Nhân viên ngân hàng (Giao dịch viên) – 4 điều bạn cần biết

Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) là một trong những công việc được mệnh danh là “mặt hoa da phấn” tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng. Họ sẽ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vậy, nhân viên ngân hàng là gì? Công việc của họ như thế nào? Hãy tìm hiểu ngay 4 điều bạn cần biết về vị trí này trước khi muốn trở thành một nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) trong bài viết của TopCV hôm nay.

Nhân viên ngân hàng là gì?

Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) – Tellers – là những nhân sự trong ngân hàng thực hiện các công việc tại quầy giao dịch của trụ sở, chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng đó.

Họ sẽ là bộ phận hầu hết duy nhất tiếp xúc trực tiếp với người mua. Giúp tương hỗ người mua những nhu yếu cơ bản khi đến ngân hàng thanh toán giao dịch. Bạn cũng hoàn toàn có thể hiểu rằng, đây là bộ phận có vai trò quan trọng như bộ phận lễ tân ở khách sạn hoặc nhà hàng quán ăn, họ sẽ là bộ mặt đại diện thay mặt cho ngân hàng .Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) sẽ phụ trách công việc tại quầy giao dịch của ngân hàng

Công việc của nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) là gì?

Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) sẽ có những công việc, nhiệm vụ chính như sau.

Bạn đang đọc: Nhân viên ngân hàng (Giao dịch viên) – 4 điều bạn cần biết

Tiếp đón, tư vấn cho khách hàng

• Thực hiện tiếp đón, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng;
• Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng cách thực hiện những thủ tục, dịch vụ theo mục đích của khách hàng;
• Giới thiệu cho khách hàng về những dịch vụ mới;
• Giới thiệu về các ưu đãi của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng;
• Giải đáp, trao đổi và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải;
• Tiếp nhận các vấn đề của khách hàng, giải quyết các khiếu nại trong phạm vi cho phép.

Các công việc nghiệp vụ của giao dịch viên ngân hàng

Các việc làm tương quan đến nhiệm vụ riêng của Nhân viên ngân hàng ( thanh toán giao dịch viên ) gồm có :

• Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, quản lý tài khoản;
• Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu gửi tiền, thanh toán, phát hành các loại thẻ, thu đổi ngoại tệ, thực hiện thu chi tiền mạch, chuyển tiền, thực hiện các lệnh thanh toán, chi trả kiều hối,…
• Thực hiện các giao dịch trực tiếp tại quầy cho khách hàng theo tiêu chí an toàn, bảo mật thông tin và hiệu quả;
• Thực hiện hạch toán các giấy tờ, chứng từ liên quan đến giao dịch hoặc nhiệm vụ công việc được giao;
• Quản lý, duy trì hạn mức, chi, tồn quỹ số lượng tiền mặt được giao.

Nhiệm vụ chính của giao dịch viên là hỗ trợ các vấn đề, thắc mắc của khách hàng

Các công việc, nhiệm vụ khác

Ngoài những việc làm tương quan đến nhiệm vụ, thanh toán giao dịch viên tại ngân hàng cũng sẽ cần thực thi thêm những trách nhiệm như sau :

• Chăm sóc, đảm bảo được chất lượng dịch vụ chăm sóc của khách hàng theo các tiêu chuẩn được ngân hàng đưa ra;
• Tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để giúp thúc đẩy các dịch vụ, sản phẩm khác của ngân hàng;
• Thực hiện các báo cáo công việc hoặc nhiệm vụ khác theo yêu cầu.

Những kỹ năng cần có để trở thành nhân viên ngân hàng

Để hoàn toàn có thể trở thành nhân viên ngân hàng và đơn cử ở vị trí thanh toán giao dịch viên, bạn sẽ cần phải sẵn sàng chuẩn bị cho mình những kiến thức và kỹ năng và phẩm chất tương hỗ tốt cho quy trình tăng trưởng, thao tác .

Kỹ năng cần có

• Kỹ năng làm việc độc lập khi cần;
• Kỹ năng làm việc theo nhóm;
• Kỹ năng giao tiếp tốt;
• Khả năng lắng nghe, chọn lọc và xử lý thông tin;
• Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác vấn đề của khách hàng;
• Kỹ năng thuyết phục;
• Kỹ năng xử lý tình huống.

Phẩm chất yêu cầu khi làm việc

• Trung thực, tỉ mỉ và cẩn thận;
• Yêu thích các công việc văn phòng vì vị trí giao dịch viên sẽ ít được di chuyển quá nhiều;
• Thân thiện, hòa nhã và thích giao tiếp;
• Khả năng tiếng Anh, tin học văn phòng tốt.

Lương của nhân viên ngân hàng có cao không?

Hiện tại, mức lương của nhân viên ngân hàng ( thanh toán giao dịch viên ) sẽ nhờ vào vào việc bạn làm cho ngân hàng nào, khu vực thao tác, số năm kinh nghiệm tay nghề. Tuy nhiên, theo khảo sát, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm thông tin về mức lương của vị trí này như sau :

• Mức lương trung bình: 6.800.000 đồng/tháng;
• Mức lương thấp nhất: 3.000.000 đồng/tháng;
• Mức lương trung bình thấp (lương bậc thấp): 5.700.000 đồng/tháng;
• Mức lương trung bình cao (lương bậc cao): 8.000.000 đồng/tháng;
• Mức lương cao nhất: 16.000.000 đồng/tháng.

Mức lương này sẽ được kiểm soát và điều chỉnh tùy thuộc vào từng ngân hàng. Tuy nhiên, hầu hết những ngân hàng đều có chính sách thưởng và những khoản thu nhập, phụ cấp khác ngoài lương chính thức như : Phụ cấp nhà tại, trợ cấp, đi lại, lương tăng ca, … Vì vậy, mức thu nhập thực tiễn của vị trí Nhân viên ngân hàng ( thanh toán giao dịch viên ) hoàn toàn có thể sẽ cao hơn so với mức lương trung bình được nêu ra ở trên .Mức lương của nhân viên ngân hàng sẽ phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau

Các vị trí nhân viên ngân hàng khác

Chuyên viên thanh toán quốc tế

Chuyên viên thanh toán giao dịch quốc tế là trực tiếp thực thi những thanh toán giao dịch tương quan đến thanh toán giao dịch quốc tế, hướng dẫn người mua triển khai xong những thủ tục, hồ sơ chuyển tiền, giao dịch thanh toán. Họ thường am hiểu sâu về tiền tệ và những pháp luật về quản lý tài chính. Nhiệm vụ chính của nhân viên thanh toán giao dịch quốc tế gồm :

• Phối hợp cùng các bộ phận để tiếp nhận chứng từ để phục vụ cho các giao dịch tiền tệ.
• Chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp và đảm bảo độ chính xác của các chứng từ trước khi tiến hành giao dịch để đảm bảo sự hợp pháp.
• Trực tiếp tư vấn cho khách hàng trong suốt quá trình diễn ra giao dịch thanh toán.  
• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của khách hàng khi giao dịch thanh toán. 
• Đề xuất các biện pháp để nâng cao chất lượng và tối ưu hóa thời gian thanh toán cho khách hàng. 
• Lập báo cáo liên quan đến các hoạt động thanh toán quốc tế gửi cấp trên.

Chuyên viên giao dịch thanh toán quốc tế là một vị trí nhu yếu cao về kỹ năng và kiến thức trình độ và nhiệm vụ, cũng như đặc thù việc làm phức tạp hơn so với những vị trí khác nên mức lương khá tốt. Tùy thuộc vào năng lượng của mỗi người mà mức lương sẽ có sự chênh lệch. Theo đó, khoảng chừng lương phổ cập cho vị trí này giao động từ 9.3 – 10.7 triệu đồng / tháng, thậm chí còn cao nhất hoàn toàn có thể lên tới 23.2 triệu đồng / tháng .

Nhân viên tín dụng ngân hàng 

Nhân viên tín dụng thanh toán ngân hàng là những người đảm nhiệm vai trò thực thi hướng dẫn, tương hỗ những doanh nghiệp, cá thể có nhu yếu với dịch vụ tín dụng thanh toán của ngân hàng. Cụ thể hơn, họ là những người tư vấn, giải đáp những vướng mắc của người mua tương quan đến vay vốn, đánh giá và thẩm định nhu yếu vay vốn, những loại sách vở, chứng từ thiết yếu. Hiện nay, tại một vài ngân hàng còn chia nhỏ nhân viên tín dụng thanh toán thành 2 bộ phận gồm nhân viên quan hệ người mua và nhân viên tương hỗ tín dụng thanh toán .

Mỗi ngày, các đầu việc của nhân viên tín dụng sẽ có sự thay đổi. Tuy nhiên, họ đều phải thực hiện các nhiệm vụ sau:

Xem thêm: Hút Bể Phốt Tại Hà Nội Giá Rẻ【Trọn Gói 300k/xe】B/H10 Năm

• Tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng, giới thiệu các gói tín dụng và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng. 
• Tiến hành xác minh, thẩm định các thông tin về tài chính, tình hình công việc, khả năng trả nợ,… của khách hàng để tránh rủi ro. Sau đó, hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ và ký hợp đồng vay tín dụng. 
• Theo dõi, giám sát tình trạng sử dụng vốn vay và quá trình trả nợ của khách hàng để có phương án xử lý nếu xảy ra sự cố. 
• Hỗ trợ khách hàng tất toán hợp đồng theo đúng quy định sau khi họ đã trả nợ xong. 

Mức lương của nhân viên tín dụng thanh toán ngân hàng không số lượng giới hạn, gồm có lương cơ bản và hoa hồng từ những hợp đồng tín dụng thanh toán họ ký được. Theo đó, mức thu nhập của họ giao động từ 3-15 triệu đồng / tháng, tùy vào năng lực chốt hợp đồng .Ngoài giao dịch viên còn có rất nhiều vị trí nhân viên ngân hàng khác

Chuyên viên tư vấn đầu tư

Chuyên viên tư vấn góp vốn đầu tư là người triển khai những hoạt động giải trí điều tra và nghiên cứu, nghiên cứu và phân tích để đưa ra những lời khuyên, giải pháp góp vốn đầu tư mang lại doanh thu cao cho người mua. Nhiệm vụ chính của họ gồm có :

• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu khả năng tài chính của họ để đưa ra định hướng tư vấn. 
• Liên tục cập nhật và cung cấp thông tin về thị trường đầu tư cho khách hàng. 
• Xử lý các sự cố phát sinh của khách hàng, đưa ra những giải pháp cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến tài chính hoặc quản lý tài sản cá nhân, tài sản chung. 
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, mở rộng tìm kiếm khách hàng mới.
• Báo cáo công việc với cấp trên. 

Mức thu nhập của nhân viên tư vấn góp vốn đầu tư tại Nước Ta được nhìn nhận ở mức khá cao. Tùy vào kinh nghiệm tay nghề và kiến thức và kỹ năng của mỗi người mà mức lương có sự chênh lệch. Trung bình lương giao động từ 17.1 triệu đồng – 19.8 triệu đồng / tháng .

Nhân viên phân tích tài chính 

Chuyên viên nghiên cứu và phân tích kinh tế tài chính là những người đảm nhiệm việc làm tổng hợp báo cáo giải trình, nghiên cứu và phân tích thông tin về những yếu tố như chỉ số kinh tế tài chính, khuynh hướng thị trường và đưa ra Dự kiến để thiết kế xây dựng kế hoạch kinh tế tài chính tốt nhất cho doanh nghiệp. Nhiệm vụ đơn cử của những nhân viên nghiên cứu và phân tích kinh tế tài chính gồm có :

• Thu thập, tổng hợp thông tin, dữ liệu liên quan đến tài chính. 
• Phân tích và đánh giá các chỉ số tài chính, khó khăn doanh nghiệp đang gặp phải và xu hướng phát triển. 
• Lập kế hoạch và xây dựng quy chế quy trình quản lý nguồn tài chính chặt chẽ và hợp lý. 
• Theo dõi và nắm bắt nhanh những vấn đề liên quan đến rủi ro hoặc các nhân tố có nguy cơ tác động đến tài chính doanh nghiệp. 
• Báo cáo tình hình công việc với cấp trên. 

Là một vị trí nhân sự cấp cao nên nhân viên nghiên cứu và phân tích kinh tế tài chính lương cao hơn so với vị trí khác. Mức thu nhập trung bình giao động từ 10-15 triệu đồng / tháng. Đặc biệt, với những người có kinh nghiệm tay nghề lâu năm, trình độ giỏi thì mức lương cao hơn nhiều .

Nhân viên kiểm toán nội bộ

Nhân viên truy thuế kiểm toán nội bộ ngân hàng là những nhân sự thực thi những việc làm tương quan đến truy thuế kiểm toán nội bộ, tư vấn, kiểm tra, quản trị những mạng lưới hệ thống quản lý và vận hành của doanh nghiệp để bảo vệ những hoạt động giải trí diễn ra suôn sẻ. Một truy thuế kiểm toán nội bộ ngân hàng phải triển khai những trách nhiệm sau :

• Kiểm soát các hoạt động liên quan đến kiểm toán nội bộ bao gồm quản lý rủi ro, hiệu quả kinh doanh, hiệu quả sản xuất. 
• Đảm bảo quá  trình kiểm soát nội bộ của ngân hàng diễn ra đúng quy trình, đúng với quy định của pháp luật. 
• Theo dõi và phát hiện những tồn đọng của ngân hàng để đưa ra các biện pháp khắc phục. 
• Tham gia xây dựng quy trình kiểm toán, các biểu mẫu trong quá trình kiểm toán. 
• Lập các báo cáo liên quan đến kiểm toán nội bộ, thuyết trình báo cáo kiểm toán với cấp trên trong các buổi họp nếu được yêu cầu. 
• Chịu trách nhiệm báo cáo công việc theo tuần, tháng. quý gửi cấp trên. 

So với những vị trí khác trong ngân hàng, mức lương của truy thuế kiểm toán nội bộ ngân hàng khá cao. Tùy thuộc vào kinh nghiệm tay nghề, kiến thức và kỹ năng và quy mô ngân hàng mà thu nhập của nhân sự ở vị trí này có sự chênh lệch. Mức thu nhập trung bình giao động từ 23.8 – 92.8 triệu đồng / tháng .

Tạm kết

Nhân viên ngân hàng (giao dịch viên) là một trong những vị trí ảnh hưởng mạnh mẽ đến hình ảnh của ngân hàng đó. Vì vậy, các hoạt động tuyển nhân viên ngân hàng ở vị trí giao dịch viên luôn được các doanh nghiệp quan tâm và chọn lọc rất kỹ lưỡng. Hy vọng với bài viết hôm nay sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí này và lựa chọn được công việc phù hợp.

Xem thêm: Công ty phục vụ mai táng chia cổ tức bằng ‘hỗ trợ 100% dịch vụ mai táng’?

Nếu bạn đang trong quá trình tìm việc làm, hãy tham khảo trên nền tảng công nghệ tuyển dụng TopCV. TopCV với hơn 40 nghìn tin tuyển dụng được cập nhật và kiểm duyệt liên tục sẽ giúp bạn sớm tìm được môt công việc phù hợp với nhu cầu và năng lực của bản thân.

>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những công việc lương cao hấp dẫn

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Source: https://vh2.com.vn
Category : Dịch Vụ