Giám sát bán hàng là gì? Mô tả công việc và cơ hội nghề nghiệp

Nhiều người làm việc trong ngành kinh doanh, bán hàng có mơ ước có một ngày thăng tiến lên vị trí Giám sát bán hàng vì vai trò đó là sự ghi nhận đối với năng lực của bạn, mang lại mức thu nhập cao hơn. Hiểu về công việc Giám sát bán hàng có thể giúp bạn biết trân trọng cơ hội nghề nghiệp và nỗ lực hơn để đạt được. Nhiều người thao tác trong ngành kinh doanh thương mại, bán hàng có mơ ước có một ngày thăng quan tiến chức lên vị trí Giám sát bán hàng vì vai trò đó là sự ghi nhận so với năng lượng của bạn, mang lại mức thu nhập cao hơn. Hiểu về công việccó thể giúp bạn biết trân trọng thời cơ nghề nghiệp và nỗ lực hơn để đạt được .

Triển vọng nghề nghiệp của việc làm Giám sát bán hàng

I. Giám sát bán hàng là gì?

Giám sát bán hàng làm việc trong bộ phận bán hàng của doanh nghiệp hoặc trong các cửa hàng, chịu trách nhiệm quản lý và giám sát trực tiếp các Nhân viên bán hàng. Giám sát bán hàng chịu sự quản lý của Trưởng phòng/Giám đốc bán hàng hoặc Quản lý cửa hàng.

Về cơ bản, nhân viên Giám sát bán hàng có thể là những người am hiểu nhất về Nhân viên bán hàng cũng như các hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng tại cấp cơ sở. Họ đóng góp rất lớn vào thành công chung của cửa hàng và thực hiện các chiến lược bán hàng đổi mới, hiệu quả. Các mục tiêu công việc của Giám sát bán hàng là mang lại sự hài lòng cho khách hàng, bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ để từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.

Giám sát bán hàng có thể chịu trách nhiệm về cửa hàng khi Quản lý, Trưởng phòng không có mặt, dựa vào các chỉ dẫn và hướng dẫn tiêu chuẩn để giữ cho quy trình bán hàng được tiến hành theo quy định và chính sách của công ty. Giám sát bán hàng cũng quản lý nhân sự, hướng dẫn và đào tạo Nhân viên bán hàng mới, chia ca làm việc và đánh giá hiệu suất. Họ báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng kinh doanh/bán hàng hay Quản lý cửa hàng.

Không chỉ là một người lãnh đạo, Giám sát bán hàng trước hết là một người am hiểu nghệ thuật và kỹ thuật bán hàng. Họ hiểu tâm lý khách hàng, hiểu về sản phẩm và dịch vụ, biết cách làm thế nào để tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất, xây dựng sự kết nối, tư vấn và thuyết phục mua hàng. Nói cách khác, các Giám sát bán hàng đều là chuyên gia bán hàng, có kiến thức về thị trường, đối thủ cạnh tranh và có đủ kinh nghiệm để đề xuất và triển khai các ý tưởng mới với mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số.

Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Giám Sát Bán Hàng

II. Mô tả công việc Giám sát bán hàng

Trong những bộ phận hoặc shop lớn thường có nhiều Giám sát bán hàng đảm nhiệm những nhóm khác nhau hoặc ca thao tác khác nhau. Công việc của Giám sát bán hàng nhờ vào rất nhiều vào nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại đơn cử, quy mô và điều kiện kèm theo của nơi thao tác. Về cơ bản thì khi tuyển nhân viên cấp dưới Giám sát bán hàng, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra nhu yếu như :

• Giám sát và điều phối Nhân viên bán hàng, Nhân viên thu ngân.
• Phân công công việc cho Nhân viên bán hàng, thu ngân trong bộ phận hoặc cửa hàng, chuẩn bị lịch làm việc, chia ca, v.v. và đảm bảo mọi người tuân thủ.
• Tư vấn, thuyết phục và bán hàng cho khách.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh, chẳng hạn như khiếu nại của khách hàng và tình trạng thiếu hụt nguồn cung cấp, xung đột giữa nhân viên, v.v.
• Quản lý hàng tồn kho, thực hiện hoặc chỉ đạo đặt hàng mới theo chỉ thị từ quản lý.
• Chuẩn bị các báo cáo liên quan đến hàng hóa, thống kê các số liệu liên quan đến sản phẩm, chỉ tiêu, doanh số và nhân sự.
• Quản lý hành chính với các tài liệu, giấy tờ, hợp đồng mua bán hàng hóa.
• Xây dựng, phát triển đội ngũ Nhân viên bán hàng bằng cách hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo hoặc sắp xếp việc đào tạo Nhân viên bán hàng mới.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng.
• Quyết định các hình thức bày bán, trang trí, sắp đặt tại cửa hàng, lên kế hoạch và chỉ đạo thực hiện các chương trình khuyến mại, giảm giá.
• Tạo và điều chỉnh các kế hoạch bán hàng mới nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng cũng như cải thiện doanh số.

Nhìn chung, mục tiêu hàng đầu của Giám sát bán hàng vẫn là giám sát các nhân viên của mình làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp để đảm bảo doanh số được chỉ định, tối đa hóa lợi nhuận, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, giảm chi phí vận hành. Giám sát bán hàng chịu trách nhiệm đảm bảo toàn bộ hoạt động của bộ phận, cửa hàng diễn ra trơn tru, không có các vấn đề gây tác động xấu.

Có nhiều cách để tìm việc làm nhân viên cấp dưới Giám sát bán hàng hiệu suất cao

III. Giám sát bán hàng cần có phẩm chất và kỹ năng gì?

1. Am hiểu nghệ thuật bán hàng

Với một Giám sát bán hàng, phẩm chất quan trọng nhất để thành công trong vị trí hiện tại và tiếp tục tiến xa hơn nữa trong sự nghiệp là phải am hiểu nghệ thuật bán hàng. Đây là yếu tố quyết định, cho thấy năng lực, trình độ và kinh nghiệm của bạn. Nhiều người vẫn cho rằng để bán hàng hiệu quả, người ta cần có cái “duyên” bán hàng. Tuy nhiên, sự thực là cái duyên đó được xây dựng dựa trên nghệ thuật bán hàng.

Giám sát bán hàng giỏi có thể tiếp xúc và thuyết phục khách hàng một cách khéo léo, nhanh chóng xây dựng được niềm tin với họ. Nếu có nghệ thuật bán hàng, bạn cũng sẽ nhận biết và đánh giá chính xác về nhu cầu và khả năng mua của khách, biết giới thiệu sản phẩm phù hợp cho họ và thông qua các dấu hiệu để chốt đơn đúng thời điểm. Đây là yếu tố quan trọng để quyết định bạn có thành công với lựa chọn sự nghiệp bán hàng của mình hay không.

2. Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết tình huống tốt

Chỉ với việc bán hàng giỏi thì bạn chưa chắc có thể ứng tuyển nhân viên Giám sát bán hàng thành công vì vai trò này có những yêu cầu nhiều hơn cả trình độ và năng lực chuyên môn. Sự khác biệt của Giám sát bán hàng so với các chuyên gia đơn thuần là kỹ năng lãnh đạo, biết cách hướng dẫn, đào tạo và truyền đạt thông tin, tự tạo động lực và truyền cảm hứng cho những người xung quanh. Những kỹ năng này đều góp phần vào thành công của việc thực hiện mục tiêu doanh số.

Bên cạnh đó, một Giám sát bán hàng cũng phải biết cách xử lý các tình huống phát sinh. Trong quá trình thực hiện công việc, bạn phải làm việc với rất nhiều người – từ nhân viên đến đồng nghiệp, quản lý cấp cao hơn và đặc biệt là khách hàng. Là người giám sát trực tiếp, khi khách hàng có khiếu nại hoặc tranh chấp với Nhân viên bán hàng hoặc giữa các nhân viên với nhau, bạn phải có phương pháp để xoa dịu tình hình và giải quyết hợp lý nhất để xây dựng môi trường bán hàng văn minh cũng như cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

3. Quản lý thời gian và sắp xếp công việc

Giám sát bán hàng phân công việc làm, lên lịch thao tác cho Nhân viên bán hàng, vì thế bạn sẽ cần có kỹ năng và kiến thức quản trị thời hạn và sắp xếp việc làm hài hòa và hợp lý. Trên trong thực tiễn, kiến thức và kỹ năng này thiết yếu cho tổng thể những ngành nghề nhưng nó đặc biệt quan trọng quan trọng với những người làm việc làm quản trị, giám sát trực tiếp như Giám sát bán hàng. Thông qua một tiến trình tư duy khoa học và tuân thủ ngặt nghèo, bạn không chỉ bảo vệ hiệu suất của bản thân, của từng Nhân viên bán hàng mà còn giúp bộ phận quản lý và vận hành hiệu suất cao.

4. Cạnh tranh, nỗ lực

Một trong những phẩm chất cần nhất ở Giám sát bán hàng là sự cạnh tranh và nỗ lực không ngừng nghỉ. Bán hàng, kinh doanh hiện nay rất cạnh tranh và khó khăn, các doanh nghiệp đầu tư nhiều nguồn lực để tranh giành thị phần và đôi khi, điều làm lên sự khác biệt không phải công nghệ hay phương pháp marketing mà là ở chính những người trực tiếp bán hàng, tiếp xúc với khách hàng.

Chỉ khi có định hướng kinh doanh và sự cạnh tranh, bạn mới có thể từ vai trò Giám sát bán hàng truyền cảm hứng, thúc đẩy nhân viên của mình chăm chỉ hơn, đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn cho việc bán hàng để gặt hái các thành tựu ý nghĩa.

5. Tư duy chiến lược

Tư duy rõ ràng, có tầm nhìn kế hoạch được cho phép Giám sát bán hàng nghiên cứu và điều tra, nhìn nhận đúng chuẩn về thị trường, loại sản phẩm, thậm chí còn là Dự kiến nhu yếu và khuynh hướng để kiểm soát và điều chỉnh loại sản phẩm & hàng hóa hoặc cách tiếp cận người mua tương thích hơn. Ngoài ra, tư duy kế hoạch cũng được bộc lộ ở việc nhìn nhận ra ưu, điểm yếu kém của từng Nhân viên bán hàng, giao cho họ những trách nhiệm tương thích và triển khai huấn luyện và đào tạo những mảng còn yếu.

IV. Thu nhập của Giám sát bán hàng có cao không?

Thu nhập của Giám sát bán hàng bao gồm mức lương chính và khoản hoa hồng tính theo doanh số. Theo ghi nhận, mức lương thấp nhất của một Giám sát bán hàng là từ 5 triệu/tháng nhưng thông thường thì mọi người sẽ nhận từ 9,5 đến khoảng 15 triệu/tháng. Một số Giám sát bán hàng có kinh nghiệm và năng lực nổi bật, đã được chứng minh có thể nhận mức lương cao nhất lên tới 30 triệu/tháng.

Các khoản hoa hồng và tiền thưởng của Giám sát bán hàng có nhiều khi còn cao hơn cả lương chính thức mà họ nhận được. Đó cũng là động lực để Giám sát bán hàng quản lý, lãnh đạo các nhân viên của mình nỗ lực nhiều hơn nữa vì doanh số càng cao thì nghĩa là thu nhập cũng sẽ tăng lên càng nhiều, không bị giới hạn.

Thu nhập là mối quan tâm của nhiều bạn trẻ khi tìm việc làm nhân viên giám sát bán hàng

V. Cơ hội nghề nghiệp của Giám sát bán hàng

Tất cả những công ty đều sống sót bằng việc mua và bán một hay nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau, vì thế sẽ luôn có bộ phận kinh doanh thương mại, bán hàng. Nhờ đó, người tìm việc làm nhân viên cấp dưới Giám sát bán hàng có nhiều thời cơ trên thị trường tuyển dụng. Bạn hoàn toàn có thể trở thành Giám sát bán hàng theo 2 cách :

• Thăng chức từ vị trí Nhân viên/Chuyên viên bán hàng lên Giám sát bán hàng. Hình thức này hay được gọi là tuyển dụng nội bộ, phù hợp với những người có từ 2 – 3 năm làm việc liên tục trong một công ty, từng bước chứng minh được năng lực kinh doanh, bán hàng và khả năng lãnh đạo. Ban quản lý, ban giám đốc thấy được sự xuất sắc của bạn và cất nhắc bạn lên chức Giám sát bán hàng.
• Tích lũy kinh nghiệm, thành tích nổi bật để ứng tuyển vào các vị trí mở là một phương pháp khác để trở thành Giám sát bán hàng. Bạn có thể dựa vào những thành tựu nổi bật của mình và sự tự tin để gửi CV xin việc Giám sát bán hàng khi thấy thông báo tuyển dụng phù hợp.

Với những người có tham vọng, muốn đi xa hơn trong sự nghiệp bán hàng, kinh doanh thì vai trò Giám sát bán hàng chỉ giống như một “điểm trung chuyển”, một bước đệm để tiến lên các vị trí cao hơn như Trưởng phòng, Quản lý, thậm chí là tự mở cửa hàng, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, công việc này cũng cung cấp cho bạn cơ hội để học thêm các kiến thức, kỹ năng mới trong các lĩnh vực liên quan như marketing, rất hữu ích trong trường hợp bạn muốn hoặc buộc phải chuyển nghề vì các lý do khác nhau.

Đối với doanh nghiệp, vị trí việc làm nhân viên Giám sát bán hàng là một vai trò không thể thiếu, đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra theo hệ thống, quy trình tiêu chuẩn hướng tới tối đa hóa doanh thu, mở rộng thị phần, tăng lợi nhuận. Trong khi đó, với người lao động, vị trí Giám sát bán hàng cho thấy thành công bước đầu trong nỗ lực xây dựng sự nghiệp của bạn.

Nếu bạn thích kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, giỏi giao tiếp và mong muốn thử sức ở vị trí giám sát bán hàng, hãy bắt đầu trau dồi kỹ năng, kiến thức ngay hôm nay để nhanh chóng có được công việc mơ ước. Trong kinh doanh, mọi thành công đều có thể được định lượng thông qua các số liệu, vì vậy bạn chỉ có thể dùng năng lực để chứng tỏ bản thân mình.

VI. Giám sát bán hàng có cần bằng cấp không?

Để trở thành giám sát bán hàng, bạn cần phải có bằng Trung cấp trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Tài chính – Kế toán hoặc một ngành nghề tương tự khác. Tuy nhiên, để vào làm trong các công ty lớn, bạn cần phải có bằng Cử nhân Đại học trở lên. Bởi vì khi đó công việc của bạn không chỉ còn dừng lại ở chỗ giám sát và phân công công việc cho nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân hay quản lý hàng hóa mà còn phải tham gia xây dựng các chiến lược kinh doanh, bán hàng hiệu quả cũng như đào tạo nhân viên.

Không yêu cầu chặt chẽ về bằng cấp nhưng giám sát bán hàng bắt buộc phải có kinh nghiệm làm việc ít nhất là một năm. Những ứng viên đã từng làm việc trong cùng lĩnh vực và thể hiện được vốn kiến thức sâu rộng với ngành nghề sẽ được ưu tiên trong quá trình tuyển dụng.

Yêu cầu về bằng cấp của giám sát bán hàng

VII. Những lưu ý khi tuyển dụng giám sát bán hàng

Để tuyển dụng được một giám sát bán hàng giỏi, trước hết, bạn cần phải cân nhắc xem công việc mà họ sẽ phải làm sau khi trúng tuyển là gì. Từ đó, hình thành nên các yêu cầu về kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất đối với ứng viên.

Một yếu tố khác mà bạn cũng cần phải cân nhắc tới là bạn dự định dành bao nhiêu thời gian, bao nhiêu tài nguyên để đào tạo giám sát bán hàng mới. Câu trả lời sẽ giúp bạn quyết định nên tuyển dụng nội bộ (thăng chức cho một nhân viên bán hàng) hay là tuyển dụng một giám sát bán hàng đã có kinh nghiệm từ bên ngoài.

Ứng viên tiềm năng cho vị trí giám sát bán hàng là người có những phẩm chất như:

• Kỹ năng phân tích và giao tiếp tốt.
• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, quyết tâm hoàn thành chỉ tiêu doanh số đã đề ra.
• Kỹ năng quản lý chuỗi bán hàng.
• Kỹ năng đào tạo bán hàng.
• Kinh nghiệm làm việc nhân viên bán hàng, có khả năng lên kế hoạch chiến lược giúp đội ngũ nhân viên bán hàng tận dụng mọi cơ hội.
• Kỹ năng lãnh đạo và tạo động lực làm việc cho mọi người trong nhóm.
• Tầm nhìn xa trông rộng.

Ngay cả khi quyết định tuyển dụng nội bộ thì bạn cũng cần phải cân nhắc xem người được tiến cử có đầy đủ những tố chất này hay không. Ví dụ, người đó có phải là nhân viên bán hàng xuất sắc nhất? Người đó đã sẵn sàng để đảm nhiệm một vai trò mới hay chưa? Kỹ năng lãnh đạo và tạo ảnh hưởng như thế nào?Nhân viên bán hàng xuất sắc chưa chắc đã là một giám sát bán hàng giỏi, vì vậy, bạn cần phải thật bình tĩnh và suy xét kỹ lưỡng những tiêu chuẩn trên.

Ngược lại, khi quyết định tuyển nhân viên giám sát bán hàng đã có kinh nghiệm từ bên ngoài, bạn cần phải chú trọng xây dựng một quy trình tuyển dụng, phỏng vấn thật chuyên nghiệp. Những câu hỏi phỏng vấn mà bạn đưa ra phải xác định được một cách toàn diện người đó có đầy đủ những kỹ năng mà bạn đang tìm kiếm hay không. Ngoài ra, bạn cũng nên biết trước đây ứng viên đã làm công việc gì, công việc đó liệu có ảnh hưởng gì tới công việc sắp tới này hay không.

Hơn hết, muốn làm việc hiệu quả, giám sát bán hàng cần phải có kỹ năng tổ chức, sắp xếp và phân công công việc một cách hiệu quả. Họ sẽ là người bao quát toàn bộ hoạt động bán hàng, từ khâu tìm kiếm khách hàng, tư vấn, xuất hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng,…; tất cả đều thuộc về trách nhiệm quản lý của người giám sát. Vì vậy, thiếu đi kỹ năng tổ chức tốt cũng sẽ là tự làm khó cho chính mình và thậm chí còn làm ảnh hưởng đến công việc của những người khác. Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra kỹ năng này của ứng viên bằng cách đưa ra một vài câu hỏi phỏng vấn tình huống và xem cách xử lý tình huống của họ.

Trong suốt quá trình phỏng vấn, bạn cũng nên quan sát cách trả lời các câu hỏi của ứng viên. Giám sát bán hàng đều phải là những người tự tin, có khả năng phản ứng nhanh và xử lý vấn đề một cách quyết đoán. Những kỹ năng này sẽ được thể hiện rất chi tiết trong khi phỏng vấn; ứng viên có giao tiếp bằng mắt với bạn hay không? câu trả lời có dứt khoát hay không? Bạn cũng nên để ý tới ngôn ngữ cơ thể của họ.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Giám Sát Bán Hàng

Cơ hội việc làm nhân viên cấp dưới giám sát bán hàng có sức cạnh tranh đối đầu cao. Vì vậy, dù bạn có năng lượng cao mà không biểu lộ tốt trong phỏng vấn để nhà tuyển dụng thấy được tiềm năng của bạn thì cũng sẽ tuột mất thời cơ có được việc làm vừa lòng. Do đó, để hoàn toàn có thể thuận tiện ” chinh phục ” nhà tuyển dụng thì bạn cũng cần tìm hiểu và khám phá top câu hỏi phỏng vấn giám sát bán hàng để sẵn sàng chuẩn bị kỹ lưỡng sao cho đạt hiệu quả cao. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Giám Sát Bán Hàng

Source: https://vh2.com.vn
Category : Nghe Nhìn