6 bài học xương máu từ ‘tỷ phú bán giày’ Tony Hsieh

Điên rồ, nhiệt tình, hấp dẫn – đó là những gì miêu tả về câu truyện cuộc sống, thành công xuất sắc lẫn thất bại của Tony Hsieh trong cuốn sách “ Tỷ phú bán giày ” .Tony Hsieh là người kinh doanh, nhà đầu tư mạo hiểm người Mỹ. Trước khi qua đời vào ngày 29/11, ông là cựu giám đốc điều hành trang kinh doanh nhỏ giày dép trực tuyến Zappos. Năm 1999, vị tỷ phú từng bán LinkExchange – tên thương hiệu do ông đồng sáng lập trước Zappos – cho Microsoft với giá 265 triệu USD. Cuốn sách Tỷ phú bán giày ( tựa gốc : Delivering Happiness : A Path to Profits, Passion, and Purpose ) là những đúc rút của Tony Hsieh trong hành trình dài vươn tới đỉnh điểm sự nghiệp. Trong cuốn sách, người đọc sẽ lần lượt trải qua những cung bậc xúc cảm từ thất bại, thành công xuất sắc của những thương vụ làm ăn kinh doanh thương mại mà Tony thực thi khi mới 9 tuổi đến lúc lập nghiệp.

Tại Mỹ, ngay từ khi xuất bản năm 2010, Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose đã lọt vào danh sách Best-seller của New York Times, trở thành cuốn sách bán chạy nhất trên Amazon về chủ đề Dịch vụ Khách hàng, xếp thứ 5 trong các sách về Marketing và Bán hàng, đứng thứ 7 ở bảng xếp hạng sách về Quản lý.

Bạn đang đọc: 6 bài học xương máu từ ‘tỷ phú bán giày’ Tony Hsieh

Trong sách, Tony Hsieh kể câu truyện cuộc sống mình và xen kẽ những thưởng thức khi miêu tả về cách Zappos quản lý và vận hành. Dưới đây là 6 bài học kinh nghiệm kinh doanh thương mại, quản trị rút ra từ cuốn sách của Tony Hsieh.

Cuốn sách Tỷ phú bán giày do NXB Lao động – Xã hội phát hành tiếng Việt. Ảnh : Shopee.

Khám phá ra điều bạn đam mê và thứ bạn không muốn làm

Trong kinh doanh thương mại và đời sống, bạn buộc phải đánh đổi. Nhưng theo Tony Hsieh, điều quan trọng nhất là tất cả chúng ta tìm thứ mình đam mê. Nhận ra đam mê rất quan trọng, bởi nó giúp mọi quyết định hành động sau đó trở nên thuận tiện. Bạn biết mình đang hướng tới điều gì, tiềm năng ở đầu cuối cần đạt. “ Ngừng theo đuổi tiền tài, hãy theo đuổi đam mê ” – đó là bài học kinh nghiệm xương máu mà Tony đã gửi gắm trong Tỷ phú bán giày. Erik Moore ( nhà đầu tư của Zappos ) cũng từng san sẻ về quan điểm này của Tony. “ Tiền chỉ là công cụ để Tony đạt được mục tiêu, nó không khi nào trở thành yếu tố với anh ấy. Nếu chỉ có 1 triệu USD, anh ấy cũng sẽ dành 999.999 USD để vực dậy Las Vegas. Anh ấy vẫn sẽ niềm hạnh phúc với 1 USD còn lại trong ngân hàng nhà nước và ở bên cạnh những người mà anh ấy yêu thương ”.

Phát triển nhanh có thể phản tác dụng nếu thuê sai người

Trong hành trình dài khởi nghiệp, công ty tăng trưởng nhanh gọn là điều mọi CEO, Founder đều mong ước. Nhưng Tony Hsieh cảnh báo nhắc nhở bạn hãy thận trọng với sự tăng trưởng quá nhanh. Phát triển nhanh nhưng tuyển dụng không đúng người hoàn toàn có thể là liều thuốc ô nhiễm với văn hóa truyền thống công ty. Cho dù phải lấp bao nhiêu vị trí, bạn hãy dành thời hạn xem xét ứng viên cẩn trọng trước khi lựa chọn. Bạn cần bảo vệ thành viên trong tổ chức triển khai cùng san sẻ tầm nhìn và muốn trở thành một phần trong văn hóa truyền thống công ty mà bạn đã tạo ra. trái lại, việc tuyển dụng nhanh hoàn toàn có thể gây tổn hại đến văn hóa truyền thống công ty nếu họ chỉ vì quyền lợi cá thể và sự thăng quan tiến chức trong sự nghiệp. Khi mắc những sai lầm đáng tiếc này, một ngày nào đó, bạn thức dậy và nhận ra bản thân không còn thích nơi mình thao tác hay những con người ở đó nữa. Đây đúng chuẩn là những gì đã xảy ra với Tony Hsieh và “ đứa con đầu lòng ” LinkExchange. Khi họ mở màn tăng trưởng nhanh, nhiều yếu tố và đổi khác xảy đến. Thậm chí, nó vượt khỏi sự trấn áp của Tony. Đến nỗi, ông không nhận ra những người đồng đội trong văn phòng của chính mình.

Bị cuốn vào sự vội vã và hào nhoáng trước những thành công của LinkExchange, đội ngũ nhân sự mới vào không đam mê với sứ mệnh mà thương hiệu này tạo ra. Họ chỉ muốn kiếm thật nhiều tiền và nghỉ hưu an nhàn thay vì chiến đấu, thử thách bản thân cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn tuyển dụng | HR Network

Với Tony Hsieh, tò mò ra điều bạn đam mê còn quan trọng hơn tiền tài. Ảnh : Zappos.

Thành bại của công ty gắn liền với văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa của một doanh nghiệp là tên thương hiệu gắn liền với mỗi công ty. Mỗi nhân viên cấp dưới là đại sứ tên thương hiệu. Sự kết nối và cảm xúc là một mảnh ghép của tổ chức triển khai khiến nhân sự niềm hạnh phúc, muốn góp sức nhiều hơn. Tuy nhiên, chỉ liên kết thôi là chưa đủ. Đội nhóm của bạn cũng cần có mục tiêu và niềm đam mê chung. Với Tony Hsieh, quy trình tìm kiếm một văn hóa truyền thống doanh nghiệp tuyệt vời gồm có rất nhiều thử nghiệm và sai lầm đáng tiếc, nhưng hầu hết là thời hạn họ cùng nhau thao tác bên ngoài văn phòng. Khi đội Zappos chuyển đến Las Vegas, những mảnh ghép càng khăng khít hơn bởi sự đồng cảm giá trị cốt lõi và thân thương vốn có .

Liên tục đào tạo và trau dồi kinh nghiệm cho nhân sự

Tăng trưởng liên tục là tiềm năng tổng thể và toàn diện của một doanh nghiệp. Để làm được điều đó, bạn cần mỗi cá thể không ngừng nỗ lực. Lãnh đạo cần tạo dựng nền văn hóa truyền thống mà ở đó nó thôi thúc mỗi thành viên tăng trưởng cá thể và sự nghiệp. Tony kể về những thưởng thức kiến thiết xây dựng thư viện tại văn phòng, cung ứng lớp học kiến thức và kỹ năng mới. Lãnh đạo của Zappos có tiềm năng là giúp nhân viên cấp dưới tìm hiểu và khám phá tiềm năng của họ bằng cách liên tục đưa ra những thử thách mới. Hoạt động kinh doanh thương mại tổng thể và toàn diện liên tục đương đầu những thử thách mới, nó có lợi cho cả công ty và nhân viên cấp dưới nếu họ qua đó tăng trưởng kỹ năng và kiến thức để xử lý bất kể yếu tố nào mà Zappos gặp phải. Tony kể lại một nhân viên cấp dưới nọ ở Zappos, được truyền cảm hứng bởi sự tự do và luôn sẵn sàng chuẩn bị khi nhận những thử thách mới. Nó trở thành cảm xúc niềm hạnh phúc và tự hào đến mức cô khởi đầu san sẻ về nơi thao tác của mình tại những hội nghị. Văn hóa doanh nghiệp thôi thúc những cá thể học hỏi, ngày càng tốt lên trở thành nguồn cảm hứng để cô đọc nhiều hơn, có lối sống lành mạnh .

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi mà Tony luôn hướng tới. Ảnh : Zappos .

Chọn lĩnh vực mà bạn muốn tổ chức mình làm tốt nhất và tập trung cho điều đó

Tony cùng nhóm Zappos quyết định hành động thưởng thức hài lòng của người mua là điều cốt lõi và tạo ra mục tiêu kinh doanh thương mại ” WOW ” cho người mua. Zappos tập trung chuyên sâu vào dịch vụ người mua đặc biệt quan trọng, mang lại niềm hạnh phúc cho họ.

Với ông chủ của Zappos, bán hàng không đơn thuần là bán sản phẩm mà phải “Delivering Happiness” – giao niềm vui, hạnh phúc tới khách hàng. Triết lý coi trọng trải nghiệm khách hàng này đã giúp Tony Hseih xây dựng Zappos từ một trang bán giày qua mạng thông thường thành công ty bán giày dép và quần áo trực tuyến lớn nhất thế giới.

Xem thêm: Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn tuyển dụng | HR Network

Đừng xây dựng tiếng vang mà hãy tạo dựng sự gắn bó, lòng tin

Theo Tony, thay vì tìm cách lôi cuốn giới truyền thông online, bạn hãy tập trung chuyên sâu vào thưởng thức và dịch vụ tuyệt vời cho người mua. Phần còn lại sẽ tự được tạo ra khi bạn có được niềm tin từ người dùng. Nhân viên Zappos được khuyến khích thiết lập mối quan hệ thân thiện với người mua và duy trì nó, liên tục thăm hỏi động viên người mua bằng điện thoại thông minh. Hàng luôn được giao không lấy phí và nhanh gọn. Các mẫu giày dép luôn được hiển thị bằng hình ảnh theo 8 góc nhìn khác nhau giúp người mua thuận tiện lựa chọn .

Khách hàng của Zappos được thưởng thức những điều tuyệt vời chưa từng có so với những trang mạng bán hàng trực tuyến khác. Thương hiệu Zappos gây ấn tượng mạnh với người sử dụng. Họ lựa chọn kết nối bền vững và muốn trình làng cho bè bạn, người thân trong gia đình .

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nhân