PHÂN LOẠI 42 NĂNG LỰC THEO ĐẠI HỌC HARVARD (Phần 1)

Xây dựng khung năng lực cho doanh nghiệp là mong muốn của rất nhiều ban lãnh đạo. Việc này giúp họ hiểu rõ hơn về đội ngũ lao động của mình, về chuyên môn và vị trí công việc của từng nhân viên. Hơn nữa, tự xây dựng khung năng lực sẽ giúp họ chủ động hơn trong công việc và không tốn chi phí đầu tư thuê các đơn vị tư vấn.

Dưới đây là bộ 42 khung năng lực của ĐH Harvard sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc phong cách thiết kế khung năng lực cho doanh nghiệp mình .

Phân loại 42 năng lực theo Đại học Harvard:

1. Khả năng thích ứng (Adaptability)

Bạn đang đọc: PHÂN LOẠI 42 NĂNG LỰC THEO ĐẠI HỌC HARVARD (Phần 1)

2. Xếp đặt hiệu suất để thành công xuất sắc ( Aligning Performance for Success )
3. Học ứng dụng ( Applied Learning )
4. Xây dựng một đội / nhóm thành công xuất sắc ( Building a Successful Team )
5. Xây dựng người mua trung thành với chủ ( Building Customer Loyalty )

6. Xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược ( Building Partnerships )
7. Xây dựng mối quan hệ tích cực thao tác – Làm việc nhóm / hợp tác Building Positive Working Relationships-Teamwork / Collaboration )
8. Tạo dựng lòng tin ( Building Trust )
9. Huấn luyện ( Coaching )
10. Truyền đạt thông tin / tiếp xúc ( Communication )

11. Không ngừng học tập ( Continuous Learning )
12. Góp phần vào đội / nhóm thành công xuất sắc ( Contributing to Team Success )
13. Hướng đến người mua ( Customer Focus )
14. Ra quyết định hành động ( Decision Making )
15. Ủy thác hay phân quyền ( Delegation )

16. Phát triển người khác ( Developing Others ) 27
17. Nhiệt tình ( Energy ) 28
18. Tạo điều kiện kèm theo đổi khác ( Facilitating Change )
19. Giám sát, theo dõi ( Follow-Up )
20. Trình bày chính thức ( Formal Presentation )

21. Đạt được sự cam kết ( Gaining Commitment )
22. Tác động, gây tác động ảnh hưởng ( Impact )
23. Theo dõi, giám sát thông tin ( Information Monitoring )
24. Hành động phát minh sáng tạo ( Sáng kiến ​ ​ ) – Initiating Action ( Initiative )
25. Đổi mới ( Innovation )

26. Tầm nhìn và giá trị đứng vị trí số 1 / sôi động ( Leading / Living The Vision And Values )
27. Quản lý xung đột ( Managing Conflict )
28. Quản lý việc làm ( gồm có quản trị thời hạn ) – Managing Work ( Includes Time Management )
29. Lãnh đạo hội họp ( Meeting Leadership )
30. Tham dự hội nghị ( Meeting Participation )
31. Đàm phán ( Negotiation )
32. Lên kế hoạch và tổ chức triển khai triển khai ( Planning and Organizing )
33. Định hướng chất lượng ( Quality Orientation )
34. Chấp nhận rủi ro đáng tiếc ( Risk Taking )
35. Nhận thức về bảo đảm an toàn ( Safety Awareness )

36. Kỹ năng bán hàng / thuyết phục ( Sales Ability / Persuasiveness )
37. Ra quyết định hành động kế hoạch ( Strategic Decision Making )
38. Chịu đựng sự stress ( Stress Tolerance )
39. Kiến thức và kỹ năng và kiến thức trình độ / kỹ thuật ( Technical / Professional Knowledge and Skills )
40. Kiên định ( Tenacity )

41. Xác định giá trị phong phú ( Valuing Diversity )
42. Tiêu chuẩn việc làm ( Work Standards )
Chi tiết :

1. Khả năng thích ứng (Adaptability)

Định nghĩa: Duy trì hiệu quả khi trải qua những biến đổi lớn trong nhiệm vụ, công việc hoặc môi trường làm việc; điều chỉnh một cách hiệu quả để có thể làm việc trong cấu trúc mới, quy trình và yêu cầu mới hoặc nền văn hóa mới.

Hoạt động chính

– Cố gắng hiểu những đổi khác – Cố gắng hiểu những đổi khác trong trách nhiệm việc làm, trường hợp và môi trường tự nhiên cũng như tính logic hoặc cơ sở cho sự đổi khác đó ; tích cực tìm kiếm thông tin về những trường hợp, việc làm mới .
– Tiếp cận một cách tích cực sự biến hóa hoặc sự mới lạ – Xử lý sự đổi khác và trường hợp mới như thể thời cơ cho học tập hoặc tăng trưởng ; tập trung chuyên sâu vào những góc nhìn có lợi cho sự biến hóa ; nói lên mặt tích cực của sự biến hóa cho người khác .
– Điều chỉnh hành vi – Nhanh chóng làm đổi khác hành vi để ứng phó hiệu suất cao với những biến hóa trong môi trường tự nhiên thao tác ; chuẩn bị sẵn sàng nỗ lực với cách tiếp cận mới và tương thích với trường hợp hoặc sự đổi khác ; không liên tục với hành vi kém hiệu suất cao .

Mẫu hoạt động, việc làm

– Thích ứng thành công xuất sắc với những biến hóa lớn trong chủ trương .
– Thích ứng thành công xuất sắc với những biến hóa lớn trong tiến trình, thủ tục hành chính .
– Duy trì hiệu suất cao khi thao tác với con người của nền văn hóa truyền thống nền tảng hoặc phong phú .
– Thích ứng hiệu suất cao với những nỗ lực đổi khác văn hóa truyền thống .
– Điều chỉnh hiệu suất cao với sự biến hóa tần suất việc làm đã giao .

So sánh với :

– Chịu đựng stress. Năng lực này tập trung chuyên sâu vào việc duy trì hoạt động giải trí không thay đổi dưới áp lực đè nén cao và làm giảm căng thẳng mệt mỏi một cách gật đầu được. Căng thẳng hoàn toàn có thể là một hằng số trong một việc làm. Một người hoàn toàn có thể duy trì hiệu suất thao tác dưới áp lực đè nén cao ( Chịu đựng Căng thẳng ) nhưng lại hoàn toàn có thể không có năng lực thích ứng tốt với sự đổi khác ( Khả năng thích ứng ) .
– Năng lực Lập kế hoạch và tổ chức triển khai triển khai hoặc Quản lý việc làm ( Bao gồm quản trị thời hạn ). Trong khoanh vùng phạm vi hai năng lực này, cá thể phải kiểm soát và điều chỉnh để biến hóa bằng cách ưu tiên lựa chọn hoặc sử dụng những nguồn lực mới để triển khai xong tiềm năng việc làm. Đây là những hoạt động giải trí hầu hết về mặt nhận thức ; chúng tập trung chuyên sâu vào việc lập kế hoạch và quản trị hiệu suất cao nguồn lực để ứng phó với tình hình, chứ không phải là hiệu suất cao cá thể trong tình hình .

2. Xếp đặt hiệu suất để thành công (Aligning Performance for Success)

Định nghĩa: Lôi kéo sự tập trung và hướng dẫn người khác trong việc hoàn thành mục tiêu công việc.

Hoạt động chính

– Thiết lập tiềm năng hiệu suất – Hợp tác thao tác với cấp báo cáo giải trình trực tiếp [ 1 ] để thiết lập tiềm năng hoạt động giải trí có ý nghĩa ; đặt ra tiềm năng hiệu suất đơn cử và xác lập những giải pháp để nhìn nhận thành tựu của tiềm năng .
– Thiết lập cách tiếp cận – Hợp tác thao tác với cấp báo cáo giải trình trực tiếp để xác lập hành vi, kiến ​ ​ thức và kiến thức và kỹ năng thiết yếu nhằm mục đích đạt được tiềm năng ; xác lập hành vi, kiến ​ ​ thức và những kỹ năng và kiến thức để tập trung chuyên sâu và nhìn nhận .
– Tạo ra một môi trường học tập – là thiết yếu, lôi kéo trợ giúp những nguồn lực theo nhu yếu để tương hỗ những nỗ lực tăng trưởng ; bảo vệ rằng thời cơ tăng trưởng luôn có sẵn, giúp cho những cá thể vượt qua khó khăn vất vả để học hỏi .
– Hợp tác thiết lập kế hoạch tăng trưởng – Nhận diện sự hợp tác hay tạo ra thời cơ huấn luyện và đào tạo, huấn luyện và đào tạo, hội thảo chiến lược. v.v …, điều này giúp những cá thể đạt được tiềm năng quan trọng .
– Theo dõi hiệu suất – Thực hiện một mạng lưới hệ thống hoặc sử dụng những kỹ thuật để giám sát, theo dõi việc có đạt được hiệu suất so với tiềm năng đề ra hay không và việc sử dụng những hành vi, kiến thức và kỹ năng và kiến thức và kỹ năng thích hợp .
– Đánh giá hiệu suất — Thường xuyên tổ chức triển khai những cuộc luận bàn chính thức với cấp báo cáo giải trình trực tiếp để đàm đạo về sự văn minh, hướng tới tiềm năng và xem xét hiệu suất ; nhìn nhận mỗi một tiềm năng, hành vi, kiến thức và kỹ năng và kỹ năng và kiến thức .

Mẫu hoạt động, việc làm

– Truyền thông tầm quan trọng của việc thiết lập tiềm năng hiệu suất .
– Có sự tham gia cấp báo cáo giải trình trực tiếp trong việc thiết lập tiềm năng hiệu suất và sự kỳ vọng .
– Có sự tham gia cấp báo cáo giải trình trực tiếp trong việc xác lập nguồn tài liệu nào để theo dõi hiệu suất cá thể .
– Làm rõ với những cấp báo cáo giải trình trực tiếp về những hành vi thiết yếu để đạt được tiềm năng .
– Sử dụng một chiêu thức có mạng lưới hệ thống để xem xét và nhìn nhận hiệu suất cao
– Phát triển kế hoạch hành vi với những cấp báo cáo giải trình trực tiếp để bảo vệ thành công xuất sắc với những thử thách sắp tới .
– Cung cấp kịp thời thông tin phản hồi về báo cáo giải trình hiệu suất trực tiếp .
– Huấn luyện cấp báo cáo giải trình trực tiếp về những hành vi việc làm thành công xuất sắc .
– Củng cố hành vi cho thấy sự tân tiến hoặc triển khai xong hiệu suất kỳ vọng .
– Phát triển năng lực cấp báo cáo giải trình trực tiếp để những anh / chị đó tự quản trị .
– Đánh giá hiệu suất của cấp báo cáo giải trình trực tiếp so với việc thiết lập những hiệu suất kỳ vọng .
– Tham gia với cấp báo cáo giải trình trực tiếp trong việc tăng trưởng kế hoạch hành vi để cải tổ hiệu suất hoặc thiết lập tiềm năng trong những đợt nâng cấp cải tiến .
– Tham gia với cấp báo cáo giải trình trực tiếp trong việc xác lập nhu yếu tăng trưởng cho việc làm hiện tại và tương lai .
– Phối hợp tiềm năng hiệu suất của cấp báo cáo giải trình trực tiếp với kế hoạch kinh doanh thương mại .
– Thiết lập và truyền đạt tiềm năng cho nhân viên cấp dưới có khó khăn vất vả chưa thể đạt được .
– Xem xét và nhìn nhận những thước đo phản ánh hiệu suất .
– Xử lý hiệu suất giảm hoặc tăng một cách nhanh gọn .
– Cung cấp thời hạn cho nhân viên cấp dưới để huấn luyện và đào tạo và tăng trưởng .
– Truyền đạt rõ ràng tiềm năng của đơn vị chức năng / bộ phận và thao tác với những cá thể nhằm mục đích chuyển hóa chúng thành những tiềm năng hiệu suất đơn cử .
– Làm việc với mỗi cấp báo cáo giải trình trực tiếp để tăng trưởng và triển khai kế hoạch tăng trưởng nghề nghiệp .

Ghi chú

– Không sử dụng chung với năng lực Xếp đặt hiệu suất để thành công và Phát triển người khác .

Xem thêm: LỄ KỶ NIỆM 15 NĂM NGÀY DOANH NHÂN VIỆT NAM 2019

– Xếp đặt hiệu suất để thành công xuất sắc tập trung chuyên sâu vào việc triển khai một mạng lưới hệ thống quản trị hiệu suất cao mà gồm có thiết lập những tiềm năng đơn cử và giám sát được và nhìn nhận hiệu suất cao của cấp báo cáo giải trình trực tiếp. Xếp đặt hiệu suất để thành công xuất sắc tương quan đến quy trình hình thành hành vi chính thức của việc làm để đạt được tiềm năng hoạt động giải trí đơn cử và để nâng cao kỹ năng và kiến thức tổng thể và toàn diện. Phát triển người khác chia sẽ hoạt động giải trí chính với Xếp đặt hiệu suất để thành công xuất sắc. Sự độc lạ là trọng tâm của Phát triển người khác không chính thức và thường thích hợp hơn ngoài mối quan hệ quản trị / cấp báo cáo giải trình trực tiếp chính thức .

So sánh với :

– Huấn Luyện. Năng lực này tập trung chuyên sâu hàng ngày hoặc tương tác trách nhiệm đơn cử, thông tin phản hồi và đào tạo và giảng dạy. Trong khi quy trình Xếp đặt hiệu suất để thành công xuất sắc hoàn toàn có thể tương quan đến Huấn luyện như một phần của sự trợ giúp cá nhân hoàn thành tiềm năng, Huấn luyện cũng có nhiều ứng dụng khác và cần được xem xét một cách riêng không liên quan gì đến nhau .

3. Học ứng dụng (Applied Learning)

Định nghĩa: Tiếp thu và ứng dụng các thông tin liên quan đến công việc mới một cách kịp thời .

Hoạt động chính

– Tích cực tham gia những hoạt động giải trí học tập – Đưa một phần hoạt động giải trí học tập thiết yếu theo cách làm cho hầu hết những kinh nghiệm tay nghề được thông dụng, học tập ( ví dụ, có ghi chú, đặt câu hỏi, triển khai nhu yếu trách nhiệm ) ..
– Nhanh chóng đạt được kỹ năng và kiến thức, sự hiểu biết hoặc kiến thức và kỹ năng – Dễ dàng tiếp thu và thông hiểu những thông tin mới từ những kinh nghiệm tay nghề học tập chính thức và không chính thức .
– Áp dụng kỹ năng và kiến thức hoặc kỹ năng và kiến thức. Đưa ra kỹ năng và kiến thức mới, sự hiểu biết hoặc kỹ năng và kiến thức trong thực tiễn đã sử dụng trong việc làm ; làm tăng thêm sự học hỏi trải qua thử nghiệm và sai lỗi .

Mẫu hoạt động, việc làm

– Tìm hiểu phương pháp quản lý và vận hành máy móc, thiết bị hoặc máy tính .
– Tìm hiểu phương pháp nghiên cứu và phân tích và vẽ biểu đồ thống kê tinh chỉnh và điều khiển quy trình ( SPC ) .
– Học sử dụng máy tính để có thông tin cơ bản và nền tảng nguồn vào .
– Tìm hiểu để sử dụng những đồng hồ đeo tay đo, micrometers hoặc thiết bị đo lường và thống kê khác .
– Tìm hiểu cách sử dụng thiết bị văn phòng .
– Tìm hiểu thông tin mới về việc đổi khác mẫu sản phẩm, thị trường, những thủ tục hoặc những kỹ thuật quản trị ( ví dụ lập kế hoạch dự án Bất Động Sản, kiến thức và kỹ năng chỉ huy, vv. )
– Tìm hiểu để thực thi một quy trình với nhiều bước khác nhau .
– Tìm hiểu những biến hóa trong thói quen hoặc những thủ tục thao tác .
– Tìm hiểu để nâng cao hiệu suất việc làm trải qua huấn luyện và đào tạo tại nơi thao tác .
– Tham dự chương trình giảng dạy và vận dụng kỹ năng và kiến thức mới trong việc làm .
– Tìm hiểu để sử dụng những biểu mẫu và báo cáo giải trình khác nhau của tổ chức triển khai .
– Tìm hiểu thông tin kỹ thuật cao về một loại sản phẩm hoặc hoạt động giải trí .
– Tìm hiểu sự độc lạ, thuật ngữ tương quan đến việc làm .
– Tìm hiểu cấu trúc tổ chức triển khai, chủ trương, văn hóa truyền thống và giá trị, những quy trình tiến độ .

Ghi chú

Nhiều tổ chức triển khai không nhu yếu tuyển nhân viên cấp dưới có trình độ cao về kiến ​ ​ thức hoặc năng lực trong một nghành nào đó, nhưng họ lại nhu yếu cá thể đó để trở nên thành thạo nhanh gọn. Năng lực này phản ánh năng lực học hỏi của một người qua những tài liệu thiết yếu để thực thi ngay tính năng nào đó trong việc làm, chớp lấy và vận dụng những thông tin mới một cách nhanh gọn .
Không sử dụng Học Ứng dụng và Học tập liên tục với nhau .
Học Ứng dụng và Học tập liên tục san sẻ 1 số ít hoạt động giải trí chính và không nên được sử dụng trong cùng một bộ năng lực để miêu tả một việc làm. Học ứng dụng không tương quan đến việc tìm kiếm dữ thế chủ động tiếp thu kiến ​ ​ thức như trong Học tập liên tục. Học ứng dụng chỉ thích hợp hơn trong việc làm / vai trò mà thông tin được học pháp luật cho những cá thể. Học tập liên tục thích hợp hơn nơi một trách nhiệm liên tục cho việc học tập và kiến thức và kỹ năng mới là mong mỏi .

4. Xây dựng đội/nhóm thành công (Building a Successful Team )

Định nghĩa: Sử dụng phương pháp thích hợp và phong cách cá nhân linh hoạt để giúp xây dựng một đội ngũ gắn kết; tạo thuận lợi cho việc hoàn thành các mục tiêu chung của nhóm.

Hoạt động chính

– Định hướng tăng trưởng nhóm – Đảm bảo rằng mục tiêu và tầm quan trọng của đội nhóm được làm rõ ( ví dụ nhóm có điều lệ hoặc công bố trách nhiệm thực thi rõ ràng ) ; hướng dẫn việc thiết đặt những tiềm năng, chỉ tiêu đơn cử của nhóm và giám sát được .
– Phát triển cấu trúc nhóm – Giúp làm rõ vai trò và nghĩa vụ và trách nhiệm của những thành viên trong nhóm ; bảo vệ rằng những chỉ huy thiết yếu, sự xem xét hoặc tương hỗ là có ngay tại chỗ .
– Tạo điều kiện kèm theo hoàn thành xong tiềm năng – Lập quy trình hoặc gợi ý về quy trình tiến độ để đạt được tiềm năng hoặc tính năng của nhóm ; cung ứng những nguồn lực thiết yếu hoặc giúp vô hiệu những trở ngại đến thành tích của nhóm .
– Liên quan đến người khác – Lắng nghe và link đến những người khác trong đội khi ra quyết định hành động và hành vi ; hiểu giá trị và sử dụng cá thể, kĩ năng độc lạ .
– tin tức trong nhóm – Chia sẻ thông tin quan trọng hoặc có tương quan với đội nhóm .
– Mô hình cam kết – tuân theo những kỳ vọng và hướng dẫn của nhóm ; triển khai tốt nghĩa vụ và trách nhiệm đội ngũ ; bộc lộ cam kết cá thể với đội nhóm .

Mẫu hoạt động, việc làm

– Truyền đạt mục tiêu và tầm quan trọng của nhóm trải qua điều lệ của nhóm hoặc công bố thiên chức rõ ràng .
– Thiết lập tiềm năng nhóm : đơn cử và thống kê giám sát được .
– Xây dựng sự cộng tác thao tác giữa những nhóm .
– Phân chia hoạt động giải trí của nhóm, bảo vệ rằng vai trò và nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm là rõ ràng .
– Xem xét tính năng tương hỗ và bảo vệ rằng chúng được đề ra tại chỗ .
– Gợi ý những khen thưởng nếu đạt được tiềm năng của nhóm hoặc hoàn thành xong tính năng nhóm .
– Coi trọng giá trị và sử dụng kĩ năng, sự độc lạ cá thể và bảo vệ rằng việc làm của nhóm được thực thi có hiệu suất cao .
– Thường xuyên san sẻ thông tin trong đội nhóm .
– Đóng góp vào việc thực thi những nghĩa vụ và trách nhiệm đội nhóm .
– Thể hiện sự cam kết cá thể với đội nhóm .
– Không nói xấu nhóm với người khác, nhóm khác .
– Đóng góp một cách tự do trong đàm đạo nhóm .
– Nhanh chóng thông dụng về mục tiêu, sự kỳ vọng và hành vi của nhóm so với thành viên mới .

Ghi chú

– Nhiều nhóm tăng trưởng trải qua những cuộc họp nhóm. Cuộc họp này tạo hành vi thuận tiện, tương quan đến năng lực Lãnh đạo Hội nghị hoặc Tham gia hội nghị, gần như là trái ngược với Xây dựng một đội nhóm thành công xuất sắc. Xây dựng một đội thành công xuất sắc gồm có cả những hoạt động giải trí bên ngoài những cuộc họp chính thức và nội dung của những cuộc họp nhóm .
– Không sử dụng năng lực Xây dựng đội thành công xuất sắc và Góp phần Đội nhóm thành công xuất sắc chung với nhau .
– Xây dựng một đội thành công xuất sắc có tương quan ngặt nghèo đến Góp phần Đội Công ; chúng san sẻ trên 1 số ít hoạt động giải trí chính. Để trở thành một nhà chỉ huy chính thức cho Xây dựng một đội thành công xuất sắc thì phải có nhiều năng lực thích hợp, nhưng Góp phần đội thành công xuất sắc thường được sử dụng với những vị trí không chỉ huy vì nó không hàm chứa những hành vi chỉ huy so với khuynh hướng tăng trưởng đội ngũ và tăng trưởng cấu trúc đội ngũ .

5. Xây dựng khách hàng trung thành (Building Customer Loyalty)

Định nghĩa: Đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng; xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng; chịu trách nhiệm về sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.

Hoạt động chính

– Sử dụng hiệu suất cao những kỹ năng và kiến thức cá thể – thiết lập những mối quan hệ tốt giữa những cá thể bằng cách giúp người mua cảm thấy có giá trị, được nhìn nhận cao và gồm có những cuộc tranh luận ( như nâng cao lòng tự trọng, cảm thông thâm thúy, sự tương quan, sự biểu lộ, sự tương hỗ ) .
– Thừa nhận con người – Chào đón người mua kịp thời, nhã nhặn ; phân phối sự chăm sóc khá đầy đủ đến người mua .
– Làm rõ tình hình hiện tại – Đặt câu hỏi để xác lập nhu yếu người mua ; lắng nghe một cách cẩn trọng ; cung ứng thông tin tương thích ; tóm tắt quan điểm người mua để kiểm tra sự hiểu biết của mình .
– Đáp ứng hoặc vượt quá nhu yếu mong đợi của người mua – Hành vi kịp thời trong những trường hợp liên tục ; nhất trí lối hành vi rõ ràng trong những trường hợp không bình thường ; tạo thời cơ để vượt quá mong đợi của người mua mà không yên cầu lý lẽ của sự cam kết .
– Xác nhận sự hài lòng – Đặt câu hỏi để kiểm tra sự hài lòng của người mua ; những cam kết phải tuân theo, nếu thích hợp hãy cảm ơn người mua .
– Hạ ” nhiệt ” – Xử lý người mua khó chiều chuộng bằng cách lắng nghe người mua trình diễn, đồng cảm, xin lỗi và chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cá thể so với xử lý yếu tố mắc mứu của người mua .

Mẫu hoạt động, việc làm

– Hãy tiếp đón và thông cảm với những khiếu nại, nhu yếu hoặc nhu yếu người mua bên ngoài / người mua nội bộ .
– Làm rõ thực chất đúng mực của yếu tố, những nhu yếu của người mua bên ngoài / nội bộ và đưa ra những khuyến nghị .
– Thiết lập tốt thông tin liên lạc hai chiều với người mua bên ngoài / nội bộ tương quan đến những yếu tố hoặc những nhu yếu .
– Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm xử lý yếu tố người mua bên ngoài / nội bộ ( ví dụ, dịch vụ, mẫu sản phẩm, chất lượng, thanh toán giao dịch, vv … )
– Có sự tham gia / Tranh thủ sự trợ giúp của những người khác để xử lý yếu tố của người mua nội bộ / bên ngoài .
– Tóm lược tác dụng của cuộc bàn luận với người mua để bảo vệ rằng toàn bộ những nhu yếu hoặc những yếu tố đã được xử lý .
– Gửi thông tin, tài liệu hoặc những loại sản phẩm bằng chiêu thức thích hợp nhất ( fax, chuyển phát nhanh, vv … ) để bảo vệ rằng người mua nội bộ / bên ngoài nhận được chúng khi cần .
– Trả lời điện thoại cảm ứng trong lao lý của số lần reo máy .
– Gọi điện thoại cảm ứng phúc đáp kịp thời đến người mua .
– Vui vẻ và nhã nhặn khi quan hệ tương tác với người mua nội bộ / bên ngoài .
– Dự đoán nhu yếu của người mua bên ngoài / nội bộ bất kể khi nào hoàn toàn có thể, phân phối nhanh gọn và đúng mực .
– Cố gắng vượt quá sự mong đợi cho mỗi người mua .
– Cung cấp dịch vụ nhanh gọn và triệt để cho những nhu yếu hoặc những yếu tố người mua bên ngoài / nội bộ .
– Có được thông tin phản hồi của người mua bên ngoài / nội bộ cho những mức độ dịch vụ được cung ứng .
– Làm việc hiệu suất cao với người mua bất mãn bằng cách xoa dịu ( làm mịn ) cảm hứng của họ, xử lý công minh và đồng điệu .
– Ứng phó với người mua một cách trung thực và thẳng thắn .
– Tìm cách để cung ứng những người mua đã có kinh nghiệm tay nghề yếu tố đang diễn ra .
– Theo dõi với người mua để bảo vệ rằng họ hài lòng và bảo vệ sự cố đã được cố định và thắt chặt .
– Lắng nghe cẩn trọng quan điểm người mua và để cho họ nói hàng loạt câu truyện của họ ; đồng cảm với những yếu tố của họ .
– Xử lý khiếu nại của mọi người mua là quan trọng ( ngay cả người mua là trẻ vị thành niên ) .
– Duy trì tính chuyên nghiệp khi người mua trở nên không dễ chiều, hay yên cầu .
– Ưu tiên số 1 so với những khiếu nại của người mua .
– Giữ cam kết theo dõi với người mua .
– Đáp ứng mong đợi của người mua bằng cách cung ứng những giải pháp đúng đắn và tương thích với chủ trương và quá trình thủ tục .
– Giao tiếp với cảm hứng của người mua theo cách làm dịu và tập trung chuyên sâu vào những yếu tố .

Ghi chú

– Không sử dụng Xây dựng người mua trung thành với chủ và Hướng đến người mua chung với nhau .
Xây dựng Khách hàng trung thành với chủ nhấn mạnh vấn đề nhu yếu cung ứng hiệu suất cao nhu yếu của người mua đơn cử, tăng trưởng và duy trì những mối quan hệ hiệu suất cao với người mua .
– Hướng đến người mua nhấn mạnh vấn đề đến tác dụng kinh doanh thương mại trải qua cơ cấu tổ chức và thực thi việc làm với người mua trong tư duy ( người mua nổi bật hoặc một người mua đơn cử ) .

So sánh với các loại năng lực khác:

Xem thêm: Lý Do Nhiều Học Phí Trường Doanh Nhân Ceo Việt Nam Tuyển Sinh 2021

– Khả năng bán hàng / thuyết phục. Năng lực này nhấn mạnh vấn đề sự giới thiệu thành công loại sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, Xây dựng người mua trung thành với chủ hoàn toàn có thể là một thành phần của sự thành công xuất sắc bán hàng theo thời hạn. Sự chăm sóc và chất lượng của những tương tác, chăm sóc đến nhu yếu của người mua hoàn toàn có thể có ảnh hưởng tác động lớn so với hậu mãi thành công xuất sắc ( ví dụ, trong xâm nhập thông tin tài khoản ) .

Nguồn: Minh Khai Hoàng

Biên soạn bởi Acabiz

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nhân