Tóm tắt sách Tỷ Phú Bán Giày

Kinh nghiệm quý cho những ai muốn trở thành người giàu-có-hạnh-phúc.
Hành trình tìm ra chân lý của hạnh phúc, con đường dẫn đến thành công trong kinh doanh của tỷ phú Tony Hseih không chỉ là câu chuyện hấp dẫn, mà còn là bài học kinh nghiệm quý giá cho những ai muốn trở thành người giàu-có-hạnh-phúc.

Giới thiệu sách:
Tỷ Phú Bán Giày không phải là một cuốn sách dạy cách làm giàu tuần tự theo các bước 1 – 2 – 3,… cũng không hẳn là một cuốn sách chỉ dẫn bí quyết kinh doanh hay nghệ thuật quản lý. Là hành trình tìm ra chân lý của Hạnh phúc, Đam mê và Lợi nhuận, Tỷ Phú Bán Giày kể câu chuyện về thành công và thất bại của tác giả từ những thương vụ kinh doanh được khởi nghiệp từ khi 9 tuổi. Những trang trại giun đất, làm cúc áo thủ công, bán pizza ở Harvard,… đã trở thành nền móng cho một LinkExchange và sau này là Zappos lừng danh.

Cuốn sách là một câu chuyện về một doanh nghiệp thành công, trong đó, Tony Hseih chia sẻ những bài học kinh doanh khác nhau mà ông đã học được trong cuộc đời, từ một quầy bán nước chanh và cửa hàng bán pizza cho tới LinkExchange, Zappos.

Bạn đang đọc: Tóm tắt sách Tỷ Phú Bán Giày

Tỷ phú bán giày – Câu chuyện về công ty Zappos. com được Amazon mua lại với giá 1.2 tỉ đô ( Delivering Happiness ) là một câu truyện về một doanh nghiệp thành công xuất sắc, trong đó, Tony Hseih san sẻ những bài học kinh nghiệm kinh doanh thương mại khác nhau mà ông đã học được trong cuộc sống, từ một quầy bán nước chanh và shop bán pizza cho tới LinkExchange, Zappos …
Ông cũng đã lý giải việc tập trung chuyên sâu vào văn hóa truyền thống doanh nghiệp hoàn toàn có thể dẫn tới những thành công xuất sắc không hề ngờ như thế nào : khiến dịch vụ người mua trở thành trách nhiệm của toàn công ty, không phải chỉ một bộ phận ; tập trung chuyên sâu vào văn hóa truyền thống doanh nghiệp như ưu tiên số 1 ; vận dụng nghiên cứu và điều tra từ khoa học về niềm hạnh phúc vào việc điều hành doanh nghiệp ; giúp nhân viên cấp dưới trưởng thành trong đời sống và sự nghiệp .

Về tác giả:
Tony Hseik là CEO của LinkExchange, CEO của Công ty Zappos rất thành công và được rất nhiều người ngưỡng mộ và học tập.

Tóm tắt nội dung:
Tác giả kể lại những bài học thành công và thất bại trong quá trình kinh doanh của mình, đồng thời bày tỏ quan điểm về hạnh phúc trong cuộc sống và trong kinh doanh.

Phần I: Lợi nhuận

1 – Hành trình tìm kiếm lợi nhuận

Giống như những ông bố, bà mẹ gốc Á khác, cha mẹ tôi đặt kỳ vọng rất cao vào chúng tôi, như muốn tôi học trường y, lấy bằng tiến sỹ. Nhưng tôi chỉ chăm sóc đến việc kinh doanh thương mại, nghĩ cách kiếm tiền .
Lúc tôi chín tuổi, tôi nói cha mẹ tôi đưa tôi đến Bắc Sonoma, nơi có nhà cung ứng giun đất nổi tiếng cả nước, tôi đang ấp ủ giấc mơ trở thành đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của họ. Bố mẹ tôi mua một hộp giun đất khoảng chừng 100 con với giá hơn 30 đô la .
Tôi tạo một hộp giun trong vườn nhà mình, đáy là lưới thép mỏng dính, đổ đầy bùn rồi thả 100 con giun đất vào đó. Hằng ngày tôi lấy lòng đỏ trứng gà vùi xuống hộp giun để chúng hoàn toàn có thể sinh sôi nẩy nở nhanh hơn. Vì tôi biết những vận động viên chuyên nghiệp thường ăn trứng gà sống để tăng cường sinh lực .

Sau 30 ngày tôi kiểm tra xem thử lũ giun sinh sôi như thế nào, nhưng tuyệt nhiên chẳng có một con giun mẹ giun con nào cả.
Ước mơ làm giàu từ giun của tôi đã tan biến, tôi rất buồn. “Con đường dẫn đến thành công của tôi cũng đã trải quan nhiều thất bại” (Thomas Edison).

Thời trung học, tôi làm việc làm giao báo, chỉ kiếm được 2 đô la mỗi giờ. Sau đó, tôi quyết định hành động tự làm bản tin bán cho bè bạn, mỗi bản 5 đô la, nhưng chỉ bán được 4 bản, tôi phải tìm bán thêm 4 trang quảng cáo nữa để có thu nhập. Vài tuần sau, tôi in bản số 2, nhưng bạn hữu tôi đã hết tiền mua, tôi chỉ bán được 2 bản, tôi quyết định hành động dừng vụ kinh doanh thương mại này lại .
Khi đọc tạp chí Boy’s life, tôi phát hiện dụng cụ làm khuy áo với giá 50 đô la, hoàn toàn có thể biến một tấm hình hoặc mẫu giấy thành khuy áo sơ mi, mỗi chiếc khuy giá 25 xu. Tôi quảng cáo qua hình thức đặt hàng và giao hàng qua thư mà không cần gặp mặt trực tiếp. Tôi đã thành công xuất sắc. Hằng tháng tôi thu nhập khá không thay đổi. Khi tốt nghiệp cấp 2, tôi quyết định hành động nhường việc làm này cho cậu em Andy, sau này Andy truyền nghề lại cho cậu em út, sau cuối, cậu út cũng phải bỏ nghề khi ba tôi chuyển về Hồng Kông .
Khi học hết cấp 3, tôi đã đọc 1 số ít cuốn sách ảo thuật và tôi đã trình diễn những trò ảo thuật khá hay, trọn vẹn mới. Nhiều người tò mò muốn biết làm thế nào tôi làm được như vậy. Đọc được ý nghĩ đó, tôi quảng cáo trên tạp chí Boy’s life tốn hết 800 đô la ( cũng qua thư ), rằng tôi sẽ phân phối dụng cụ và hướng dẫn cách màn biểu diễn. Sau một thời hạn chờ đón, tôi chỉ nhận được 10 đô la đặt hàng. Vậy là 800 đô la mất tiêu. Tôi cứ tưởng tôi là ông vua bất khả chiến bại của phương cách đặt hàng qua thư .
Tôi quyết định hành động học ĐH Harvard như mong ước của ba mẹ tôi. Vào ĐH, tôi tha hồ xem ti vi và phim cũng như chơi game. Tôi tiếp tục trốn học và ngủ nướng. Tính lại, suốt năm đầu ĐH tôi chẳng lên lớp bao nhiêu. Để triển khai xong những môn điều kiện kèm theo, tôi chọn ghi danh lớp học kinh thánh, vì lớp này không có bài tập, chỉ có bài thi cuối kỳ, tôi trốn học tự do. Hai tuần trước khi kiểm tra cuối kỳ, giáo sư phát đề cương để sinh viên nghiên cứu và điều tra .
Tôi lúng túng, cái khó ló cái khôn, tôi gửi tin nhắn đến toàn bộ những bạn sinh viên, tổ chức triển khai một cuộc tham gia điều tra và nghiên cứu, mỗi sinh viên chỉ cần soạn 3 chủ để. Tôi tập hợp những bài viết, photo, đóng thành tập, bán với giá 20 đô la mỗi tập. Chẳng cần phải học bất kỳ cuốn sách nào, cũng không tự viết, tôi đã có những bài nghiên cứu và điều tra vừa đủ, và lại kiếm được tiền. Tôi đã hoàn thành xong tốt bài thi cuối kỳ. Tôi đã tò mò ra sức mạnh của đám đông .
Thời gian sau đó, thành phố ra thông tư cấm mở những quán ăn nhanh gần trường học, tận dụng thời cơ này, tôi và Sanjay đi tàu điện ngầm đến trạm gần nhất có shop Mc Donald’s mua bánh hamburger và bánh ngọt về ký túc xá bán. Nhưng bánh pizza lại lãi hơn, mua một chiếc 2 đô la, nước xong bán 10 đô la. Tôi góp vốn đầu tư 2000 đô la trong vụ này, doanh thu của tôi ngày càng tăng .
Alfred là người mua số một của chúng tôi, anh đặt mua một chiếc pizza cỡ lớn, chỉ vài giờ sau anh lại mua thêm chiếc nữa. Alfred được chúng tôi đặt biệt danh là “ thùng nước lèo ” vì anh ăn rất nhiều, vài tiếng mà ăn 2 chiếc bánh như vậy là vô lý. Thời gian sau, chúng tôi phát hiện ra rằng Alfred mua bánh pizza rồi cắt thành từng miếng bán cho những bạn cùng phòng, rất có lãi. Tính ra, Alfred đã kiếm lãi gấp nhiều lần so với chúng tôi, và lại ít khó khăn vất vả hơn .
Chính nhờ việc kinh doanh thương mại bánh pizza của Alfred mà sau này tôi chọn anh làm giám đốc kinh tế tài chính và giám đốc quản lý khi mở công ty Zappos .

2 – Được cái này, mất cái kia

Khi ra trường, cả Sanjay và tôi đều được công ty Oracle mời vào thao tác, lương cao cùng với chính sách cộng thêm. Thỉnh thoảng tôi lại hỏi thăm Sanjay, cũng như tôi, cậu ấy cảm thấy không có gì mê hoặc cả. Chúng tôi bàn cùng nhau làm cái gì đó vào cuối tuần để chống lại sự nhàm chán. Ý tưởng kinh doanh thương mại riêng rất mê hoặc, chúng tôi quyết định hành động mở công ty IMS, phong cách thiết kế website cho những công ty .

Chúng tôi tiếp cận và thuyết phục phòng Thương mại địa phương thiết kế trang web miễn phí cho họ để từ đó tìm kiếm khách hàng. Khách hàng lớn đầu tiên là Hillsdale chịu trả 2.000 đô la để thực hiện trang web của họ. Chúng tôi thực sự đã làm được!
Việc quyết định rời công ty Oracle là việc cần phải làm. Không hẳn chỉ vì tiền, nhưng tôi muốn được điều hành công ty kinh doanh của riêng mình và làm chủ số phận.

Cuối tuần tiên phong, chúng tôi nhận thấy không thực sự đam mê việc làm phong cách thiết kế website. Những tuần tiếp theo chúng tôi cảm thấy căng thẳng mệt mỏi và chán nản. Ngày cuối tuần, trong tâm trạng buồn chán, chúng tôi quyết định hành động thực thi lập trình thử nghiệm sáng tạo độc đáo Internet Link Exchange ( trao đổi link trên internet ), sau này đổi tên là Link Exchange. Chỉ trong một tuần, chúng tôi thấy ý tưởng sáng tạo đó có tiềm năng rất lớn, chúng tôi tập trung chuyên sâu công sức của con người biến Link Exchange thành một doanh nghiệp thành công xuất sắc .

Tháng 8 năm 1996, Lenny đề nghị chúng tôi bán Link Exchange cho Bigfoot với giá một triệu đô la tiền mặt và cổ phiếu.
Chúng tôi cảm thấy choáng váng, Link Exchange chỉ mới thành lập có năm tháng mà giờ đây có cơ hội bán được giá cao như vậy. Nhưng chúng tôi vẫn đưa mức giá lên 2 triệu đô la. Cuộc mua bán không thành, nhưng Sanjay và tôi có động lực rất lớn để đưa Link Exchange tiến xa hơn.

Jerry Yang, người đồng sáng lập Yahoo! đến thăm chúng tôi. Chúng tôi rất phấn khởi và hy vọng ký kết hợp đồng quảng cáo với Yahoo!. Nhưng Jerry chẳng hề quan tâm đến hợp đồng mà anh muốn mua lại Link Exchange với giá hai mươi triệu đô la.
Chúng tôi phải cố gắng lắm mới giữ được bình tĩnh khi nghi Jerry ngỏ ý. Chúng tôi suy nghĩ, nếu chúng tôi nhận 20 triệu đô la thì từ giờ đến cuối đời không phải làm gì nữa cả. Nhưng tôi đã gầy dựng công ty mà tôi yêu thích, tôi ngu ngốc gì mà phải bán nó đi. Chúng tôi quyết định từ chối lời đề nghị của Jerry.

Suốt 17 tháng tiếp theo, chúng tôi đều ngủ rất ít, chúng tôi không ngừng tuyển thêm nhân viên cấp dưới. Chúng tôi đã phạm sai lầm đáng tiếc khi tuyển dụng người vào công ty, nền văn hóa truyền thống công ty từ từ bị hủy hoại, tôi có cảm xúc mọi thứ không còn mê hoặc như trước nữa .
Microsoft đưa ra giá 265 triệu đô la để mua Link Exchange, với vài điều kiện kèm theo đi kèm. Họ muốn Sanjay, Ali và tôi liên tục ở lại, tôi sẽ được nhận thêm 40 triệu đô la nữa. Việc ký hợp đồng diễn ra chỉ sau vài tuần thương lượng. Chúng tôi không vui mừng như người ta tưởng mà có một tâm trạng ngậm ngùi pha lẫn thư thái lạ kỳ .
Bây giờ là cái gì đây ? Cái gì tiếp theo ? Các câu hỏi cứ luẩn quẩn trong đầu tôi : Thành công là gì ? Hạnh phúc là gì ? Tôi đang thao tác vì điều gì ? Tôi không cần nhiều tiền nữa. Tôi chẳng tiêu tốn hết số tiền tôi có, vậy tại sao tôi phải thao tác cho Microsoft ? Tôi điểm lại điều niềm hạnh phúc nhất trong cuộc sống mình chẳng có quy trình tiến độ nào tương quan đến tiền cả. Tôi hiểu ra rằng, việc kiến thiết xây dựng sự nghiệp trở nên phát minh sáng tạo làm tôi niềm hạnh phúc, tình bạn thân thương làm tôi niềm hạnh phúc, ăn một củ khoai nướng sau khi bơi khiến tôi vui .
Xã hội và nền văn hóa truyền thống đã đầu độc tất cả chúng ta, làm cho tất cả chúng ta không cần tâm lý nữa, chỉ cần mặc định thừa nhận càng nhiều tiền thì càng thành công xuất sắc và niềm hạnh phúc. Tôi đã chọn cách thành thật với chính mình và quyết định hành động từ bỏ số tiền Microsoft trả để giữ chân tôi. Tôi chưa biết mình sẽ làm gì, nhưng chắc như đinh tôi sẽ làm một điều gì đó. Tôi quyết định hành động không theo đuổi tiền tài mà khởi đầu theo đuổi niềm đam mê của mình .
Tôi sẵn sàng chuẩn bị bước sang một trang mới trong cuộc sống .

3 – Đa dạng hóa

Nhiều người trong chúng tôi rời Link Exchange đang cố tìm giải thuật cho câu hỏi : “ Làm gì giờ đây ? ” .

Một ngày nọ, tôi nhận được tin nhắn thoại của Nick Swinmurn, nói rằng anh ta vừa mới lập một trang web có tên
shoesite.com, một cửa hàng bán giày trực tuyến giống như Amazon vậy. Tôi cho rằng đó là một ý tưởng ngớ ngẩn. Nick nói thêm, ngành công nghiệp giày dép mỗi năm mang lại cho nước Mỹ 40 tỷ đô la, trong đó doanh số bán hàng trên mạng chiếm 2 tỷ đô la. Chúng tôi đồng ý đầu tư cho shoesite.com. Sau đó chúng tôi đổi tên trang web là Zappos.

Ý tưởng kinh doanh thương mại thực sự ở đây là phải biết lập mối quan hệ đối tác chiến lược với hàng trăm tên thương hiệu, họ sẽ cung ứng cho Zappos hạng mục trình làng loại sản phẩm của họ. Zappos sẽ nhận đơn hàng từ người mua trên mạng, chuyển tới nhà phân phối để họ trực tiếp chuyển mẫu sản phẩm đến người mua .
Chúng tôi không biết ý tưởng sáng tạo bán giày trên mạng có thành công xuất sắc hay không, nhưng trước sự đam mê của Nick và Fred, tôi và Alfred sẵn sàng chuẩn bị tham gia vào canh bạc lớn .
Khi tôi chưa xác lập mình làm điều gì tiếp theo, tôi đã hời hợt góp vốn đầu tư và kinh doanh thương mại sàn chứng khoán. Đầu tư tiền vào sàn chứng khoán của những công ty mà tôi chẳng biết tí gì và kết cục là bị mất rất nhiều tiền. Đầu tư bắt đầu để tương hỗ cho những sáng tạo độc đáo và những công ty mới thật mê hoặc. Alfred và tôi đã triển khai 27 vụ góp vốn đầu tư và chẳng còn tí tiền nào trong quỹ .
Vào thời gian đó, có vẻ như sáng tạo độc đáo nào của chúng tôi nghe cũng tuyệt vời, vì thế, tiền trong quỹ ra đi nhanh gọn. Tháng 4 năm 2000, CP những công ty kinh doanh thương mại trên internet khởi đầu mất giá, gây sợ hãi khắp thung lũng Silicon. Rất nhiều công ty phá sản. Chúng tôi phủ nhận rót vốn cho những công ty trong hạng mục đã góp vốn đầu tư. Cuối cùng, Zappos là công ty duy nhất còn lại mà chúng tôi liên tục góp vốn đầu tư, mặc dầu không sáng sủa cho lắm .

Tôi quyết định rút khỏi vai trò là một nhà đầu tư và một chuyên gia tư vấn, để tiếp tục làm một doanh nhân. Cuối năm đó, tôi bắt đầu làm việc toàn thời gian ở Zappos. Cuộc tìm kiếm cuối cùng đã hoàn tất. Tôi đã nhận ra điều mình muốn tập trung vào.
Tôi đã xác định niềm đam mê mới của mình.

Phần II: Lợi nhuận và đam mê

4 – Củng cố vị thế của bạn

Hai năm tiếp theo rất khó khăn với Zappos. Chúng tôi chỉ tập trung vào mục tiêu làm sao để tồn tại. Chúng tôi không thể thu hút thêm bất cứ nguồn quỹ bên ngoài nào. Vài tháng sau, vì đã cạn tiền nên tôi phải dùng đến cả tiền trong tài khoản cá nhân của tôi ở ngân hàng để duy trì hoạt động của công ty.

Xem thêm: Cô Vợ Nghèo Của Tỷ Phú – Dạ Lan

Chúng tôi quyết định hành động xem xét thật kỹ lưỡng những khoản chi, không tuyển dụng thêm người, thậm chí còn sa thải 1 số ít nhân viên cấp dưới, thuyết phục 1 số ít nhân viên cấp dưới còn lại giảm tiền lương hoặc không nhận lương để đổi lấy CP trong công ty. Chúng tôi kê thêm giường ở những phòng của tòa nhà để tiết kiệm ngân sách và chi phí tiền thuê nhà cho nhân viên cấp dưới. Vận động nhân viên cấp dưới tương thân tương ái, hăng say cần mẫn thao tác để vượt qua quy trình tiến độ khó khăn vất vả. Chúng tôi kết nối với nhau bởi tiềm năng giữ cho công ty khỏi phá sản .
Khi tiền trong thông tin tài khoản cá thể hết sạch, tôi bán những khu đất của mình để hoàn toàn có thể liên tục góp vốn đầu tư cho Zappos. Cuối cùng tôi bán toàn bộ gia tài đã mua được trừ ngôi nhà đang ở và khu tổ chức triển khai tiệc trước kia .
Cần biến hóa quy mô kinh doanh thương mại để cứu công ty. Chúng tôi quyết định hành động biến dịch vụ chăm nom người mua trở thành tiềm năng chính của công ty .
Chúng tôi lôi cuốn những hãng giày nổi tiếng để có mẫu sản phẩm tốt ship hàng người mua, thuyết phục họ bán hàng cho chúng tôi lưu kho, mở shop kinh doanh nhỏ song song với việc bán hàng qua mạng. Chúng tôi biến 50% văn phòng làm nhà kho. Để có tiền mua hàng, tôi phải thanh lý mọi thứ tôi đã sắm được và đấu giá trang trại của mình .
Chúng tôi đã làm đúng. Doanh thu của chúng tôi đã tăng. Mọi người rất háo hức với quy mô kinh doanh thương mại mới. Nhưng chúng tôi vẫn không có đủ dòng tiền dương do phải chi trả những khoản luân chuyển bên ngoài. Đầu năm 2002, Công ty Elogistics ở Kentucky hợp tác với chúng tôi. Có kho ở Kentucky, chúng tôi hoàn toàn có thể cắt giảm ngân sách luân chuyển .
Trong lần chuyển hàng từ kho California đến Kentucky, một xe tải bị trật bánh, lật nhào, tài xế bị thương và hàng loạt số giày trên xe tung tóe trên đường cao tốc, 20 % lượng hàng với giá trị 500 nghìn đô la bị mất trắng. Sau đó, những nhân viên cấp dưới của Elogistics không biết quản trị, rất nhiều giày trong kho ngày có nhiều vết bẩn không hề bán được. Công ty đương đầu với thời kỳ vô cùng khó khăn vất vả .

Chúng tôi thanh lý hợp đồng với Elogistics, thuê một nhà kho mới ở Kentucky và phải chuyển toàn bộ sản phẩm đi một lần nữa. Tất cả mọi chuyện đều phụ thuộc vào việc bán khu tổ chức tiệc của tôi trước kia, nếu không công ty sẽ hoàn toàn phá sản.
Việc bán khu nhà này đối với tôi giống như việc kết thúc một thời đại. Thật khó mà không cảm thấy buồn bã, luyến tiếc. Vì nơi đây đã cho tôi biết bao kinh nghiệm và ký ức tuyệt đẹp về mọi người.

Khi việc mua và bán đã hoàn tất, tôi chuyển hàng loạt số tiền cho Zappos mà lòng cảm thấy nhẹ nhõm. Chúng tôi hoàn toàn có thể sống sót thêm 6 tháng nữa trước khi cần thêm tiền .
Chiến lược tích hợp dự trữ loại sản phẩm với chuyển trực tiếp loại sản phẩm cho người mua liên tục giúp chúng tôi tăng nhanh lệch giá. Chúng tôi đã đạt 32 triệu đô la lệch giá vào năm 2002, gấp 4 lần năm trước. Tuy nhiên, chúng tôi biết tình hình vẫn còn căng thẳng mệt mỏi. Chúng tôi thuyết phục những nhà sản xuất gia hạn thanh toán giao dịch tiền hàng .

Tôi tiếp tục gọi cho Wells Fargo để vay thêm tiền, hy vọng họ sẽ không từ chối thẳng thừng như các ngân hàng khác. Nhờ niềm tin của họ vào sự đam mê của chúng tôi dành cho việc kinh doanh, mặc dù nội bộ Wells Fargo có nhiều tranh cãi, cuối cùng, tháng 6 năm 2003 họ cho chúng tôi vay 6 triệu đô la. Cả công ty chúng tôi thở phào nhẹ nhõm. Chúng tôi đã thoát nạn.
Cứ như một giấc mơ.

Chúng tôi kết thúc năm 2003 với tổng doanh thu đạt 70 triệu đô la, vượt kế hoạch. Để thưởng cho toàn bộ mọi người, chúng tôi tổ chức triển khai một cuộc du lịch đến Las Vegas. Chuyến đi cũng là một bước ngoặt của công ty. Tháng sau, chúng tôi quyết định hành động đóng cửa trụ sở và chuyển hàng loạt văn phòng từ San Francisco tới Las Vegas .

5 – Tiền đề cho sự phát triển: Thương hiệu, văn hóa, lực lượng nòng cốt

Lúc chúng tôi ở Las Vegas, không hề lệ thuộc vào bất kể ai. Vì thế, văn hóa truyền thống công ty trở thành ưu tiên số một. Chúng tôi nhu yếu tổng thể nhân viên cấp dưới viết ra ý nghĩa về Zappos so với họ, sau đó, chúng tôi tập hợp những sáng tạo độc đáo thành sổ tay văn hóa truyền thống Zappos .
Hằng năm, chúng tôi đều tái bản và Tặng Ngay cho nhân viên cấp dưới, nhà phân phối và người mua tiềm năng. Cuốn sách này gồm có những ý khen, chê một cách chân thực, mỗi lần tái bản tất cả chúng ta sẽ thuận tiện biết được văn hóa truyền thống Zappos đổi khác như thế nào theo thời hạn .

Công ty luôn tâm niệm văn hóa là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh, nó thể hiện sự nhất quán giữa lời nói
và hành động, và đó chính là thương hiệu của Zappos.

Nét điển hình nổi bật của văn hóa Zappos là dịch vụ chăm nom người mua. Ngày nay, người ta xem “ truyền thông online xã hội ” và “ marketing tổng hợp ” là giải pháp gây chú ý quan tâm. Họ xem điện thoại cảm ứng là loại công nghệ tiên tiến thấp, nhưng chúng tôi tin điện thoại cảm ứng là thiết bị gây ấn tượng tốt nhất. Qua điện thoại thông minh, bạn lôi cuốn người mua năm, mười phút nếu bạn trình diễn hài hòa và hợp lý, tạo xúc cảm, gây giật mình, người mua sẽ nhớ mãi và kể lại với bạn hữu .
Mọi sự tương tác được thực thi vì tiềm năng kiến thiết xây dựng tên thương hiệu chứ không phải tiềm năng giảm ngân sách. Đó là sự độc lạ của chúng tôi. Nên chúng tôi chỉ chăm sóc xem nhân viên cấp dưới của mình có thực sự mang lại sự hài lòng hơn cả mong đợi cho mọi người mua hay không .
Ngày nay, nhờ liên kết internet, người ta sẽ san sẻ gần như ngay lập tức một thưởng thức tuyệt vời về một công ty nào đó cho hàng triệu người, trong lúc đó quảng cáo chỉ có công dụng mức độ nhất định .
Vậy, văn hóa truyền thống chính là tên thương hiệu của bạn .
Việc xác lập rõ những giá trị cốt lõi của Zappos trở nên rất quan trọng để hoàn toàn có thể tăng trưởng văn hóa truyền thống, tên thương hiệu. Chúng tôi muốn nhân viên cấp dưới thực thi bất kỳ việc làm nào cũng đều dựa trên mười giá trị cốt lõi đó là : Luôn mang đến sự giật mình trải qua dịch vụ người mua, nắm lấy thời cơ và đổi khác, tạo ra sự mê hoặc và một chút ít gì đó khác thường, mạo hiểm phát minh sáng tạo và cởi mở, không ngừng học hỏi và triển khai xong mình, thiết lập những mối quan hệ cởi mở và chân thành với giới tiếp thị quảng cáo, thiết kế xây dựng ý thức mái ấm gia đình và đồng đội lành mạnh, thao tác hiệu suất cao, đam mê và quyết tâm, nhã nhặn .
Chúng tôi chú trọng vào việc kiến thiết xây dựng gia tài của mình là những lực lượng nòng cốt ở mỗi phòng ban với những mức độ, kỹ năng và kiến thức và kinh nghiệm tay nghề khác nhau. Nếu không ngừng học hỏi và triển khai xong bản thân cả về tính cách lẫn trình độ trình độ, những nhân viên cấp dưới sẽ không trụ lại công ty. Từng phòng ban có những chương trình huấn luyện và đào tạo riêng, nhóm lực lượng nòng cốt giảng dạy cho toàn công ty. Các nhân viên cấp dưới buộc phải tham gia vào nhiều khóa học để được thăng quan tiến chức .
Chiến lược tên thương hiệu, văn hóa truyền thống, lực lượng nồng cốt của mình là bệ phóng thiết yếu để Zappos sống sót và tăng trưởng bền vững và kiên cố .

Phần III: Lợi nhuận, đam mê và mục tiêu

6 – Bước sang một vị thế mới

Chúng tôi vẫn liên tục làm những việc làm mình vẫn làm : liên tục cải tổ dịch vụ người mua đồng thời củng cố văn hóa truyền thống của công ty. Nhưng đôi lúc có những phóng viên báo chí viết về chúng tôi, và khi giới truyền thông online nhắc đến nhiều hơn, tôi được những cuộc hội thảo chiến lược mời phát biểu. Tôi nỗ lực rèn luyện kiến thức và kỹ năng phát biểu trước công chúng, việc phát biểu này tác động ảnh hưởng tích cực, tạo được những mối quan hệ và thời cơ kinh doanh thương mại tuyệt vời. Từ những phản hồi, chúng tôi lập ra “ Zappos sáng suốt ”, một dịch vụ video trực tuyến và “ chương trình phát ngôn trực tiếp của Zappos ”. Chúng tôi nhận ra mình đang ở một vị thế tuyệt vời .
Nhưng chúng tôi có những lúc rất khó khăn vất vả trong việc thuyết phục hội đồng quản trị ( gồm có cả những nhà đầu tư ) ưng ý với những hoạt động giải trí của chúng tôi. Phần lớn những thành viên trong hội đồng quản trị muốn chúng tôi chỉ chú trọng vào tác dụng kinh tế tài chính. Từ chối nhu yếu của họ sẽ khiến tôi có rủi ro tiềm ẩn bị sa thải. Mà Alfred, Fred và tôi thì không muốn bán công ty. Tôi nhận ra mình đang học lại bài học kinh nghiệm đã từng rút ra từ Link Exchange .
Chúng tôi đang nghĩ cách xử lý những yếu tố tương quan đến hội đồng quản trị, đây là một thử thách phải vượt qua. Chúng tôi sẽ mua lại hội đồng quản trị .
Chúng tôi đo lường và thống kê rằng, để mua được quyền trấn áp hội đồng quản trị, chúng tôi cần khoảng chừng 200 triệu đô la. Trong lúc đang tìm những nhà đầu tư tiềm năng thì Amazon liên lạc với chúng tôi. Về phía Amazon, có vẻ như họ có cách nhìn cởi mở hơn khi biết chúng tôi muốn liên tục quản lý công ty với tư cách là một thực thể độc lập với một nền văn hóa truyền thống và phương cách quản lý và điều hành Zappos theo cách chúng tôi muốn .
Chúng tôi tăng cường quy trình thanh toán giao dịch hàng loạt CP, nghĩa là những cổ đông của Zappos chỉ đơn thuần đổi lấy CP của Amazon. Với chúng tôi, điều này giống ý thức hôn nhân gia đình, tựa như như những cặp vợ chồng có chung một thông tin tài khoản ở ngân hàng nhà nước vậy .
Chúng tôi đã tìm ra con đường để mang lại niềm hạnh phúc cho tổng thể mọi người. Chúng tôi hoàn toàn có thể hợp tác cùng nhau để tích hợp sức mạnh của thẩm mỹ và nghệ thuật và khoa học, của quan hệ người mua và công nghệ cao. Tương lai đang chờ đón chúng tôi .

7 – Kết thúc trò chơi

Mục tiêu trong đời sống của bạn là gì ? Bất kể câu vấn đáp của bạn như thế nào, tôi muốn bạn hãy vấn đáp thắc mắc tiếp theo : “ Tại sao ? ”, rồi bạn cứ liên tục hỏi “ Tại sao ? ”. Cứ liên tục vấn đáp những câu hỏi đó, bạn sẽ tìm ra câu vấn đáp mà hầu hết tất cả chúng ta đều đồng ý là “ Tìm niềm hạnh phúc trong đời sống ” .

Tôi đã đọc các tác phẩm bàn về hạnh phúc của các nhà tâm lý học, tôi thực sự bị lôi cuốn, tôi đã áp dụng mọi thứ trong khoa học này vào Zappos. Niềm hạnh phúc của khách hàng khi nhận được món hàng rất vừa ý, nhanh chóng, bất kể ngày hay đêm.
Niềm hạnh phúc của nhân viên Zappos khi một phần của nền văn hóa và các giá trị cốt lõi của công ty phù hợp với các giá trị của bản thân họ. Zappos muốn mang lại hạnh phúc cho cả thế giới này.

Trong thực tiễn, thứ niềm hạnh phúc mà mọi người nghĩ họ sẽ đạt được sẽ tan biến đi nhanh gọn, nghĩa là không mang lại sự niềm hạnh phúc bền vững và kiên cố cho họ .
Vậy bạn phải tự vấn mình, liệu điều bạn muốn theo đuổi có thực sự đem lại niềm hạnh phúc cho bạn không ?
Khoa học điều tra và nghiên cứu về niềm hạnh phúc cũng cho thấy có những điều hoàn toàn có thể khiến bạn niềm hạnh phúc hơn mà bạn không nhận ra được .
Thực ra niềm hạnh phúc gồm có bốn yếu tố : trấn áp được số phận, trấn áp được sự tân tiến của bản thân, sự liên kết thâm thúy của những mối quan hệ và tầm nhìn hay ý nghĩa của nó lớn hơn bản thân mình .
Tháp nhu yếu Maslow thực thi mức độ nhu yếu của con người từ thấp đến cao ( nhu yếu vật chất, phi vật chất, nhu yếu được tôn trọng và nhu yếu tự bộc lộ : hoàn thành xong, độc lập, phát minh sáng tạo, đạo đức … ). Tuy nhiên, ba điều kiện kèm theo để niềm hạnh phúc bộc lộ là : niềm vui, đam mê và tiềm năng cao hơn .
Sự bộc lộ dạng niềm vui thì ngắn ngủi, khi nguồn động lực mất thì mức độ niềm hạnh phúc giảm xuống. Hạnh phúc được biểu lộ qua sự đam mê coi như một dòng chảy, nó lê dài hơn. Mục tiêu cao hơn là một trong những điều có ý nghĩa và lớn hơn cả bản thân bạn, điều tra và nghiên cứu cho thấy đây là dạng niềm hạnh phúc kéo dài lâu nhất .
Điểm tương đương giữa những phát hiện con người niềm hạnh phúc ( niềm vui, đam mê, tiềm năng ) và những phát hiện khiến những công ty trở thành những công ty lớn vững chắc ( doanh thu, đam mê, tiềm năng ) là một trong những điều mê hoặc nhất mà tôi mày mò được. Tôi mong rằng, những người kinh doanh trẻ, những công ty mới xây dựng có cảm hứng lấy niềm hạnh phúc là giá trị cốt lõi trong những quy mô kinh doanh thương mại của bạn, như những bài học kinh nghiệm mà tôi đã tổng kết được tại Zappos .

Nếu hạnh phúc là mục tiêu của tất cả mọi người, thì tại sao chúng ta lại không thể thay đổi được thế giới và khiến tất cả mọi người, mọi công việc kinh doanh đều trở nên tốt đẹp hơn!

Xem thêm: Tổ Chức Giáo Dục Pti Lừa Đảo, Đánh Giá Trường Doanh Nhân Pti Có Lừa Đảo Không – Thánh chiến 3D

Thông điệp cuốn sách:
Với Tỷ phú bán giày, người đọc sẽ nhận được cảm hứng, nhiệt tình và cả một chút điên rồ cho những ý tưởng kinh doanh mà nghe qua tưởng như rất liều mạng. Nhưng với Zappos, Tony Hsieh đã tạo dựng được một thương hiệu về “văn hóa công ty” – chìa khóa thành công để theo đuổi một môi trường làm việc năng động và những dịch vụ xuất sắc.

Theo Trần Phú An

Source: https://vh2.com.vn
Category : Doanh Nhân