[Tải miễn phí] 06 mẫu báo cáo giám sát bán hàng phổ biến nhất – MISA AMIS

Báo cáo giám sát bán hàng giúp nhà quản trị quyết định tăng lợi nhuận bằng việc tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng như thế nào. Đây cũng là những báo cáo quan trọng giúp nhà quản trị có thể đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Dựa trên số liệu phân tích của các doanh nghiệp trên toàn quốc, MISA đã tổng hợp một số mẫu báo cáo giám sát bán hàng phổ biến nhất với các hướng dẫn xây dựng chi tiết cho các nhà quản trị.

Mẫu giám sát báng hàng 1: Báo cáo hoạt động kinh doanh hằng ngày

Báo cáo hoạt động giải trí kinh doanh thương mại hằng ngày là công cụ được những nhà quản trị sử dụng để theo dõi số liệu bán hàng mỗi ngày của doanh nghiệp. Thông thường tùy theo hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp, nội dung báo cáo sẽ có hai mục chính, đó là doanh thu kinh doanh nhỏ tại shop và doanh thu bán hàng trực tuyến. Dữ liệu thường gồm có những lượng thanh toán giao dịch đã chốt thành công xuất sắc, cuộc trò chuyện với người mua và những KPI tương quan khác .

Các chỉ số giúp theo dõi hoạt động kinh doanh hằng ngày

Một mẫu báo cáo giám sát bán hàng hằng ngày sẽ được thiết kế các chỉ số quan trọng phù hợp với với mục tiêu của nhà quản trị. Ngoài các chỉ số đặc thù liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp thì một số dữ liệu thường có trong báo cáo là:

• Số lượng cuộc trò chuyện với khách hàng (đối với kinh doanh trực tuyến): Đây là một trong những chỉ số được nhiều nhà quản trị áp dụng khi đánh giá KPI. Dữ liệu này cho biết “các nhóm bán hàng của bạn có bao nhiêu cuộc gọi với khách hàng mỗi ngày”.
• Thời gian trung bình cho mỗi cuộc gọi: Nhà quản trị xem xét liệu rằng nhân viên dành nhiều thời gian trò chuyện với khách có thể mang đến kết quả doanh thu tốt hơn hay không.
• Số lượng đơn hàng chốt thành công: Giúp nhà quản trị theo dõi hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng truyền thống và trực tuyến.
• Chỉ tiêu KPI hằng ngày: Hiệu quả bán hàng mỗi ngày sẽ được đo lường thông qua chỉ tiêu KPI do nhà quản trị thiết lập dựa trên tình hình kinh doanh thực tế, thường bao gồm: doanh thu theo ngày, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hàng hoàn.
• Số lượng khách hàng tiềm năng mới: Nhà quản trị có thể thông qua dữ liệu về nhóm khách hàng tiềm năng mới để xây dựng một tiêu chuẩn đánh giá cho các đội nhóm của mình. Thông qua tiêu chuẩn này, các nhân viên sẽ phân loại chất lượng khách hàng tiềm năng và dành thời gian ưu tiên chăm sóc nhóm khách hàng này tốt hơn.

Lưu ý : Tùy theo nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí của doanh nghiệp để đưa ra những chỉ số trong thực tiễn tương thích .
>> Xem thêm : Quy trình thiết kế xây dựng đội ngũ bán hàng xuất sắc nhà quản trị cần chăm sóc

Ý nghĩa

Ưu điểm của báo cáo hoạt động giải trí kinh doanh thương mại hàng ngày là nó bộc lộ những số liệu trong thực tiễn trong một khoảng chừng thời hạn tương đối ngắn, tạo cảm xúc cấp bách cho việc bán hàng khi những nhân viên cấp dưới và người quản trị phải ghi lại hiệu quả thao tác của mình theo từng ngày .
Báo cáo này giống như một công cụ đo lường và thống kê đúng chuẩn hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trong thực tiễn của doanh nghiệp, giúp nhà quản trị có xu thế cải tổ kiến thức và kỹ năng và năng suất đội nhóm một cách nhanh gọn, cũng như có những kiểm soát và điều chỉnh thiết yếu về những hoạt động giải trí bán hàng để tăng hiệu suất cao và đạt được tiềm năng đề ra .

Mẫu giám sát bán hàng 2: Báo cáo tình hình doanh thu tuần

Báo cáo tình hình lệch giá theo tuần là báo cáo giúp nhà quản trị theo dõi hiệu suất bán hàng và những chỉ số KPI của toàn đội ngũ. Thời gian một tuần là định mức tuyệt đối và tối ưu để nhà quản trị theo dõi tình hình bán hàng của đội nhóm và kịp thời kiểm soát và điều chỉnh khi Open yếu tố. Bởi thời hạn báo cáo 1 ngày là quá ngắn, trong khi 1 tháng lại quá dài để giải quyết và xử lý khi xảy ra vướng mắc .

Các chỉ số theo dõi tình hình doanh thu tuần

Mẫu báo cáo này giúp những nhà quản trị chớp lấy được những tài liệu quan trọng như :

• Số lượng hàng bán ra theo kênh: Tổng số lượng các mặt hàng được bán ra giúp nhà quản trị xác định được mình nên ưu tiên những mặt hàng nào.
• Số lượng cuộc gọi với khách hàng: Dữ liệu hiển thị tổng số cuộc gọi bán hàng tại một thời điểm cụ thể. Nhờ đó nhà quản trị có thể xác định được đâu là khoảng thời gian quan trọng để kết nối với khách hàng, cũng như theo dõi hiệu suất và đặt ra KPI phù hợp.
• Giá trị đơn hàng trung bình (Average basket size – AOV): Đây là số tiền trung bình khách hàng bỏ ra khi mua sản phẩm của doanh nghiệp, được tính bằng tổng doanh thu chia cho số đơn hàng bán được. Các nhà quản trị có thể thiết lập chỉ số AOV cho các báo cáo phân tích bán hàng định kỳ hàng tuần, tháng, quý, năm để có cái nhìn tổng quan và tìm ra cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp của mình.
• Một số chỉ số khác: tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trung bình khách phản hồi, số lần khách hàng gia hạn,…

>> Có thể bạn chăm sóc : Các cách tích lũy thông tin người mua chất lượng và hiệu suất cao nhất

Ý nghĩa

Về cơ bản, báo cáo tình hình lệch giá tuần đóng vai trò như một con đường khuynh hướng bán hàng cho toàn thể đội ngũ. Thông qua tài liệu đơn cử, những nhà quản trị hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích và đưa ra kế hoạch bán hàng tối ưu nhất .

Chẳng hạn báo cáo giám sát bán hàng hàng tuần cho thấy chỉ số AOV tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy khách hàng của bạn đã mua nhiều sản phẩm hoặc mua thêm sản phẩm có giá trị lớn hơn trong cùng một giao dịch. Do đó, bạn có thể xem xét tiềm năng của những gói sản phẩm hay sản phẩm được khách hàng mua nhiều nhất, và đưa ra các ưu đãi theo gói để thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Mẫu giám sát bán hàng 3: Báo cáo tổng hợp hoạt động kinh doanh định kỳ tháng/quý/năm

Báo cáo tổng hợp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại định kỳ là một trong những báo cáo bán hàng quan trọng giúp cho những nhà quản trị hoàn toàn có thể nắm được tình hình bán hàng của doanh nghiệp, từ đó là cơ sở để đưa ra quyết định hành động kế hoạch đúng mực nhất .

Các chỉ số theo dõi trong báo cáo tổng hợp hoạt động kinh doanh

• Tổng doanh thu: Tổng doanh thu của tất cả sản phẩm/dịch vụ được ghi nhận trong tháng/quý/năm.
• Biên lợi nhuận: Giúp nhà quản trị xác định lợi nhuận mà doanh nghiệp tạo ra khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Biên lợi nhuận được tính bằng tổng doanh thu trừ đi chi phí bán hàng (thường bao gồm chiết khấu, giá vốn và phí hoa hồng).
• Chiết khấu: Người quản trị cần theo dõi các đợt giảm giá để đo lường mức độ hiệu quả của các chương trình khuyến mại này và đảm bảo rằng doanh nghiệp không bị mất quá nhiều tiền cho ưu đãi giảm giá.
• Hàng hoàn trả
• Một số chỉ số khác: số lượng giao dịch, tiền thuế, số tiền chi tiêu trung bình cho mỗi giao dịch (basket size),…

>> Xem thêm : Hướng dẫn thiết kế xây dựng một đội ngũ bán hàng tăng doanh thu hiệu suất cao

Ý nghĩa

Các chỉ số từ báo cáo tổng hợp hoạt động giải trí kinh doanh thương mại định kỳ tháng / quý / năm hoàn toàn có thể giúp nhà quản trị nghiên cứu và phân tích được tổng thể những hoạt động giải trí bán hàng và đưa ra kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích .
Giả sử, trải qua báo cáo, bạn nhận thấy tổng doanh thu giảm đáng kể. Lúc này, với nghĩa vụ và trách nhiệm của một nhà quản trị, bạn phải nhanh gọn tìm ra nguyên do để cải tổ tình hình. Dựa theo công thức tổng doanh thu = giá x số lượng hàng bán ra, bạn hoàn toàn có thể xác lập được hai yếu tố ảnh hưởng tác động đến số lượng này .
Chẳng hạn sau khi khám phá, bạn phát hiện yếu tố ở số lượng hàng bán ra. Khi đó, bước tiếp theo bạn cần làm là tìm hiểu xem yếu tố nằm ở đâu, đơn cử trong trường hợp này là kênh bán hàng nào. Khi bạn nhìn vào báo cáo kênh bán hàng trên website trực tuyến, bạn nhận thấy tỷ suất người mua thoát ở bước “ thanh toán giao dịch ” giỏ hàng quá cao. Bạn xác lập đây là nguyên do chính và tìm cách khắc phục. Giải pháp hoàn toàn có thể là tối ưu hóa thưởng thức giao dịch thanh toán hoặc thực thi tiếp thị qua email .

Mẫu giám sát bán hàng 4: Báo cáo theo dõi hiệu quả bán hàng của nhân viên

Báo cáo giám sát bán hàng của nhân viên là một báo cáo về hiệu suất của từng cá nhân trong đội ngũ nhân sự. Báo cáo được nhà quản trị sử dụng thường xuyên để đánh giá năng lực cũng như xác định các vấn đề cần cải thiện của mỗi cá nhân.

Các chỉ số nhà quản trị cần theo dõi trong báo cáo

• Số giờ làm việc: Là tổng số giờ mà nhân viên của bạn đã làm việc, thời gian được tính theo ngày, từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc một ca làm việc của họ. Các nhà quản trị sẽ căn cứ vào số giờ làm việc để xem xét lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên, cúng như xác định nhu cầu (hay vấn đề) của nhóm, từ đó phân công nhiệm vụ hợp lý cho nhân viên của mình.
• Doanh số tính theo giờ: Số lượng hàng bán ra mà mỗi nhân viên cần đạt được. Chỉ số này thường được tính bằng cách lấy tổng doanh thu bán hàng chia cho tổng số giờ làm việc của nhân viên. Nhà quản trị bán hàng sẽ nhìn vào con số này để biết được mức độ bận rộn của nhân viên.
• Lợi nhuận tính theo giờ: Được tính bằng cách lấy tổng lợi nhuận chia cho số giờ làm việc trong tháng/quý/năm. Đây là thước đo giúp nhà quản trị đo lường năng suất làm việc của nhóm.
• Giá trị trung bình của đơn hàng (AOV): Tương tự như báo cáo tình hình doanh thu tuần
• Số đơn hàng bị trả lại (Refund): Nhà quản trị cần theo dõi số lượng hàng và số tiền hoàn lại để xác định các vấn đề tiềm ẩn với sản phẩm, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Một số chỉ số khác: chiết khấu, số lượng giao dịch, số tiền hoàn, tỷ lệ chuyển đổi,…

Ý nghĩa

Báo cáo theo dõi hiệu suất cao thao tác của nhân viên cấp dưới giúp nhà quản trị theo dõi và nhìn nhận khách quan năng lượng của nhân viên cấp dưới. Căn cứ vào những chỉ số trên, những nhà quản trị hoàn toàn có thể nhanh gọn xử lý những vướng mắc trong hoạt động giải trí bán hàng. Đồng thời nhà quản trị cũng hoàn toàn có thể xác lập được điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên cấp dưới, từ đó xem xét đào tạo và giảng dạy nâng cao năng lượng cho đội ngũ của mình .
Giả sử trong đội ngũ của bạn có một nhân viên cấp dưới mới. Nhân viên này có số giờ thao tác cao, lệch giá mỗi giờ cao, nhưng doanh thu mỗi giờ lại thấp. Vậy làm thế nào bạn hoàn toàn có thể giúp nhân viên cấp dưới này ?

Nhìn vào báo cáo, bạn nhận thấy chỉ số AOV của người này thấp. Điều này có nghĩa là mặc dù nhân viên của bạn giỏi trong việc chốt đơn, nhưng họ có thể thiếu kỹ năng tư vấn giải pháp cho khách hàng hoặc không biết cách xây dựng lòng tin để khách mua những món hàng đắt tiền hơn. Sau khi đã xác định vấn đề, bạn có thể ngồi lại với nhân viên của mình để xem xét cách tiếp cận khách hàng của nhân viên này và cùng tìm hướng cải thiện quy trình. Nếu đây là vấn đề của nhiều nhân viên, bạn có thể đề xuất các khóa đào tạo nội bộ phù hợp.

>> Xem thêm : [ Hướng dẫn ] Cách đặt câu hỏi khám phá nhu yếu của người mua

Mẫu giám sát bán hàng 5: Báo cáo theo dõi chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Báo cáo được thiết kế xây dựng dựa trên sự nghiên cứu và phân tích giữa những chỉ số tương quan đến lệch giá bán hàng và hàng tồn dư. Nhà quản trị hoàn toàn có thể địa thế căn cứ vào báo cáo này để nghiên cứu và phân tích chất lượng mẫu sản phẩm ( product performance ) và xác lập khuynh hướng tiêu dùng của người mua .

Các chỉ số nhà quản trị cần theo dõi trong báo cáo

• Số lượng hàng bán: Như đã đề cập bên trên, chỉ số này đo lường tổng sản phẩm đã bán ra đối với một mặt hàng cụ thể (category).
• Tổng doanh thu, chiết khấu và lợi nhuận: Doanh thu và lợi nhuận nhận được từ việc bán sản phẩm là bao nhiêu. Nhà quản trị căn cứ vào dữ liệu bán hàng theo thời gian (tuần/tháng/quý/năm) để xác định xem sản phẩm có đang là xu hướng tiêu dùng hiện tại hay không, và đưa ra quyết định quảng bá sản phẩm nhiều hơn.
• Giá trung bình của sản phẩm: Giá trung bình sản phẩm đang bán trên tất cả các kênh, bao gồm cả giá bán khi thực hiện chương trình khuyến mại. Nhà quản trị có thể so sánh mức giá trung bình của sản phẩm so với giá trung bình trên thị trường để điều chỉnh chiến lược giá sao cho phù hợp.
• Số lượng hàng tồn kho: Là số lượng hàng có sẵn để bán trên tất cả các kênh. Theo dõi số lượng hàng tồn kho giúp nhà quản trị xác định những sản phẩm nào nên được bổ sung nhiều hơn, những sản phẩm nào cần cắt giảm để tối đa hóa lợi nhuận.
• Một số chỉ số khác: giá vốn hàng bán, lợi nhuận và product variant (các phiên bản khác của sản phẩm).

Ý nghĩa

Báo cáo giám sát bán hàng theo dõi chất lượng sản phẩm/dịch vụ giúp nhà quản trị nắm bắt được các mặt hàng bán chạy nhất và cả những sản phẩm không gây được ấn tượng với khách hàng của mình. Từ đó họ sẽ xác định được các cơ hội bán hàng mới, đưa ra đề xuất số lượng hàng tồn kho phù hợp, hay điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.

Chẳng hạn bạn có một mẫu sản phẩm có giá bán cao hơn so với giá thị trường, lệch giá khả quan nhưng số lượng bán ra thấp và hàng tồn dư nhiều. Dựa vào đó, bạn hoàn toàn có thể thao tác với nhóm bán hàng của mình để nhu yếu họ ra mắt mẫu sản phẩm này tiếp tục hơn khi tư vấn người mua, hoặc tọa lạc loại sản phẩm ở nơi đẹp mắt hơn trong những shop .
Mặt khác, nếu bạn thấy một loại sản phẩm không đem lại lệch giá tốt, thì bạn hoàn toàn có thể thao tác với đội ngũ marketing để xem xét sử dụng những chương trình khuyến mại kích thích mua hàng .

Mẫu giám sát bán hàng 6: Báo cáo bán hàng theo khu vực

Báo cáo bán hàng theo khu vực là báo cáo được cho phép người quản trị theo dõi và so sánh hiệu suất bán hàng của toàn bộ những shop .

Các chỉ số nhà quản trị cần theo dõi trong báo cáo

• Số lượng hàng hóa, sản phẩm bán ra tại mỗi cửa hàng.
• Tổng doanh số bán hàng của mỗi cửa hàng.
• Giá vốn hàng bán: Tất cả chi phí liên quan đến sản xuất ra hàng hóa của doanh nghiệp.
• Refund: Hàng hoàn trả về tại mỗi cửa hàng.
• Một số chỉ số khác: số lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi bán lẻ, doanh số bán hàng trên m2 (doanh thu trung bình cửa hàng kiếm được cho mỗi m2 của không gian bán hàng).

Ý nghĩa

Báo cáo giám sát bán hàng theo khu vực giúp nhà quản trị đánh giá tình hình kinh doanh của mỗi cửa hàng để đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp.

Ví dụ : bạn sở hữu chuỗi mạng lưới hệ thống thời trang hạng sang, một shop mang về doanh thu thấp hơn so với mức trung bình. Tổng doanh thu của shop này thấp trong khi chiết khấu cao hơn. So sánh những số lượng này trong báo cáo, bạn phát hiện ra rằng một số ít mẫu sản phẩm chủ chốt đang được bán với giá chiết khấu lớn. Những loại sản phẩm này đã chiếm hầu hết trong doanh thu thu về của shop trước đây .
Do chương trình khuyễn mãi thêm vẫn đang diễn ra đến cuối tháng nên những loại sản phẩm này sẽ liên tục có tỷ suất lợi nhuận thấp. Cách xử lý tốt nhất là bạn liên tục bán thêm những mẫu sản phẩm này, nhưng cũng hiển thị những mẫu sản phẩm có tương quan gần đó để bán chéo và tăng doanh thu .

Mẫu tải báo cáo giám sát bán hàng -> download ngay

Tổng kết

Những thông tin chia sẻ trên đã giúp nhà quản trị có cái nhìn khái quát hơn về ý nghĩa chỉ số cũng như chức năng của từng mẫu giám sát bán hàng. Nhà quản trị có thể căn cứ vào mục tiêu, nhu cầu,… của mình để xây dựng các mẫu báo cáo phù hợp. Bên cạnh đó, để quá trình quá trình giám sát và đánh giá hoạt động bán hàng diễn ra một cách chính xác và hiệu quả, các tổ chức nên sử dụng các mẫu báo cáo giám sát bán hàng để hỗ trợ.

Tác giả : Hoàng Thủy

 704 

Đánh giá bài viết

[Tổng số:

0

Trung bình: 0]

Source: https://vh2.com.vn
Category : Nghe Nhìn