PMS là gì –
Khái niệm ứng dụng quản trị khách sạn

Khách sạn là một mô hình hoạt động giải trí kinh doanh thương mại mà cung ứng một lượng lớn những dịch vụ cho khách lưu trú như nhà hàng siêu thị, chổ ở, đi lại, vui chơi … Lễ tân là trái tim của khách sạn nơi toàn bộ dịch vụ được nhu yếu bởi khách lưu trú, do đó, cần một hệ thống mà hoàn toàn có thể giúp lễ tân bán dịch vụ và theo dõi chúng hiệu năng và hiệu suất cao .
Hệ thống thông tin lễ tân là phân hệ quan trọng nhất của ứng dụng quản trị khách sạn. Vậy PMS là gì và vì sao nó hữu dụng cho việc quản lý và vận hành – quản trị hoạt động giải trí khách sạn hiệu suất cao ? .

PMS – Phần mềm quản lý khách sạn là gì?

Property Managmement System ( PMS ) là một ứng dụng quản trị hệ thống quản trị thông tin giúp những phòng ban tối ưu hóa hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trong khách sạn

Tại sao khách sạn cần sử dụng phần mềm quản lý khách sạn – PMS

Các nhân viên trong khách sạn cần sử dụng phần mềm vì

• Nó tích hợp tất cả các hoạt động quan trong của khách sạn vào trong một nền tảng chung
• Nó cung cấp thông tin tức thời về chổ ở, đặt phòng, nhà hàng, mini-bar, …
• Nó cung cấp thông tin sức khỏe kinh doanh mà rất hữu ích cho quản lý cấp cao để hoạch định muc tiêu kinh doanh cũng như đầu tư theo chiến lược tốt hơn
• Nó là đồn bẩy, thúc đẩy sự hiệu quả của các nhân viên lễ tân, kinh doanh hoạt động với hiệu suất và năng suất cao nhất
• Nó đơn giản hóa các hoạt động phức tạp hằng ngày
• Nó đem lại sự thuận tiện cho các nhân viên khách sạn cũng như khách lưu trú

Các loại phần mềm quản lý khách sạn

Có 2 loại phần mềm quản lý khách sạn

• Local PMS : loại phần mềm này bao gồm một lượng lớn yêu cầu về kỹ thuật như máy trạm, trung tâm dữ liệu, hệ điều hành, card mạng và thiết bị lưu trữ dự phòng bên ngoài
• Cloud-based PMS: loại phần mềm này về cơ bản máy trạm và thiết bị kết nối internet

Sự khác biệt giữa phần mềm Local và Cloud-based PMS

Các phần mềm quản lý khách sạn phổ biến

Sophia PMS , Autoclerk, Skyware MSICloud, CloudPM, eZee Frontdesk, Hotelogix, Hetello, Hoteliga, OpenHotel, OPERA PMS

Những chức năng cơ bản của phần mềm quản lý khách sạn – PMS

PMS hổ trợ cho mỗi phòng ban, về cơ bản bao gồm các chức năng như bên dưới

Chức năng cho bộ phần Front Desk – Lễ Tân

• Quản lý đặt phòng – Reservation
• Đăng ký – Registration
• Tình trạng phòng
• Giao dịch tiền phòng và tiền dịch vụ – Room charge và extra charge
• Thanh toán
• Kiểm toán đêm
• Báo cáo

Chức năng cho bộ phận bán hàng và marketing – Sales và Marketing

• Quản lý đặt phòng cho khách lẻ và khách đoàn
• Hệ thống thông tin – dữ liệu khách lưu trú
• Lịch sử khách lưu trú
• Quản lý công suất – năng suất
• Thông tin công ty lữ hành – online booking
• Báo cáo liên quan chiến lược bán hàng – giá bình quân và thị trường

Chức năng cho bộ phận buồng phòng – Housekeeping

• Xử lý đồ thất lạc – Lost and found
• Tình trạng buồng phòng
• Charge dịch vụ giặc là, mini-bar

Chức năng cho bộ phận ăn uống – Food and Beverage

• Điểm bán hàng – POS
• Quản lý kho
• Báo cáo bán hàng
• Hóa đơn

Chức năng cho bộ phần nhân sự – HRM Department : Lưu trữ thông tin về ca làm việc, chấm công và đánh giá công tác

Chức năng cho bộ phận kế toán – Accounts

• Quản lý doanh thu và công nợ
• Tiền lương

Chức năng khác

• Tích hợp phần cứng như tổng đài điện thoại, khóa từ và hệ thống điện
• Tích hợp booking enginer trên website của khách sạn

Mối quan tâm của chủ khách sạn khi chọn phần mềm

• Số phòng trong khách sạn
• Nhu cầu quản lý chuỗi khách sạn
• Số nhân viên
• Hổ trợ của công ty cung cấp giải pháp phần mềm

Mối quan ngại khi chọn phần mềm quản lý khách sạn

• Chi phí mua phần mềm và bảo hành hàng năm
• Giao diện thân thiện và tính logic của công việc
• Tính mở rộng
• Khả năng hổ trợ và cập nhật phần mềm

Tham khảo

• Information System

Source: https://vh2.com.vn
Category : Truyền Thông