LỖI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VIETTEL

Lập và gửi hồ sơ để thông báo phát hành hóa đơn điện tử tới Cơ quan thuế là thủ tục quan trọng để doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hóa đơn điện tử. Để hoàn tất thủ tục này 1 cách nhanh chóng, thuận lợi nhất, Viettelnet sẽ chỉ ra một số lỗi thường gặp hóa đơn điện tử khi thông báo phát hành hóa đơn

1 .Cấu hình templete email bị lỗi

Cấu hình templete email bị lỗi hành vi của người mua khi đó hành khách làm như sau :

>> Khách hàng đã cấu hình nhưng chưa kich nút thêm mới nên không gửi được email.

2. Đã lập thông báo phát hành, tuy nhiên khi tìm lại không thấy

Nguyên nhân khách hàng lập hóa đơn điện tử quên chưa tích nút tạo mới….

3. In hóa đơn trắng khi lập thông báo phát hành bị lỗi:

>> Nguyên nhân xác lập : hoàn toàn có thể do Doanh Nghiệp chưa add chứng từ số .

>> Hướng xử lý: quay lại bước 2 trong khởi tạo thông tin doanh nghiệp ( kiểm tra chứng thư số)

4. Hóa đơn đã add ở trạng thai dự thảo, nhưng lập thông báo phát hành không chọn được hóa đơn.

>>   Nguyên nhân người dùng chưa khai báo dải hóa đơn: quay lại bước khai báo dải hóa đơn.

>> Tham khảo thêm câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp về hóa đơn điện tử

6. Có lỗi xảy ra trong quá trình đăng nhập

>> Nguyên nhân 1 : Nhầm link của mạng lưới hệ thống demo .
>> Kiểm tra lại link : Link nhiệm vụ đúng : https://business.sinvoice.viettel.vn/dang-nhap.html
>> Nguyên nhân khác => nhu yếu tương hỗ từ đội dự án Bất Động Sản Viettel ( 1800800 )

6. Khách hàng truy cập báo user, tài khoản không đúng mặc dù đã đổi mật khẩu thành công, nhập đúng mật khẩu.

 

>> Nguyên nhân: Khách hàng dùng sai tài khoản truy cập, cụ thể:dùng tài khoản webservice  (cấu tạo: mã số thuế DN + “ws” (ví dụ 0100109106_ws) để truy cập link nghiệp vụ https://business.sinvoice.viettel.vn/dang-nhap.htm. Giải thích cụ thể: Trong email thông báo khởi tạo tài khoản thành công có 2 loại tài khoản: 1 là tài khoản webportal hay web nghiệp vụ dùng trên link  https://business.sinvoice.viettel.vn/dang-nhap.html;  2 là tài khoản webservice dùng để tích hợp phần mềm bán hàng vào phần mềm hóa đơn điện tử. Doanh nghiệp không dùng tài khoản này để truy cập trực tiếp vào link nghiệp vụ https://business.sinvoice.viettel.vn/dang-nhap.html

7. Tài khoản đang sử dụng, đăng nhập lại báo: “ tài khoản của bạn chưa được kích hoạt” :

>> Nguyên nhân : hoàn toàn có thể do DC tự khóa acc => báo lên addmin Viettel để mở khóa .
>> Đăng ký : cung ứng thông tin doanh nghiệp + MST đúng chuẩn

>> Tham khảo thêm câu hỏi thường gặp về hóa đơn điện tử 

8. Lỗi không tìm thấy hóa đơn, không tra cứu được hóa đơn trên link nghiệp vụ https://business.sinvoice.viettel.vn/  hoặc trên website https://sinvoice.viettel.vn/

>> Nguyên nhân1 : hoàn toàn có thể gõ sai mã bí hiểm, hoặc copy mã bí hiểm hoặc những thông tin khác có kèm dấu cách
>> Hướng xử lý : Copy ra note trước sau đó xem lại dấu cách
>> Nguyên nhân 2 : gõ thiếu số hóa đơn : số hóa đơn phải gồm có cả phần thông tin dải hóa đơn kèm số hóa đơn, ví dụ : AC / 17E0000006 =

9. Truy cập vào các tab tính năng bị báo: “ Access denied”

>>  Nguyên nhân: Truy cập vào module  trên acc đã bị out. Mô tả: Đang truy cập vào acc cha, sau đó mở cửa sổ khác (cùng 1 máy ) vào acc người dùng có quyền thấp hơn, sau đó lại quay lại màn hình acc cha vào các tính năng. Lúc này acc đã bị out, tự động chuyển acc người dùng, nhưng vẫn lưu lại màn hình => kích vào tab module sẽ báo lỗi.

             >> Xử lý: ấn F5 và đăng nhập lại. Ngoài ra, lỗi Access denied cũng xảy ra khi người dùng thực hiện chức năng Quên mật khẩu, nhấn vào link thay đổi mật khẩu theo hướng dẫn trong mail.

            >>Nguyên nhân: Người dùng chọn mail cũ và làm theo hướng dẫn trong mail cũ để thay đổi mật khẩu. Xử lý:Người dùng thực hiện lại chức năng Quên mật khẩu, chọn mail mới nhất hệ thống gửi về và làm theo hướng dẫn trong mail mới

10. Khách hàng phản ánh không gửi được email cho khách hàng

>> Nguyên nhân 1 : thông tin người mua hàng chưa được nhập trường email
>> Nguyên nhân 2 : Doanh nghiệp chưa thông số kỹ thuật thành công xuất sắc thông số kỹ thuật email .
>> Nguyên nhân 3 : nếu không phải 2 nguyên do trên cần kiểm tra nguyên do sâu hơn từ email server, liên hệ tổng đài Viettel để được tương hỗ ( 18008000 ) .

11. Lỗi khi lập hóa đơn và phát hành báo:

“ Không thể kết nối đến USB-TOKEN. Yêu cầu cắm USB-TOKEN hoặc thiết lập phần mềm ký số của Viettel ”

          >>Nguyên nhân: chưa cấu hình tham số trình duyệt

          >> Xử lý:

> > Gửi lại hướng dẫn thông số kỹ thuật trình duyệt :
> > Đối với thông tin lỗi trên, người dùng cần triển khai thông số kỹ thuật đủ những bước sau :

1. Người dùng kiểm tra đã cắm usb token vào máy chưa, đã bật file jar tool ký số hóa đơn điện tử chưa
2. Check cài java 8 bản mới nhất (Kiểm tra trong list phần mềm Control Panel)
3. Check cài driver của USB token ((Token manager)- Cắm USB vào sẽ hiện TOken manager lên (biểu tượng icon viettel, có thể hiển thị ra cửa sổ hoặc ở góc dưới bên phải). Trường hợp không có, người dùng cài  driver là file exe ở trong USB của KH, file exe dung lượng lớn nhất
4. Thực hiện cài tool ký số hóa đơn điện tử mới nhất từ địa chỉ: https://sinvoice.viettel.vn/download Bật tool ký số (file jar) lên. Đăng nhập và kiểm tra đã kết nối với USB hay chưa
5. Kiểm tra cấu hình firefox: Vào Option. TÌm đến mục Certificate -> View certificate -> Mở tab Server -> Add Exception. Nhập localhost:8006. Click Get certificate. Đợi 1 lúc. –> COnfirm Security Exception. Kiểm tra vào Quản lý phát hành -> Khởi tạo thông tin doanh nghiệp -> Tra cứu CTS: thực hiện thêm mới, tải lên chứng thư số từ usb token
6. Kiểm tra nếu cấu hình Chrome: Gõ chrome://flags/ trên thanh địa chỉ. Tìm đến #allow-insecure-localhost. Chọn Enable/ Restart chrome

12 .Lỗi trường hợp cài tool ký số hóa đơn điện tử thì hệ thống bắt buộc phải dùng java 8.

Nhưng để nộp tờ khai http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/home_public.jsp thì chỉ dùng java 7 .

>>> Cách xử lý:  Để sử dụng java 8 cho đồng bộ với tool kí HDDT của Viettel thì Ta thực hiện các bước như sau : Start -> configure JAVA : ( lưu ý 2 phần ):

+ P1 : Update. Bỏ tích Check for update automatically
+ P2 : Security : Tích Chọn high. Phần Exception site list : Ta chọn edit site list … => Xóa hết. Thêm 3 dòng sau :

>http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/init.do
>http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/nopTKhaiXML.do

>http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ihtkk_nnt/nopThemBKe.do?tkhaiID=10620180230998614

>>  Add ok -> reset máy rồi vào nộp như bình thường .

   13 .Trường hợp người dùng bật tool ký số hóa đơn điện tử nhưng hệ thống không hiển thị tool ký số hóa đơn điện tử để thao tác

>> Nguyên nhân: có thể người dùng đang cấu hình Region & Language không phải là United States

>>  Xử lý: Kiểm tra lại cấu hình đúng Region & Language là United States

Khách hàng có nhu cầu dùng thử MIỄN PHÍ phần mềm hóa đơn điện tử SINVOICE của Viettel vui lòng liên hệ Hotline: 0963.14.5353 hoặc đăng ký:

Source: https://vh2.com.vn
Category : Phần Mềm