Giải pháp thu thập dữ liệu và quản lý khách hàng trên bản đồ số

Yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp chính là khách hàng. Do đó, Phần mềm CRM (Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) gần như là một phần mềm phải có của mọi doanh nghiệp. CRM cho phép các công ty nuôi dưỡng quan hệ khách hàng thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng và xây dựng một liên kết chặt chẽ với các khách hàng tiềm năng. 

Một số tính năng chính của CRM là Quản lý người mua tiềm năng, Quản lý liên hệ, Quản lý chiến dịch, Báo cáo và trang tổng quan và Theo dõi email .

Bản đồ CRM là gì?

Tích hợp Bản đồ CRM là gì ? Nó phân phối những gì cho một doanh nghiệp ? Và nó sẽ giúp doanh nghiệp bán hàng mưu trí như thế nào ?

Tích hợp bản đồ với CRM nghĩa là doanh nghiệp có thể trực quan hóa dữ liệu khách hàng CRM của mình thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng trên bản đồ, điều này sẽ cung cấp thông tin địa lý tốt hơn về cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. 

Dựa trên dữ liệu này, Giám đốc kinh doanh thương mại hoàn toàn có thể lập kế hoạch và dành nguồn lực cho những khu vực địa lý thiết yếu một cách tương thích .Các tính năng tích hợp của bản đồ làm ngày càng tăng giá trị của Phần mềm CRM và đây là cách nó sẽ thôi thúc hiệu xuất bán hàng và chất lượng dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp .

Các lợi ích từ bản đồ CRM đối với hoạt động quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý bản đồ khách hàng trực quan

– Lập, update bản đồ người mua. Hiển thị hạng mục người mua, phân loại và thu thập dữ liệu người mua ( quy mô, phân cấp, … ). Gắn thông tin chi tiết cụ thể người mua ( loại sản phẩm, dịch vụ sử dụng, sản lượng, lệch giá, … ) với vị trí trên bản đồ, tra cứu thông tin thuận tiện– Tối ưu hóa tuyến bán hàng với nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại. Sắp xếp, luân chuyển và phân chia tuyến bán hàng theo khu vực, cung đường, loại nhóm người mua và theo tần suất viếng thăm. Vẽ tuyến phải đi trong ngày hiển thị trực quan trên bản đồ số. Hỗ trợ lộ trình chuyển dời nhân viên cấp dưới trên tuyến .– Thúc đẩy tác dụng kinh doanh thương mại tốt hơn nhờ việc xác lập rõ thời cơ và người mua của họ trên bản đồ và đưa ra quyết định hành động kinh doanh thương mại đúng mực .Bản đồ khách hàngBản đồ tuyến bán hàng

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Đáp ứng những yếu tố của người mua là yếu tố ngày càng tăng chất lượng dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp. Việc tích hợp bản đồ và thu thập dữ liệu người mua trong mạng lưới hệ thống CRM tương hỗ can đảm và mạnh mẽ về mặt khoảng trống địa lý cho công tác làm việc chăm nom người mua. Cụ thể :– Nhanh chóng xác định vị trí người mua cần tương hỗ– Xác định đại lý, shop, TT dịch vụ gần nhất hoàn toàn có thể tương hỗ hiện trường– Điều phối nhân viên cấp dưới hiện trường gần nhấtBản đồ hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng

Phân tích thị trường, doanh thu

– Phân tích dữ liệu dựa trên người mua, lệch giá theo khoanh vùng phạm vi địa lý– Lập bản đồ độ phủ thị trường– Hỗ trợ tiếp thị địa lý. Sau khi có bức tranh rõ ràng và thu thập dữ liệu người mua tiềm năng của họ trên bản đồ, hoàn toàn có thể nhắm tiềm năng những vị trí bằng những chiến dịch tiếp thị để lôi cuốn người mua và cung ứng dịch vụ chất lượng cho người mua hiện tại .Bản đồ doanh thuBản đồ vị trí khách hàngBản đồ vùng phục vụ theo thời gian/khoảng cách và phương thức di chuyển

Tích hợp dữ liệu điều tra dân số

Các yếu tố về dân cư, kinh tế xã hội ảnh hưởng rất lớn đến thói quen tiêu dùng của một khu vực địa lý.  Thông tin về điều tra dân số và các chỉ tiêu thống kê tích hợp với bản đồ số theo phạm vi hành chính các cấp là thông tin hỗ trợ các nhà kinh doanh đánh giá tình hình thị trường và lập kế hoạch phát triển thị trường một cách hữu hiệu nhất.

Số liệu tìm hiểu dân số hoàn toàn có thể được thống kê và trình diễn trên bản đồ theo thời hạn để biểu lộ khuynh hướng dịch chuyển. Tùy từng loại loại sản phẩm kinh doanh thương mại, những thông tin hoàn toàn có thể thu thập gồm có :– Dân số, độ tuổi, giới tính, ngành nghề– Tốc độ tăng trưởng GRDP– GRDP trung bình đầu người– Tốc độ tăng hiệu suất lao động– Thu ngân sách nhà nước– Huy động vốn góp vốn đầu tư toàn xã hội– Giá trị sản xuất trên 1 ha đất sản xuất nông nghiệp– Khách du lịch– Tỷ lệ dân số đô thị– Tỷ lệ trường đạt chuẩn vương quốc mức độ 1– Số giường bệnh / vạn dân

– Tỷ lệ lao động qua đào tạo

– Tỷ lệ dân số được dùng nước sạch– Tỷ lệ chất thải rắn thu gom được giải quyết và xử lý hợp vệ sinhBản đồ phân bố dân cư

Tham khảo thêm:
Hướng dẫn phân tích và tối ưu hóa dữ liệu bán hàng trên bản đồ số
Sức mạnh của bản đồ số đã giúp doanh nghiệp vực dậy sau dịch bệnh như thế nào?
Giải pháp cung cấp thông tin trên bản đồ số
Tối ưu hóa mạng lưới bán lẻ nhờ ứng dụng công nghệ bản đồ số

Source: https://vh2.com.vn
Category : Tin Học