Các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả

Ngày nay nhằm tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng hơn, doanh nghiệp thường lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng. Theo một bài báo cáo, nếu công ty dựa vào dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp giúp tăng khoảng 8% lợi nhuận. Vậy có những phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng nào mang lại hiệu quả hiện nay? Cùng Mona Media đi tìm câu trả lời phù hợp nhất ở ngay bài viết dưới đây nhé!

Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng

Quy trình thu thập dữ liệu khách hàng gồm có 5 bước chính gồm có :

• Xác định thông tin muốn thu thập: Bước đầu tiên là cần xác định rõ thông tin muốn thu thập từ khách hàng. Thường thì các thông tin ấy sẽ bao gồm: Tên khách hàng, số điện thoại, sở thích, thói quen, hành vi mua sắm…
• Lựa chọn thời gian: Không phải thời điểm nào cũng giúp cho việc thu thập dữ liệu của bạn đạt kết quả tốt. Theo đó bạn cần lên kế hoạch thu thập dữ liệu một cách kỹ lưỡng trước khi quyết định chiến lược, thay đổi.
• Xác định phương pháp: Có rất nhiều phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng khác nhau. Và mỗi phương pháp thu thập thông tin lại có những ưu, nhược điểm riêng. Việc bạn cần làm là xác định xem phương pháp nào thực sự phù hợp và mang lại hiệu quả cao.
• Tiến hành thu thập dữ liệu: Bước tiếp theo là tiến hành quy trình thu thập dữ liệu khách hàng. Ở bước này cần thực hiện cẩn thận và bên cạnh đó không quên theo dõi quy trình thường xuyên để hạn chế sai sót.
• Đánh giá và báo cáo kết quả cuối cùng: Sau khi đã có được một số dữ liệu về khách hàng trong tay, điều cần làm lúc này là đánh giá kết quả đạt được. Từ kết quả đó để đưa ra quyết định có nên thay đổi chiến lược kinh doanh hay không!

Các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng Online

Dữ liệu khách hàng là một trong những tài nguyên có giá trị lớn nhất trong kinh doanh hiện nay. Việc thu thập thông tin về khách hàng cho phép các công ty hiểu rõ hơn về những sở thích và nhu cầu của khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp đều nắm rõ được tầm quan trọng mà dữ liệu thu thập được từ khách hàng mang lại. Tuy nhiên sử dụng phương pháp nào cho hiệu quả thì đấy vẫn được xem là bài toán khó. Dưới đây chúng tôi xin chia sẻ tới bạn đọc các phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả hiện nay bao gồm cả hình thức Online và Offline:

1. Sử dụng mạng xã hội

Hiện nay với sự tăng trưởng của những trang mạng xã hội, việc sử dụng những trang mạng như : Facebook, Tiktok, instagram … đang trở thành xu thế và là món ăn ý thức không hề thiếu của rất nhiều người. Chính bởi lượng truy vấn lớn hàng ngày, hàng giờ như vậy nên việc thu thập thông tin qua những trang mạng xã hội cũng đơn thuần hơn nhiều. Đây cũng đang được nhìn nhận là chiêu thức thu thập dữ liệu khách hàng hiệu suất cao nhất lúc bấy giờ.

2. Sử dụng các phương tiện truyền thống

Một trong những cách thu thập thông tin khách hàng hiệu suất cao cao chính là tận dụng sức mạnh của tiếp thị quảng cáo : Truyền hình, báo chí truyền thông hoặc những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo khác … Đây là những nguồn thông tin liên lạc vô cùng hiệu suất cao có năng lực mang lại cho doanh nghiệp nhiều khách hàng tiềm năng khác nhau .

3. Sử dụng quảng cáo

Bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng những video quảng cáo ngắn để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Tuy nhiên chiêu thức này thường tốn nhiều ngân sách hơn và yên cầu bạn phải có sự góp vốn đầu tư để hoàn toàn có thể tạo ra được những đoạn quảng cáo lôi cuốn người xem. Hoặc bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng sự lặp đi lặp lại quảng cáo để khách hàng thuận tiện nhận diện được tên thương hiệu và mẫu sản phẩm của doanh nghiệp .Chỉ mất khoảng chừng 2-3 phút cho mỗi cuộc khảo sát, việc thu thập dữ liệu khách hàng trải qua những bài khảo sát Online được xem là một trong những giải pháp hiệu suất cao lúc bấy giờ. Theo đó bạn hoàn toàn có thể lựa chọn rất nhiều hình thức khảo sát khác nhau như : Thực hiện khảo sát trực tuyến, khảo sát qua email, những trang mạng xã hội … Một trong những chiêu thức thu thập dữ liệu đơn thuần nhất là tạo một cuộc khảo sát trực tuyến. Sau khi có được những thông tin của khách hàng, website của công ty bạn hoặc bên thứ 3 sẽ tự động hóa tàng trữ và nghiên cứu và phân tích thông tin.

Bật mí các phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng Offline

1. Nói chuyện trực tiếp với khách hàng

Đây là cách truyền thống lịch sử và đơn thuần nhất dùng để thu thập dữ liệu khách hàng. Thông qua những cuộc trò chuyện ngắn, bạn sẽ hiểu thêm về sở trường thích nghi, hành vi của khách hàng. Khi đã hiểu được nhu yếu chung của đại đa số khách hàng thì chắc như đinh doanh nghiệp của bạn sẽ có được những kế hoạch tương thích .

Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này là đơn giản, tiết kiệm chi phí. Nhưng hiện nay với nhịp sống hối hả, phương pháp này không được xem là hữu ích nữa. Bởi lẽ sẽ thật khó để khách hàng dành ra một khoảng thời gian trong ngày trò chuyện cùng với bạn.

2. Theo dõi dữ liệu giao dịch

Cho dù bạn bán hàng tại shop hay bán hàng trực tuyến thì dữ liệu thanh toán giao dịch luôn sẽ được ghi lại trên mạng lưới hệ thống. Dữ liệu thanh toán giao dịch hoàn toàn có thể cung ứng cho bạn những thông tin cụ thể có giá trị về khách hàng. Nếu so với những khách hàng đã từng mua hoặc sử dụng mẫu sản phẩm / dịch vụ từ trước đó thì việc lấy lại những thông tin khách hàng là điều vô cùng đơn thuần .

3. Tham gia các sự kiện

Sự kiện là khu vực lôi cuốn được rất nhiều người tham gia. Chính thế cho nên hoàn toàn có thể thấy thu thập dữ liệu khách hàng trải qua những sự kiện cũng là hướng đi đúng đắn bạn nên xem xét .

Xem thêm: Workshop là gì? Cách tổ chức buổi Workshop thành công

4. Khai thác mạng lưới cá nhân

Mạng lưới cá thể cũng là giải pháp giúp bạn thu thập được nhiều dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên chiêu thức này thường mất thời hạn một chút ít và nó sẽ mang lại hiệu suất cao nếu bạn có mạng lưới mối quan hệ rộng .

5. Học hỏi từ đối thủ

Suy cho cùng, một trong những mục đích chính của việc thu thập dữ liệu khách hàng là tạo lợi thế so với đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó còn là thu hút được nhiều khách hàng đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ hơn. Tìm hiểu đối thủ có những bí quyết gì để đi đến thành công, có những chiến lược gì để thu hút được nhiều khách hàng đến vậy cũng là cách hay giúp mạng lưới khách hàng của bạn tăng chóng mặt.

Trên đây là một số thông tin về quy trình thu thập dữ liệu khách hàng, các phương pháp thu thập hiệu quả hiện nay mà chúng tôi muốn chia sẻ tới bạn đọc. Việc thu thập dữ liệu về khách hàng là vũ khí quan trọng giúp doanh nghiệp chiến thắng đối thủ cạnh tranh, có chỗ đứng trên thị trường. Vì vậy hãy lựa chọn phương pháp thu thập thật phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất nhé!

Có thể bạn quan tâm:

Source: https://vh2.com.vn
Category : Tin Học