Networks Business Online Việt Nam & International VH2

Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ nhà hàng – khách sạn

Đăng ngày 27 May, 2023 bởi admin

Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như Nhà hàng – Khách sạn, thì phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ chính là thước đo độ hài lòng khách hàng để giúp cơ sở đưa ra những giải thu hút khách hàng. Vậy khi lập bảng khảo sát chất lượng dịch vụ cần lưu ý gì? Hãy cùng CET tìm hiểu và tham khảo mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn nhé!

Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn là một bảng câu hỏi xoay quanh mức độ hài lòng được thu nhập từ nhiều đối tượng khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn. Từ những kết quả thu thập được, các cơ sở kinh doanh sẽ biết được menu, chất lượng món ăn, cách phục vụ… có phù hợp với khách hay không, có được khách hài lòng hay không để đưa ra những thay đổi kịp thời.Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng quán ăn, khách sạn là một bảng câu hỏi xoay quanh mức độ hài lòng được thu nhập từ nhiều đối tượng người dùng khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng quán ăn, khách sạn. Từ những hiệu quả tích lũy được, những cơ sở kinh doanh thương mại sẽ biết được menu, chất lượng món ăn, cách ship hàng … có tương thích với khách hay không, có được khách hài lòng hay không để đưa ra những biến hóa kịp thời .

Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ giúp nhà hàng, khách sạn thu được
những đánh giá trung thực của khách hàng (Ảnh: Internet)

Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn

Họ và tên khách hàng :Số điện thoại thông minh :Số lần đến với nhà hàng quán ăn Venus :– Bạn có cảm thấy hài lòng / tự do với khoảng trống nhà hàng quán ăn hay không ? Có / Không– Bạn có thích cách phong cách thiết kế, trang trí của nhà hàng quán ăn không ? Có / Không– Bạn có hài lòng về yếu tố vệ sinh của nhà hàng quán ăn ? Hài lòng / Không hài lòng / Rất hài lòng– Các món ăn của nhà hàng quán ăn có ngon miệng không ? Ngon, vừa miệng / Không, rất tệ / Ý kiến khác : …– Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không ? Hài lòng / Không hài lòng / Rất hài lòng– Bạn nhìn nhận thế nào về menu của nhà hàng quán ăn ? Đa dạng món ăn / Ít lựa chọn / Ít món tráng miệng, khai vị / Nhiều món ăn về món ăn hải sản, cần bổ trợ thêm thịt / Nhiều món ăn về thịt, cần bổ trợ món ăn hải sản / Ý kiến khác : …– Bạn cảm thấy thời hạn chờ đón món ăn ra làm sao ? Lâu / Nhanh chóng / Bình thường– Bạn nhìn nhận thế nào về chất lượng ship hàng củ nhân viên cấp dưới ? Hài lòng / Không hài lòng / Rất hài lòng– Nhân viên ship hàng có ship hàng bạn tận tình không ? Có / Không

– Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không? Chắc chắn có/Chắc chắc không

– Bạn có sẵn sàng chuẩn bị trình làng nhà hàng quán ăn đến bạn hữu, đồng nghiệp … của mình để cùng nhau đến và thưởng thức không ? Có / Không– Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở Venus : … … … … …Cảm ơn bạn đã dành thời hạn để thực hiên khảo sát này !>> > Tìm hiểu thêm về khóa học quản trị nhà hàng quán ăn khách sạn để nâng cao trình độ trình độ quản trị xem tại đây. https://vh2.com.vn/dao-tao/quan-tri-nha-hang-khach-san

Một số lưu ý khi lập phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Nội dung của phiếu khảo sát

Trong phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ, nhất định phải có không thiếu thông tin sau đây :– Không gian nhà hàng quán ăn / khách sạn– Menu– Thời gian đợi món– Nhân viên ship hàng– Khảo sát hành vi của khách hàng

kết quả khảo sát nhà hàng

Khi có được kết quả khảo sát nhà hàng, khách sạn sẽ biết chất lượng dịch vụ
của mình thế nào và đưa ra chiến lược phù hợp (Ảnh: Internet)

Cách thiết kế phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

Thông thường, tâm lý của nhiều khách hàng là không quan tâm đến các phiếu khảo sát nên họ rất dễ dàng từ chối nếu nhận thấy bản câu hỏi quá dài hoặc dày đặc chữ. Do đó, tốt nhất bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong khoảng từ 10 – 15 câu và không nên trình bày quá 2 mặt giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn những câu hỏi phù hợp và đưa ra một danh sách câu hỏi súc tích, ngắn gọn và trình bày theo một trình tự hợp lý.

Câu hỏi dùng trong khảo sát

Bạn hoàn toàn có thể sử dụng những loại câu hỏi như : Câu hỏi đóng, câu hỏi mở ( là câu hỏi khách hàng tự điền câu vấn đáp vào chỗ chấm ) ; câu hỏi Yes / No ; câu hỏi một lựa chọn ( đưa ra nhiều đáp án và khách hàng chỉ chọn một đáp án ) ; câu hỏi nhiều đáp án ( đưa ra nhiều đáp án và khách hàng hoàn toàn có thể chọn nhiều đáp án ) …Trên đây, là mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ cũng như 1 số ít thông tin khi lập phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ nhà hàng quán ăn, khách sạn mà bạn cần biết để vận dụng để tạo ra một phiếu khảo sát chuyên nghiệp, nhằm mục đích tích lũy được những nhìn nhận khách quan để có những kế hoạch kinh doanh thương mại hiệu suất cao .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Đánh Giá