô hàng : Hóa đơn, tờ khai hải quan, chứng từ khác liên quanvà làm giấy đề xuất giao dịch thanh toán giao cho bộ phận kế toán .Sales còn có nghĩa vụ và trách nhiệm nhận biên bản chuyển giao chứng từ để chuyển giao cho KH và phối hợp với kế toán tịch thu nợ công của công ty .

Để hoàn toàn có thể nâng cao sự gắn bó để KH liên tục cộng tác cùng công ty, cần tăng cường việc chăm nom khách hàng thường xuyển .Một salespro phải là người am hiểu tổng thể hoặc hơn việc làm của các bộ phận khác ^ ^

Cám ơn các bạn đã đọc.

nguồn : logistics và Forwarder ( fanpage )skype : mr.hieu. logistics1

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông