Supervisor Là Gì? Làm Giám Sát Viên Phải Biết 5 Kỹ Năng Này!

Supervisor là thuật ngữ không còn lạ lẫm với những người thao tác trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại khách sạn nhà hàng quán ăn. Tuy vậy, so với những bạn trẻ đang xu thế theo ngành nhà hàng quán ăn khách sạn, không phải ai cũng biết Supervisor là gì và việc làm đơn cử của Supervisor là làm gì ? Supervisor cần những kỹ năng và kiến thức nào hay sự khác nhau giữa Supervisor và Manager. Vậy nên, hãy cùng mua và bán khám phá từ A-Z những yếu tố tương quan đến Supervisor qua bài viết dưới đây nhé .

Supervisor là gì?

Supervisor đóng vai trò là những mắt xích để hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của nhà hàng quán ăn, khách sạn luôn diễn ra thuận tiện và nhanh gọn hơn. Cũng chính cho nên vì thế mà hầu hết những nhà hàng quán ăn, khách sạn đều có nhu yếu tuyển dụng những người thao tác cho vị trí này. Đặc biệt, thời nay du lịch tăng trưởng, số lượng nhà hàng quán ăn – khách sạn mọc lên ngày càng nhiều, từ đó tạo thời cơ việc làm cho những ứng viên ngành Nhà hàng, khách sạn. Vậy bạn có biết Supervisor là gì không ?

Định nghĩa Supervisor

Supervisor chính là thuật ngữ được dùng để chỉ những người giám sát những hoạt động giải trí và thôi thúc hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của một công ty / doanh nghiệp. Đây cũng được xem là một trong những trợ thủ đắc lực nhất của những nhà quản trị .

Tùy theo từng lĩnh vực kinh doanh khác nhau mà các Supervisor sẽ đảm nhận các công việc phù hợp với lĩnh vực đó. Chẳng hạn như trong ngành khách sạn nhà hàng thì các Supervisor đảm nhận công việc ở nhiều vị trí khác nhau như giám sát lễ tân, giám sát buồng phòng, giám sát nhà hàng.

Bản chất của việc làm supervisor nhằm mục đích tương hỗ tốt nhất cho những nhà quản trị trong việc giám sát, theo dõi và điều phối những hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới cấp dưới như phân loại việc làm cho nhân viên cấp dưới, sắp xếp ca thao tác, phối hợp xử lý những yếu tố phát sinh cũng như tương hỗ ship hàng người mua .

>>> Xem thêm: Ngành quản trị nhân lực lương bao nhiêu? Học ở đâu tốt nhất?

Một số khái niệm liên quan đến supervisor

Khi nhắc đến Supervisor thì chắc rằng bạn không hề không nhắc tới 2 thuật ngữ sau : Housekeeping Supervisor và Shift Supervisor .

• Housekeeping Supervisor nghĩa là trưởng bộ phận buồng phòng trong các khách sạn, là người sẽ chịu trách nhiệm quản lý và điều phối thực hiện các công việc có liên quan thuộc bộ phận buồng phòng của các khách sạn.

• Shift supervisor là tổ trưởng, là những người quản lý ca trực của chính mình và đồng thời những người này cũng nắm quyền hạn giám sát các nhân viên khác. Về cơ bản, những người này cũng giống như những nhân viên bình thường khác nhưng chính vì năng lực vượt trội, nổi bật hơn mà các Shift supervisor có thể được những người quản lý cấp trên, lãnh đạo cấp cao đề bạt và cân nhắc đưa lên một vị trí mới cao hơn. Shift supervisor sẽ giúp cho hoạt động của doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao nhất.

Bên cạnh những thuật ngữ nói trên thì còn khá nhiều thuật ngữ khác tương quan đến Supervisor như supervisor linux, supervisor manager, qa supervisor, …

>>> Có thể bạn quan tâm: Quản lý nhân viên hành chính nhân sự và 3 yếu tố giúp bạn thành công!

Vai trò của Supervisor đối với hoạt động của doanh nghiệp

Ngày nay, vai trò của những Supervisor là rất thiết yếu và quan trọng. Trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại hàng ngày, nếu thiếu vai trò của những Supervisor việc làm sẽ có rủi ro tiềm ẩn diễn ra theo một chiều hướng khác nhiều rủi ro đáng tiếc và quan trọng hơn là việc kinh doanh thương mại khó hoàn toàn có thể đạt được hiệu quả đã đề ra như những nhà quản trị mong ước .
Supervisor sẽ triển khai những việc làm giám sát chuỗi những dịch vụ cũng như việc phân phối thông tin, giải đáp vướng mắc và tư vấn cho khách. Là người chỉ định, phân loại việc làm và ca thao tác của nhân viên cấp dưới khác một cách hài hòa và hợp lý để bảo vệ cung ứng cho người mua chất lượng dịch vụ tốt nhất. Đồng thời, supervisor cũng xử lý khiếu nại của người mua, những yếu tố tương quan đến ca thao tác .

Bên cạnh đó, những sales supervisor giám sát và chấp hành những lao lý, nội quy của nhà hàng quán ăn, khách sạn về yếu tố vệ sinh bảo đảm an toàn thực phẩm, sức khỏe thể chất, an toàn lao động, xử lý khôn khéo những nhu yếu từ phía người mua trong quy trình ship hàng hoặc hoàn toàn có thể xử lý qua điện thoại thông minh. Các Supervisor sẽ xử lý những yếu tố gặp phải, những không bình thường và lỗi trong khoanh vùng phạm vi quyền hạn được giao .

>>> Xem thêm: Kỹ năng giải quyết vấn đề & cách giải quyết vấn đề hiệu quả

Với những trường hợp không có người quản trị thì Supervisor sẽ triển khai tổ chức triển khai cuộc họp thao tác và bảo vệ việc làm của nhân viên cấp dưới diễn ra suôn sẻ, những hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của khách sạn nhà hàng quán ăn vẫn diễn ra như thông thường theo hướng tốt nhất .
Như vậy, hoàn toàn có thể thấy vai trò của Supervisor chính là bảo vệ quy trình hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp diễn ra một cách thuận tiện, trơn tru và hiệu suất cao nhất. Đồng thời, Supervisor có vai trò quan trọng trong việc làm hài lòng và gìn giữ mối quan hệ lâu bền hơn với người mua .

Supervisor đảm nhận những công việc nào?

Công việc đơn cử của Supervisor là gì ? Các Supervisor đảm nhiệm những việc làm như sau :

• Supervisor sẽ thực hiện giám sát chuỗi hoạt động của nhân viên chẳng hạn như giao nhiệm vụ cho nhân viên, phân chia, sắp xếp các ca làm việc để phù hợp với tình hình kinh doanh của khách sạn, nhà hàng với mục đích duy trì chất lượng các dịch vụ.

• Theo dõi, giám sát tiêu chuẩn phục vụ của các nhân viên, hướng dẫn nhân viên phải tuân thủ các nội quy, quy định từ các cấp quản lý và các tiêu chuẩn từ thương hiệu, nơi làm việc.
• Trực tiếp quản lý tài sản, trang thiết bị, máy móc, chịu trách nhiệm trước quản lý bộ phận về tài sản và tình trạng sử dụng trang thiết bị trong khu vực mà mình quản lý.

• Supervisor sẽ thực hiện công tác giải quyết và hỗ trợ các dịch vụ khách hàng yêu cầu cũng như giải quyết sự cố gặp phải trong quá trình làm việc. Giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong ca làm việc như khách hàng phàn nàn về dịch vụ hay nhân viên làm việc không đạt hiệu quả. Supervisor sẽ là người trực tiếp đứng ra xử lý các tình huống rủi ro xảy ra trong quá trình làm việc và báo lên các cấp trên với những trường hợp nằm ngoài khả năng giải quyết.

• Giám sát tất cả những hoạt động có liên quan đến đối thủ cạnh tranh, tiếp nhận sự chỉ đạo và báo cáo với cấp trên, chuẩn bị kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hành động để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
• Phối hợp cùng với các giám sát khác để đưa ra lộ trình, định hướng và kế hoạch phát triển nhân lực của bộ phận tuyển dụng và bộ phận đào tạo kỹ năng, phối hợp với các cấp quản lý để đưa ra những chiến lược, kế hoạch nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh, chất lượng làm việc.

• Tổng hợp những thông tin, dữ liệu để bàn giao lại cho Supervisor ca làm việc kế tiếp một cách rõ ràng, đầy đủ, thay cấp trên điều hành cuộc họp giao ca để đảm bảo rằng các hoạt động diễn ra bình thường, đúng quy trình.

Supervisor và Manager có gì khác nhau?

Sau khi tìm hiểu khái niệm, vai trò và công việc của supervisor là gì ở các phần trên, có lẽ quý độc giả cũng nhận ra một số điểm tương đồng cũng như mối quan hệ khá mật thiết giữa hai vị trí supervisor và manager (quản lý). Vậy sự khác nhau giữa manager và supervisor là gì?

Mặc dù công việc của Supervisor và Manager khá giống nhau ở một vài điểm như cùng nhau lập kế hoạch, cùng nhau phân chia công việc và quản lý các nhân viên của mình thực hiện các công việc đó cho đúng với tiến độ đã đưa ra trước đó. Supervisor còn được xem là cánh tay đắc lực của Manager. Tuy nhiên hai vị trí này khác nhau ở một số điểm như sau:

Đối với công việc manager:

• Manager là thuật ngữ dùng để chỉ những người làm quản lý hay trưởng phòng với nhiệm vụ chính là quản lý nhân viên, quản lý công việc của một bộ phận nào đó trong công ty/doanh nghiệp như Giám đốc nhân sự, Giám đốc điều hành hay Tổng giám đốc.
• Manager sẽ chịu trách nhiệm điều chỉnh và định hướng lại cấu trúc tổ chức, mô tả các công việc, chỉ đạo công việc và mục tiêu đến các bộ phận quản lý. Bên cạnh đó các nhà quản lý còn có quyền tuyển dụng, thăng chức hay thôi việc một nhân viên và cấp quản lý Manager là một phần của quản lý cấp trung.
• Manager thường phải đối phó với bộ phận và các bên liên quan trong trọng khác, thường phải gặp mặt, trao đổi công việc với đối tác nên có hướng tiếp cận bên ngoài.
• Mức lương của Manager cũng cao hơn Supervisor nhờ vào cơ cấu tổ chức, lượng công việc và quyền hạn cùng với những yêu cầu cao hơn về kỹ năng, kinh nghiệm và chất lượng công việc đạt được.

Đối với công việc supervisor:

• Trong khi đó, các giám sát viên sẽ có nhiệm vụ và trách nhiệm trực tiếp giám sát và phân công công việc cho nhân viên nhưng chỉ nằm trong phạm vi quản lý, kiểm soát và điều phối công việc chung qua sự phối hợp của tất cả bộ phận để đảm bảo tính hiệu quả trong công việc. Tất cả mọi công việc giám sát được báo cáo cho người quản lý và người quản lý sẽ báo cáo lên ban giám đốc về hiệu suất, những vấn đề khó khăn gặp phải trong công việc.
• Một người làm giám sát viên thì chỉ có thể ủy thác nhiệm vụ, đào tạo và giới thiệu nhân viên và không có quyền tuyển, thăng chức hay sa thải một nhân viên.
• Supervisor được xếp vào quản lý cấp thấp và chịu sự quản lý của Manager. Hướng tiếp cận của các Supervisor là hướng tiếp cận nội bộ, chủ yếu giám sát và làm việc với các nhân viên làm việc trực tiếp với mình.

Một số vị trí supervisor phổ biến hiện nay và mức lương

Sales Supervisor – Giám sát kinh doanh

Sale Supervisor là giám sát kinh doanh thương mại. Những người này triển khai những việc làm như theo dõi và hướng dẫn nhân viên cấp dưới bán hàng, kiến thiết xây dựng, tổ chức triển khai và update những kế hoạch kinh doanh thương mại để bảo vệ thực thi theo tiến trình kế hoạch đề ra. Bên cạnh đó, giám sát viên cũng tham gia huấn luyện và đào tạo nhân viên cấp dưới và thiết lập những mối quan hệ với người mua tiềm năng .
Mức lương so với những người đảm nhiệm vị trí Sale Supervisor đã kinh nghiệm tay nghề sẽ xê dịch trong khoảng chừng từ 8 triệu đồng cho đến 20 triệu đồng / tháng cùng với nhiều chính sách đãi ngộ khác .

Floor Supervisor – Giám sát tầng

Floor Supervisor là thuật ngữ được sử dụng trong nghành nghề dịch vụ kinh doanh thương mại khách sạn. Các Floor Supervisor sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát nhân viên cấp dưới tại khu vực đã được phân công trách nhiệm trước đó .
Với những người nhận việc làm Floor Supervisor này thì sẽ có mức lương tùy vào quy mô khách sạn đó, thường sẽ xê dịch trong khoảng chừng từ 5 triệu đồng cho đến 10 triệu đồng / tháng cùng với nhiều chính sách đãi ngộ khác .

>>> Xem thêm: Account Manager là gì? Ai sẽ phù hợp với vị trí này?

Production Supervisor – Giám sát sản xuất

Production Supervisor là thuật ngữ dùng cho những giám sát sản xuất, thường triển khai những việc làm giám sát tại những xí nghiệp sản xuất để bảo vệ hiệu suất, chất lượng của loại sản phẩm được tạo ra. Bên cạnh đó còn phải trấn áp nguồn nhân lực, trấn áp trang thiết bị máy móc để bảo vệ việc làm được quản lý và vận hành trơn tru và bảo đảm an toàn nhất .
Mức lương của những Production Supervisor sẽ cao hơn những vị trí Sales Supervisor và Floor Supervisor vì việc làm này sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm khá lớn. Cũng chính cho nên vì thế mà mức lương của vị trí việc làm này sẽ giao động trong khoảng chừng từ 7 triệu đồng cho đến 48 triệu đồng / tháng cùng với nhiều chính sách đãi ngộ khác .

5 kỹ năng để thành công ở vị trí supervisor

Kỹ năng lập kế hoạch

Một giám sát viên luôn phải làm rất nhiều việc làm từ việc quản trị nhân sự, điều phối hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới cho đến việc giám sát sản phẩm & hàng hóa. Chính do đó mà một kế hoạch đơn cử sẽ giúp đường đi nước bước của giám sát viên thuận tiện hơn rất nhiều và ít gặp sai sót .

Kỹ năng giao tiếp

Người giám sát sẽ tiếp tục tiếp xúc, truyền đạt thông tin cho cấp dưới và cả người mua. Một Supervisor có thái độ nhã nhặn, nhã nhặn sẽ nhận được sự tôn trọng từ mọi người và được người khác lắng nghe. Khi chiếm hữu năng lực tiếp xúc tốt thì việc truyền đạt thông tin cũng sẽ rõ ràng và lôi cuốn hơn. Do vậy, giám sát viên cần phải có kỹ năng và kiến thức tiếp xúc để xử lý những yếu tố xảy ra một cách khôn khéo và sẽ chiếm tình cảm của người mua .

Khả năng đào tạo nhân viên

Một giám sát giỏi là người biết giảng dạy nhân viên cấp dưới trở nên chuyên nghiệp hơn, góp thêm phần vào những kế hoạch kinh doanh thương mại đạt hiệu suất cao cao. Đồng thời giám sát viên phải biết khen thưởng nhân viên cấp dưới khi triển khai xong tốt trách nhiệm. Khi đó, mối quan hệ giữa nhân viên cấp dưới và người giám sát sẽ gắn bó vĩnh viễn hơn .

Kỹ năng quản lý thời gian

Luôn phải giám sát và bảo vệ việc làm được triển khai đúng quy trình tiến độ, đốc thúc nhân viên cấp dưới hoàn thành xong việc làm, không khi nào chậm trễ hơn kế hoạch là trách nhiệm và nghĩa vụ và trách nhiệm của một giám sát. Chính do đó mà việc sắp xếp và quản trị thời hạn là điều rất thiết yếu .

Liêm chính, công tư phân minh

Liêm chính, công tư phân minh là tố chất không thể thiếu ở một giám sát viên. Là một giám sát viên bạn không thể để lỗ hổng trong quy trình làm việc để bị nhân viên bắt lỗi. Khi đó bạn sẽ bị mất uy tín và không còn được nhân viên tôn trọng. Công việc cũng từ đó mà không thuận lợi, không đạt được hiệu quả như mong muốn. Vì thế, bạn luôn phải rạch ròi giữa tình cảm và công việc, luôn công tư phân minh.

Trên đây là toàn bộ thông tin xoay quanh về việc Supervisor là gì mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng qua bài viết này, các bạn sẽ hiểu thế nào là Supervisor, kỹ năng để thành công ở vị trí Supervisor là gì hay Supervisor thì đảm nhận những công việc nào. 

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến những thông tin tìm việc làm thì có thể thường xuyên truy cập website Muaban.net – nơi cung cấp nhữg thông tin việc làm mới nhất và hấp dẫn nhất. Chúc bạn luôn thành công!

Source: https://vh2.com.vn
Category : Nghe Nhìn