Marketing dịch vụ là gì? Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ

Khi thị trường ngày càng biến đổi không ngừng thì việc tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một đòi hỏi mà các doanh nghiệp cần thực hiện để tồn tại và phát triển. Cũng vì vậy mà Marketing dịch vụ trở thành một lĩnh vực sôi động hơn bao giờ hết. Để hiểu rõ hơn về “Marketing dịch vụ là gì”, xin mời bạn đọc hãy cùng Luận Văn 99 tham khảo bài viết dưới đây!

Marketing dịch vụ là gì ?

Để hiểu tường tận về Marketing dịch vụ, tất cả chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu và khám phá về những khái niệm dịch vụ, Marketing. Trong đó :Dịch vụ ( service ) theo Từ điển Bách khoa Nước Ta chỉ những hoạt động giải trí Giao hàng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu sản xuất, kinh doanh thương mại và hoạt động và sinh hoạt .

Marketing được hiểu là các hoạt động nghiên cứu, phát hiện nhu cầu của con người để tìm cách thỏa mãn thông qua các hàng hóa, dịch vụ một cách tốt nhất.

Marketing dịch vụ (Service Marketing) là các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người về dịch vụ thông qua việc mua bán dịch vụ. Để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ, Marketing dịch vụ cần làm nhiệm vụ phát hiện về nhu cầu liên quan đến dịch vụ mà người tiêu dùng dịch vụ (nghiên cứu thị trường), phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ, xác định giá cả thích hợp, tổ chức kênh cung cấp, thúc đẩy việc tiêu dùng dịch vụ cũng như xây dựng, thực hiện và kiểm tra chiến lược kinh doanh, kế hoạch Marketing.

Khái niệm Marketing dịch vụ là gì?

Bản chất của Marketing dịch vụ

Marketing được hình thành từ nhu cầu thực tiễn trong lĩnh vực lưu thông hàng hóa nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa. Do vậy, ban đầu Marketing được sử dụng chủ yếu với các sản phẩm hữu hình. Trong giai đoạn này, dịch vụ chưa phát triển, phần lớn là các doanh nghiệp dịch vụ có quy mô nhỏ nên Marketing là một hoạt động tốn kém. Dưới tác động của cách mạng khoa học- công nghệ hiện đại, quá trình “dịch vụ hóa” diễn ra mạnh mẽ ở hầu hết các quốc gia, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế thế giới, nhất là ở các nước công nghiệp phát triển, sang lĩnh vực dịch vụ.. với quá trình tự do hóa thương mại quốc tế, cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ngày càng quyết liệt, do đó, các doanh nghiệp dịch vụ ngày càng quan tâm áp dụng Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Đây là cơ sở thực tiễn dẫn đến hình thành Marketing dịch vụ.

Marketing dịch vụ và Marketing không phải là hai loại hình Marketing riêng biệt mà Marketing dịch vụ là một bộ phận của Marketing, mang bản chất và chức năng của Marketing, là khoa học và nghệ thuật khám phá nhu cầu để thỏa mãn nhu cầu và đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp thông qua việc thỏa mãn các nhu cầu. Điểm khác biệt cơ bản giữa Marketing dịch vụ và Marketing hàng hóa là đối tượng: đối tượng của Marketing dịch vụ là sản phẩm dịch vụ, đối tượng của Marketing hàng hóa là sản phẩm, hàng hóa hữu hình. 

Bản chất của Marketing là gì?

➢ List đề tài luận văn thạc sĩ, luận văn tốt nghiệp Marketing mới nhất [Update 2021]

Đặc điểm và tính năng của Marketing dịch vụ là gì ?

Đặc điểm của Marketing dịch vụ

Do đặc trưng của dịch vụ, Marketing dịch vụ có những đặc thù đặc trưng của ngành dịch vụ, đơn cử :

Người tiêu dùng dịch vụ đóng vai trò trung tâm và trực tiếp trong việc tạo ra dịch vụ. Cho nên, mọi quyết định liên quan đến Marketing dịch vụ đều phải hướng tới người tiêu dùng dịch vụ.

• Về loại sản phẩm : do tính vô hình dung của dịch vụ nên trách nhiệm của Marketing dịch vụ là làm cho dịch vụ trở nên “ hữu hình ” so với người mua, tạo niềm tin cho người mua khi tiêu dùng dịch vụ. Do tính không như nhau của dịch vụ nên cần tiêu chuẩn hóa quá trình ship hàng, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên cấp dưới Giao hàng, …
• Về định giá dịch vụ : Do tính vô hình dung và tính không như nhau của dịch vụ nên người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn vất vả khi nhìn nhận dịch vụ bởi họ cũng không biết trước chất lượng cũng như ngân sách dịch vụ trước khi tiêu dùng. Về phía người cung ứng dịch vụ, ngoài dựa vào ngân sách, việc định giá nhờ vào nhiều vào cảm nhận của người mua. Do đó, việc định giá dịch vụ cần linh động để thích ứng với điều kiện kèm theo đơn cử của người mua .
• Phân phối dịch vụ : Việc lựa chọn kênh phân phối cần địa thế căn cứ vào đặc trưng kinh tế-kỹ thuật của từng loại dịch vụ đơn cử. Có những dịch vụ sử dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp tuy nhiên cũng có những dịch vụ chỉ hoàn toàn có thể phân phối qua kênh trực tiếp .
• Marketing hỗn hợp ( Marketing Mix ) : Marketing Mix dịch vụ thừa kế Marketing Mix sản phẩm & hàng hóa và lan rộng ra thêm những biến số để phản ánh những đặc trưng của dịch vụ, gồm có : mẫu sản phẩm, giá, kênh phân phối, triển khai, con người, cơ sở vật chất và quy trình tiến độ dịch vụ .

Đặc điểm của Marketing dịch vụ là gì?

Chức năng của Marketing dịch vụ

Là một bộ phận của Marketing, Marketing dịch vụ có những công dụng sau :

• Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu sự vận động của thị trường dịch vụ, nhu cầu và khách hàng dịch vụ,…để tìm, lựa chọn thị trường, đoạn thị trường tiềm năng phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Với chức năng này, Marketing dịch vụ là “cầu nối” giữa doanh nghiệp với thị trường, gắn hoạt động của doanh nghiệp với sự vận động của thị trường.

• Hoạch định kế hoạch, kế hoạch Marketing của doanh nghiệp : Trên cơ sở điều tra và nghiên cứu thị trường, Marketing dịch vụ kiến thiết xây dựng những tiềm năng, kế hoạch, kế hoạch kinh doanh thương mại của doanh nghiệp như : kế hoạch mẫu sản phẩm, kế hoạch định giá, kế hoạch phân phối, …

• Tổ chức thực hiện: Thiết kế hệ thống tổ chức Marketing, phân phối kết hợp hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp trong việc thực hiện các mục tiêu, chiến lược, kế hoạch Marketing,…

  Xem thêm: Dịch Vụ Thành Lập Doanh Nghiệp Tại Đà Nẵng Trọn Gói Giá Rẻ

• Giám sát, kiểm tra : Theo dõi, kiểm tra và nhìn nhận hiệu quả triển khai tiềm năng, kế hoạch, kế hoạch Marketing để kiểm soát và điều chỉnh tương thích với sự dịch chuyển của thị trường .

Vai trò của Marketing dịch vụ là gì ?

Với ý nghĩa là khoa học, thẩm mỹ và nghệ thuật tò mò nhu yếu để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu dịch vụ, Marketing dịch vụ có những vai trò sau :Marketing dịch vụ chỉ huy, dẫn dắt và phối hợp những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của những doanh nghiệp dịch vụ .

Marketing dịch vụ cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn vững chắc cho việc ra các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ. Thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường, Marketing dịch vụ xác định rõ: cung cấp dịch vụ cho ai, dịch vụ gì, cung cấp dịch vụ như thế nào,…Nhờ đó, dịch vụ của doanh nghiệp có thể thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng.

Người tiêu dùng dịch vụ có nhu yếu ngày càng cao với dịch vụ, chất lượng và Chi tiêu dịch vụ, … Thông qua tính năng điều tra và nghiên cứu thị trường, Marketing làm cho dịch vụ của doanh nghiệp luôn thích ứng với nhu yếu của thị trường và người tiêu dùng .Marketing dịch vụ thôi thúc nghiên cứu và điều tra, tăng trưởng và đổi với dịch vụ để thích ứng với sự đổi khác của thị trường .

Vai trò của Marketing dịch vụ là gì?

Nội dung cơ bản của Marketing dịch vụ là gì ?

Marketing dịch vụ gồm có những nội dung sau :

Nghiên cứu thiên nhiên và môi trường Marketing dịch vụ

Môi trường Marketing dịch vụ là tổng thể các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp dịch vụ. Môi trường Marketing dịch vụ vận động không ngừng và không phụ thuộc vào ý chí chủ quan của các doanh nghiệp. Việc nghiên cứu môi trường Marketing có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp dịch vụ. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp dịch vụ cần nắm bắt và thích ứng với môi trường Marketing. Phân tích môi trường Marketing giúp doanh nghiệp cảnh báo sớm những biến đổi của thị trường để kịp thời ứng phó. Có thể thấy rằng, những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp có khả năng dự báo tốt và phản ứng nhanh trước biến động của môi trường Marketing dịch vụ và thị trường dịch vụ.

Khi nghiên cứu về môi trường Marketing dịch vụ, doanh nghiệp cần nghiên cứu các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường ngành dịch vụ như: môi trường kinh tế, pháp luật, công nghệ, văn hóa- xã hội.

Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ

Nghiên cứu SWOT ( điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thử thách ) trong Marketing dịch vụ

Phương pháp SWOT được sử dụng để nghiên cứu và phân tích thiên nhiên và môi trường và nhìn nhận vị thế của doanh nghiệp trong môi trường tự nhiên. Việc nghiên cứu và phân tích SWOT có vai trò quan trọng trong việc thiết kế xây dựng kế hoạch, kế hoạch Marketing, tạo cơ sở để xác lập kế hoạch và kế hoạch Marketing tương thích cũng như phát huy những điểm mạnh, khắc phục điểm yếu của doanh nghiệp, đồng thời tranh thủ những thời cơ và ứng phó với những thử thách của thị trường .Điểm mạnh và điểm yếu là những đặc thù nội tại của doanh nghiệp phản ánh năng lực của doanh nghiệp về vốn, kỹ năng và kiến thức Marketing, kênh phân phối, … và được xác lập trong mối đối sánh tương quan với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Cơ hội và thử thách là những đặc thù của môi trường tự nhiên bên ngoài hoặc những yếu tố mà doanh nghiệp không trấn áp được. Phân tích SWOT tiếp tục sẽ cung ứng cho doanh nghiệp thông tin tin cây về môi trường tự nhiên và vị thế của doanh nghiệp trong những thời gian nhất định .

Nghiên cứu SWOT

Phân đoạn thị trường, xác lập thị trường tiềm năng và xác định tiềm năng

Nhu cầu dịch vụ nhiều mẫu mã và phong phú, người tiêu dùng dịch vụ đông và phân bổ rộng. Không một nhà sản xuất dịch vụ nào hoàn toàn có thể phân phối mọi nhu yếu dịch vụ hiện có trên thị trường. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp dịch vụ phải tìm những đoạn thị trường họ có năng lực Giao hàng tốt nhất. Để đạt được điều này, doanh nghiệp dịch vụ phải xác lập khoanh vùng phạm vi của những khúc hoặc đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường thích hợp và kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống Marketing mix cho đoạn thị trường đã chọn. Trong đó :Phân đoạn thị trường : Là chia một thị trường không giống hệt thành những nhóm người mua tương đối giống hệt về nhu yếu, hành vi theo những tiêu chuẩn nhất định. Phân đoạn thị trường là cơ sở để thiết kế xây dựng kế hoạch thị trường cho doanh nghiệp .

Xác định thị trường mục tiêu: Là việc đánh giá, so sánh các đoạn thị trường với nhau để từ đó lựa chọn một hoặc nhiều đoạn thị trường có tiềm năng phát triển nhất và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và những đoạn thị trường có nhiều cơ hội, tiềm năng và đồng thời phát huy được những thế mạnh của doanh nghiệp.

Định vị dịch vụ : là việc tạo ra một chỗ đứng, một vị trí nhất định của dịch vụ của doanh nghiệp trong mối đối sánh tương quan với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Do đó, trước khi xác lập vị trí dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần xác lập vị trí của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, sau đó dự kiến vị trí dịch vụ của mình là kế bên dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hay vị trí chưa có đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Để xác định vị trí dịch vụ, hoàn toàn có thể sử dụng “ sơ đồ xác định ” ( chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, kênh phân phối, tính độc lạ của dịch vụ, … ) để so sánh dịch vụ của doanh nghiệp với những đối thủ cạnh tranh .

Marketing hỗn hợp ( Marketing mix ) dịch vụ

Marketing mix là công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược Marketing dịch vụ của doanh nghiệp. Marketing mix là sự kết hợp các biến số Marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng cho thị trường mục tiêu. Marketing mix dịch vụ được xây dựng trên cơ sở vận dụng Marketing Mix 4P hàng hóa và mở rộng thêm các biến số khác để phản ánh những đặc thù của dịch vụ, bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, cơ sở vật chất, quy trình phục vụ.

Vậy là chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về Marketing dịch vụ là gì thông qua khái niệm, đặc điểm cũng như nội dung cơ bản mà nó đề cập. Luận Văn 99 hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Nếu cần bất cứ sự hỗ trợ nào liên quan đến quá trình viết luận văn về đề tài này, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi nhé.