Các loại dịch vụ phần mềm? Mẫu hợp đồng bảo trì phần mềm?

1. Phần mềm là gì?

Phần mềm hay còn gọi là phần mềm máy tính ( nhu liệu ), đây là một tập hợp tài liệu hoặc những câu lệnh để hướng dẫn máy tính cho máy tính biết cách để thao tác. Trong khoa học máy tính và kỹ thuật phần mềm thì phần mềm máy tính gồm có toàn bộ thông tin được giải quyết và xử lý bởi mạng lưới hệ thống máy tính, chương trình máy tính, thư viện và tài liệu. Những nội dung trên không hề thực thi tương quan, ví dụ như tài liệu trực tuyến, phương tiện kỹ thuật số. Phần mềm và phần cứng vật lý có khái niệm trái ngược với nhau nhưng chúng nhu yếu lẫn nhau và không hề tự sử dụng một cách trong thực tiễn .
Phần mềm được viết bằng những ngôn từ lập trình cấp cao là những ngôn từ tự nhiên thuận tiện và hiệu suất cao hơn so với những trình lập viên. Các ngôn từ lập trình cấp cao được dịch sang ngôn ngữ máy bằng trình biên dịch hoặc trình thông dịch hoặc cũng hoàn toàn có thể tích hợp cả hai cùng một lúc. Tuy nhiên chúng cũng hoàn toàn có thể viết bằng một hợp ngữ ở mức thấp gồm những lệnh mạnh để hướng dẫn ngôn ngữ máy của máy tính và được dịch sang ngôn từ máy bằng phần mềm lắp ráp .

2. Phân loại phần mềm

Trên thực tế, chúng ta có 3 cách để phân loại các phần mềm là phân theo mục đích hoặc lĩnh vực sử dụng, phân theo bản chất hoặc miền thực thi, phân theo công cụ lập trình.

Bạn đang đọc: Các loại dịch vụ phần mềm? Mẫu hợp đồng bảo trì phần mềm?

2.1. Mục đích và lĩnh vực sử dụng

Phần mềm cho ứng dụng : phần mềm này sử dụng cho những mạng lưới hệ thống máy tính để triển khai những công dụng đặc biệt quan trọng và cung ứng những công dụng vui chơi ngoài những hoạt động giải trí cơ bản của máy tính .
Phần mềm mạng lưới hệ thống : phần mềm này quản trị hành vi phần cứng của máy tính, phân phối những công dụng cơ bản được người dùng nhu yếu hoặc phần mềm khác để chạy đúng. Một phần mềm mạng lưới hệ thống sẽ gồm có :

• Hệ điều hành (operating system): là bộ sưu tập thiết yếu của phần mềm quản lý tài nguyên và cung cấp các dịch vụ chung cho các phần mềm khác chạy trên đỉnh của chúng. Phần cốt lõi của hệ điều hành sẽ bao gồm có các chương trình giám sát, bộ tải khởi động, hệ vỏ và hệ thống cửa sổ.
• Trình điều khiển thiết bị (drive): đây là một thiết bị cụ thể được gắn vào máy tính mà mỗi thiết bị cần ít nhất một trình điều khiển.
• Tiện ích (utility): là chương trình máy tính nhằm hỗ trợ người dùng trong việc bảo trì và chăm sóc máy tính.

Phần mềm ô nhiễm : phần mềm này được tăng trưởng để gây hại và phá hỏng máy tính, đây là phần mềm ô nhiễm không mong ước mà tương quan ngặt nghèo so với những tội phạm tương quan đến máy tính .

2.2. Phân theo bản chất hoặc miền thực thi

Các ứng dụng cho máy tính để bàn : trình duyệt web, Microsoft office, những ứng dụng điện thoại cảm ứng mưu trí và máy tính bảng .
Các tập lệnh JavaScript : là phần mềm được nhúng truyền thống cuội nguồn trong những website được chạy trực tiếp bên trong trình duyệt web khi một website được tải mà không cần plugin trình khác cũng hoàn toàn có thể được chạy trong trình duyệt web nếu phần mềm được dịch sang JavaScript. Hoặc nếu một plugin trình duyệt web tương hỗ ngôn từ đó được thiết lập .
Phần mềm sever : gồm có những ứng dụng web thường chạy trên sever web và xuất những website được tạo động sang trình duyệt web, sử dụng ví dụ như : PHP, Java, ASP, NET, … hoặc là những JavaScript chạy trên sever .
Plugin và những tiện ích mở động : đây là phần mềm lan rộng ra hoặc sửa đổi tính năng của một phần mềm khác, nhu yếu phần mềm đó phải được sử dụng để hoạt động giải trí .
Phần mềm nhúng cư trú : ví dụ như firmware trong mạng lưới hệ thống nhúng hay thiết bị dành riêng cho việc sử dụng đơn lẻ hoặc những hiệu quả như xe hơi và tivi. Ở trong toàn cảnh của mạng lưới hệ thống nhúng, đôi khi không có sự phân biệt rõ ràng giữa phần mềm mạng lưới hệ thống và phần mềm ứng dụng .
Microcode : đây là một phần mềm nhúng đặc biệt quan trọng nên tương đối khó đọc hiểu, cho bản thân bộ giải quyết và xử lý biết cách thực thi mã máy. Chính thế cho nên chúng có Lever thấp hơn mã máy .

2.3. Phân loại theo công cụ lập trình

Các công cụ lập trình cũng là một loại phần mềm ở dưới dạng chươn trình hoặc ứng dụng được những nhà tăng trưởng phần mềm sử dụng để tạo, gỡ lỗi, bảo trì và tương hỗ phần mềm .
Đối với một phần mềm hoàn toàn có thể được viết từ 1 hay nhiều hơn những ngôn từ lập trình khác nhau, mỗi ngôn từ có tối thiểu một tiến hành, mỗi ngôn từ đó sẽ gồm có một bộ công cụ lập trình riêng đi kèm. Các công cụ này là những chương trình khép kín như trình dịch biên, trình gỡ lỗi, trình thông dịch, trình link, trình soạn thảo, …

3. Chất lượng phần mềm

Để thống kê giám sát một chất lượng phần mềm những tổ chức triển khai thường dựa trên những tiêu chuẩn nhìn nhận của chứng từ ISO 9001 hoặc chứng từ CMM. Một phần mềm chất lượng được nhìn nhận từ chất lượng tiến trình đến chất lượng phần mềm nội bộ. Cụ thể chúng được nhìn nhận như sau :

3.1. Tính năng

Là năng lực phân phối những tính năng để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu và mục tiêu được xác lập khi mở màn tiến hành phần mềm. Gồm có những tính năng :

• Tính phù hợp.
• Tính chính xác.
• Khả năng tương tác.
• Tính bảo mật.

3.2. Độ tin cậy

Việc nhìn nhận độ đáng tin cậy của một phần mềm cung ứng hoàn toàn có thể ước tính được mức độ rủi ro đáng tiếc trong kinh doanh thương mại và năng lực gây ra lỗi tiềm ẩn của ứng dụng sau khi thử nghiệm. Nguyên nhân của độ đáng tin cậy kém hầu hết là do cấu trúc phần mềm không được phối hợp với mã hóa. Việc kiểm tra và giám sát độ đáng tin cậy sẽ giảm thiểu lỗi phần mềm như dừng hoạt động giải trí hoặc gây ảnh hưởng tác động trực tiếp đến người dùng .

• Tính hoàn thiện cấu trúc ứng dụng.
• Quy trình mã hóa
• Tính phức tạp của các thuật toán lập trình.
• Khả năng xử lý, chịu lỗi, phục hồi và quản lý tài nguyên.
• Phần mềm quản lý tính toàn vẹn và tính thống nhất của dữ liệu.

3.3. Tính hiệu quả

Là năng lực phân phối hiệu suất cao một cách thích hợp nhằm mục đích tiết kiệm ngân sách và chi phí tài nguyên, tăng hiệu suất ứng dụng và năng lực lan rộng ra phần mềm. Tính toán nguồn lực, mã nguồn bảo vệ hiệu năng cao khi phần mềm chạy trên mạng lưới hệ thống như khi giải quyết và xử lý những thuật toán, thanh toán giao dịch, năng lực lan rộng ra. Đánh giá tính hiệu suất cao của phần mềm qua những điều kiện kèm theo như sau :

• Cấu trúc ứng dụng
• Độ tương tác thích hợp với các nguồn tài nguyên
• Hiệu suất, thời gian truy cập và quản lý dữ liệu.
• Quản lý bộ nhớ, mạng và không gian đĩa.
• Quy trình mã hóa và lập trình.

3.4. Tính bảo mật

Các biến pháp bảo vệ, ngăn ngừa năng lực xảy ra những vi phạm bảo mật thông tin đến phần mềm, tài liệu của mạng lưới hệ thống và ngăn ngừa rủi ro tiềm ẩn tiến công của những lỗ hổng .
Để nhìn nhận độ bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin cần kiểm tra những thuộc tính sau đây :

• Cấu trúc ứng dụng
• Sự tuân thủ thiết kế nhiều lớp
• Vấn đề thực tế bảo mật
• Quy trình mã hóa, lập trình
• Bảo mật truy cập vào hệ thống, kiểm soát các chương trình

3.5. Khả năng bảo trì

Bao gồm năng lực kiểm tra, tăng cấp, đổi khác và tăng trưởng phần mềm cho tương thích với nhu yếu, tính năng và thiên nhiên và môi trường .
Đánh giá năng lực bảo trì qua những thuộc tính sau :

• Cấu trúc phần mềm và lập trình hướng đối tượng
• Khả năng phân tích
• Mức độ phức tạp của giao dịch, lập trình,thuật toán
• Kiểm soát mức độ mã hóa
• Tính ổn định của phần cứng, hệ điều hành, thành phần trung gian, cơ sở dữ liệu độc lập
• Khả năng kiểm thử được.

4. Các loại dịch vụ phần mềm 

– Thương Mại Dịch Vụ quản trị, Bảo hành, bảo trì hoạt động giải trí của phần mềm và mạng lưới hệ thống thông tin ;
– Dịch Vụ Thương Mại tư vấn, nhìn nhận, đánh giá và thẩm định chất lượng phần mềm ;
– Dịch Vụ Thương Mại tư vấn, thiết kế xây dựng dự án Bất Động Sản phần mềm ;
– Thương Mại Dịch Vụ tư vấn định giá phần mềm ;
– Dịch Vụ Thương Mại chuyển giao công nghệ phần mềm ;
– Dịch Vụ Thương Mại tích hợp mạng lưới hệ thống ;
– Dịch Vụ Thương Mại bảo vệ bảo đảm an toàn, bảo mật an ninh cho mẫu sản phẩm phần mềm, mạng lưới hệ thống thông tin ;
– Thương Mại Dịch Vụ phân phối, đáp ứng loại sản phẩm phần mềm ;
– Các dịch vụ phần mềm khác .

5. Mẫu hợp đồng bảo trì phần mềm

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc
TP.HN, Ngày … .. tháng … .. năm … …

HỢP ĐỒNG BẢO TRÌ PHẦN MỀM

– Căn cứ : Bộ luật dân sự số : 91/2015 / QH13 được QH phát hành ngày 24/11/2015 ;
– Căn cứ : Luật thương mại số : 36/2005 / QH11 được QH phát hành ngày 14/06/2005 ;
– Căn cứ vào những văn bản pháp lý khác có tương quan
– Căn cứ nhu yếu và năng lực của những bên
Hôm nay, ngày … tháng … năm …., chúng tôi gồm có :

Bên A : (BÊN THUÊ BẢO TRÌ)……………

Sinh năm : … … … …
Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân số : … … … … … … … … …. Do CA … … … … … .. Cấp ngày …. / … .. / … ..
Địa chỉ thường trú : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
Hiện tại cư trú tại : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
Số điện thoại cảm ứng liên hệ : … … … … … … … … … … .

Bên B : (BÊN BẢO TRÌ)……….

Địa chỉ trụ sở : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
Mã số thuế : … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..

Hotline:…………………………..                  Số Fax (nếu có):……………………

Xem thêm: Công ty phục vụ mai táng chia cổ tức bằng ‘hỗ trợ 100% dịch vụ mai táng’?

Người đại diện thay mặt theo pháp lý : Ông / Bà : Nguyễn Văn A Chức vụ : Giám đốc
Số điện thoại thông minh liên hệ : … … … … … … … … … … .
Hai bên cùng thỏa thuận hợp tác và nhất trí nhưng pháp luật sau đây :

Điều 1. Nội dung hợp đồng

Bên B cung ứng dịch vụ bảo trì mạng lưới hệ thống phần mềm … …. cho bên A từ ngày … … đến ngày … … … .

Điều 2. Phạm vi bảo trì

Bảo trì thực hiện đảm bảo hoạt động của hệ thống phần mềm bao gồm các công việc sau:
– Khắc phục các sự cố kỹ thuật do bản thân phần mềm.
– Nâng cấp phần mềm.
– Bao gồm việc sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.
– Trong trường hợp yêu cầu bảo hành/bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), bên A phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung.

Điều 3.Giá trị hợp đồng

Stt	Thương Mại Dịch Vụ	Đơn giá trên 1 tháng ( VNĐ )	Thành tiền ( VNĐ )
1	Bảo trì theo chu kì	… … …	… … … .
CỘNG	… … … ..

Tổng giá trị hợp đồng ( tính cho 1 năm ) là : … … … … …
Giá trên là giá tiêu chuẩn, đã gồm có 10 % thuế Hóa Đơn đỏ VAT, chưa gồm có ngân sách phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm

Điều 4. Phương thức và điều kiện thanh toán

4.1. Phương thức giao dịch thanh toán : bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng
4.2. Điều kiện thanh toán giao dịch :
Bên A thanh toán giao dịch sau mỗi 3 tháng 1 lần, sau khi nhận được phiếu nhiệm thu kỹ thuật bảo trì định kỳ mỗi tháng có ký xác nhận của bên A, kèm thèm phiếu thu tiền bảo trì và hóa đơn kinh tế tài chính của bên B

• Thanh toán đợt 1:……………VNĐ vào ngày………………..
• Thanh toán đợt 2:……………VNĐ vào ngày………………..
• Thanh toán đợt 3:……………VNĐ vào ngày………………..
• Thanh toán đợt 4:……………VNĐ vào ngày………………..

Điều 5. Thời gian thực hiện

5.1 Thời gian triển khai : Từ ngày … … … … đến ngày … … ..
5.2 Bên B chỉ thực thi công tác làm việc bảo trì khi bên A triển khai thanh toán giao dịch tiền vừa đủ theo Điều 3

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của bên A

6.2 Bên A không được được cho phép người ngoài không phải nhân viên cấp dưới của bên B triển khai những việc làm bảo trì phần mềm hoặc tiếp cận tác động ảnh hưởng vào phần mềm nếu không được bên B đồng ý chấp thuận .
6.3 Thanh toán phí bảo trì theo lịch thanh toán giao dịch lao lý trong Điều 3 hợp đồng này trong vòng 7 ngày khi đến hạn thanh toán giao dịch
6.4 Bên A có nghĩa vụ và trách nhiệm thông tin ngay cụ thể và đúng mực lỗi của phần mềm trong quy trình sử dụng để bên B có giải pháp xử lí đúng đắn .
6.6 Cử người đảm nhiệm ( theo hợp đồng ủy thác còn hiệu lực thực thi hiện hành ) kiểm tra ký xác nhận khi bên B đã triển khai xong việc bảo trì theo hạng mục bảo trì như phụ lục I

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của bên B

7.1 Bên B có đội ngũ nhân viên cấp dưới bảo trì được đào tạo và giảng dạy, phong thái Giao hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp, có kinh nghiệm tay nghề để hoàn toàn có thể bảo trì một cách đúng đắn, hiệu suất cao, bảo đảm an toàn .
7.2 Bên B có nghĩa vụ và trách nhiệm theo dõi và thanh tra rà soát định kỳ hàng tháng những lỗi ( nếu có trên mạng lưới hệ thống ), nếu phát hiện lỗi mạng lưới hệ thống hoặc khi phát hành phiên bản phần mềm mới, Bên B phải gửi thông tin bh đến cho bên A .
7.3 Sau khi bên A gửi nhu yếu Bảo hành đến bên B khi phát hiện sự cố hoặc lôi mạng lưới hệ thống. Trong vòng 24 h, bên B phải khắc phục sự cố và xử lí lỗi cho bên A.Trong trường hợp việc xử lí lỗi cần thời hạn lâu hơn, bên B phải gửi thông tin cho bên A bằng văn bản .
7.4 Sau mỗi lần thực thi việc làm bảo trì theo định kỳ, Bên B có nghĩa vụ và trách nhiệm giao cho bên A những biên bản bảo trì có chữ kí xác nhận của hai bên việc làm bảo trì đã hoàn tất .
7.5 Bên B cung ứng dịch vụ trực đường dây nóng 24/24 giờ trong 365 ngày / năm nhằm mục đích cứu hộ cứu nạn và sửa chữa thay thế khẩn cấp theo cuộc gọi của người mua trong thời hạn nhanh nhất sau khi nhận được thông tin của bên A.Tuy nhiên Bên B có quyền tính tiền dịch vụ khẩn cấp này nếu đó là cuộc gọi quấy nhiễu hoặc sự cố gây ra là do người sử dụng. Số hotline : … … … …

Điều 8. Trường Hợp Bất Khả Kháng

Trong trường hợp một bên không hề thực thi được nghĩa vụ và trách nhiệm hợp đồng do những hiện tượng kỳ lạ vạn vật thiên nhiên, lũ lụt, động đất, cuộc chiến tranh, khởi nghĩa, làm mưa làm gió và những sự kiện khách quan không nằm trong sự trấn áp hài hòa và hợp lý của Bên bị ảnh hưởng tác động, và nếu Bên này đã nỗ lực hài hòa và hợp lý giảm thiểu hậu quả, và đã báo cáo giải trình bằng văn bản cho bên còn lại một cách nhanh gọn thì đó sẽ là nguyên do để biện minh và thời hạn xây đắp sẽ được gia hạn thêm thời hạn bị đình trệ bởi sự kiện này. Bất kể nguyên do bất khả khác, nếu Bên bị tác động ảnh hưởng không triển khai nghĩa vụ và trách nhiệm trong vòng … .. ngày sau ngày sự kiện bất khả kháng xảy ra thì bên kia có quyền chấm hết hợp đồng. Việc chấm hết hợp đồng này sẽ không tác động ảnh hưởng đến nghĩa vụ và trách nhiệm của những bên cho đến ngày chấm hết .

Điều 9 : Vi phạm và chế tài

9.1. Trừ trường hợp bất khả kháng, nếu một trong hai bên không triển khai đúng theo thỏa thuận hợp tác của hợp đồng hoặc đơn phương chấm hết hợp đồng không có sự thỏa thuận hợp tác của hai bên, thì sẽ bị phạt 15 % giá trị hợp đồng .
9.2. Bên vi phạm hợp đồng, ngoài việc chịu phạt vi phạm theo thỏa thuận hợp tác tại khoản 9.1. Điều này, còn phải chịu bồi thường thiệt hại cho bên bị vi phạm theo pháp luật của pháp lý, gồm có nhưng không số lượng giới hạn những khoản thiệt hại : thiệt hại thực tiễn, trực tiếp mà một bên phải gánh chịu do bên còn lại vi phạm hợp đồng gây ra ; thiệt hại là khoản doanh thu mà bên bị vi phạm lẽ ra được hưởng nếu không có hành vi vi phạm hợp đồng của bên còn lại, những khoản ngân sách mà bên bị vi phạm bỏ ra để hạn chế khắc, phục thiệt hại, để triển khai việc làm thiết yếu nhằm mục đích đòi bồi thường thiệt hại, bảo vệ quyền hạn của bên bị vi phạm trong trường hợp bên vi phạm không ngay lập tức khắc phục, bồi thường thiệt hại khi nhận được nhu yếu của bên bị vi phạm .

Điều 10 : Giải quyết tranh chấp hợp đồng

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, những bên chấp thuận đồng ý ưu tiên xử lý trải qua trao đổi, thương lượng. Việc trao đổi, thương lượng này phải được thực thi tối thiểu là …. lần và phải được lập thành … … .. ( văn bản ). Nếu sau … lần tổ chức triển khai trao đổi, thương lượng mà hai bên không thỏa thuận hợp tác xử lý được tranh chấp, một bên hoặc cả hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền để xử lý theo pháp luật của pháp lý tố tụng dân sự .

Điều 11: Hiệu lực hợp đồng

– Hợp Đồng này có hiệu lực hiện hành kể từ ngày ký và sẽ chấm hết khi hết hạn bảo trì và biên bản thanh lý hợp đồng được hai Bên ký kết .
– Mọi sự đổi khác hay bổ trợ vào bản hợp đồng này phải được sự thống nhất của cả hai Bên và được lập thành văn bản mới có giá trị hiệu lực thực thi hiện hành .

– Hai Bên cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Xem thêm: Quay Phim Sự Kiện | Dịch Vụ Quay Phim Chụp Ảnh Sự Kiện ✔️ #1

– Hợp đồng làm thành 02 bản có giá trị pháp lý như nhau, mỗi Bên giữ 01 bản .

BÊN A (ký và ghi rõ họ tên)

BÊN B (ký và ghi rõ họ tên)

Source: https://vh2.com.vn
Category : Dịch Vụ