EVN SPC ra mắt Trung tâm chăm sóc khách hàng | Tạp chí Năng lượng Việt Nam

EVN SPC: Nhiều hoạt động trong tháng “Tri ân khách hàng”

Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Tấn Lộc, Phó tổng giám đốc EVN cho biết: Với ý thức trách nhiệm cao trước khách hàng sử dụng điện, trong những năm qua, ngoài những nỗ lực không ngừng trong đầu tư mở rộng quy mô hệ thống điện nhằm đáp ứng nhu cầu điện ngày càng cao cho phát triển kinh tề – xã hội và sinh hoạt của Nhân dân, thì Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã từng bước cải tiến, đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, phương thức phục vụ và thái độ giao tiếp, ứng xử với khách hàng với phương châm “3 dễ”: Dễ tiếp cận – Dễ tham gia – Dễ giám sát. 

Sự sinh ra của 5 Trung tâm chăm nom người mua ở 5 Tổng công ty Điện lực mà ngày hôm nay Trung tâm chăm nom người mua của Tổng công ty Điện lực miền Nam chính thức khai trương mở bán, ghi lại một bước chuyển biến lớn cả về lượng và chất của Tập đoàn Điện lực Nước Ta trong công tác làm việc dịch vụ người mua .
Với năng lực tương tác cao, tiếp cận – giải quyết và xử lý – phản hồi thông tin của 38 mô hình thuộc 5 nhóm dịch vụ về điện, Trung tâm chăm nom người mua của Tổng công ty Điện lực miền Nam sẽ dữ thế chủ động cung ứng cơ bản nhu yếu thông tin về điện cho trên 6,9 triệu người mua ở 21 tỉnh, thành phố khu vực phía Nam. Trung tâm thực sự trở thành một mắt xích quan trọng trong dây chuyền sản xuất hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại của ngành Điện và là cầu nối trực tuyến hiệu suất cao, thân thiện giữa ngành Điện với người mua. Ngoài ra, đây cũng là một kênh giám sát hội đồng có ích, trải qua những thông tin phản hồi từ phía người mua mà Tổng công ty Điện lực miền Nam có sự nâng cấp cải tiến, thay đổi trong công tác làm việc tổ chức triển khai, chỉ huy, quản lý để cung ứng ngày càng tốt hơn những nhu yếu của người mua, đồng thời ngăn ngừa, hạn chế sai sót, xấu đi .
Với hạ tầng được góp vốn đầu tư trang thiết bị công nghệ tiên tiến văn minh theo tiêu chuẩn một Contact Center với không thiếu cơ sở tài liệu tập trung chuyên sâu cho 21 công ty điện lực thành viên, Trung tâm sẽ là nơi phân phối cho những người mua nhiều kênh liên lạc đa phương tiện như : điện thoại thông minh, sms, email, web, chat, mobile apps … mang tính thuận tiện và nhanh gọn, được cho phép người mua tiếp xúc với EVN SPC, những công ty điện lực và những điện lực Q. / huyện mọi lúc, mọi nơi .
Với quy mô 73 bàn giao dịch viên, nhận đồng thời cùng lúc 120 cuộc gọi và chính sách thao tác 24/7 hoàn toàn có thể Giao hàng cho 6,8 triệu người mua sử dụng điện tại 211 Q. / huyện trên địa phận 21 tỉnh / thành phố phía Nam .

EVN SPC.CC có chức năng là đầu mối tập trung thực hiện công tác chăm sóc khách hàng cho EVN SPC, đồng thời tham mưu cho EVN SPC trong việc xây dựng chính sách, kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng. EVN SPC.CC có nhiệm vụ giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại 21 công ty điện lực thành viên của EVN SPC, đồng thời không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ dành cho khách hàng của EVN SPC.

Các dịch vụ chính của EVN SPC.CC dành cho người mua gồm : Chăm sóc người mua sử dụng điện ; Thương Mại Dịch Vụ tư vấn về tăng trưởng người mua và sử dụng điện, hướng dẫn những thủ tục, giải đáp những vướng mắc của người mua, nhìn nhận sự hài lòng của người mua ; Cung cấp thông tin về điện và những nghành khác cho người mua ; Giao dịch và link thông tin với những đối tác chiến lược và đơn vị chức năng tương quan trong nghành chăm nom người mua ; Thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu về lưu lượng cuộc gọi, tỷ suất ship hàng và hiệu suất thao tác định kỳ ; Đào tạo về nghành nghề dịch vụ chăm nom người mua .

Theo ông Nguyễn Phước Đức – Phó Tổng Giám đốc EVN SPC, Trung tâm chăm nom người mua EVN SPC đóng vai trò là nơi tiếp đón và vấn đáp những thông tin tương quan về hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại, hoạt động giải trí về đáp ứng điện, sử dụng điện và những dịch vụ người mua về điện. Các nhu yếu của người mua trải qua Trung tâm, giúp cho Tổng công ty giám sát quản lý công tác làm việc kinh doanh thương mại và dịch vụ người mua bảo vệ tính công khai minh bạch, minh bạch .

Mọi thắc mắc, khiếu nại về sử dụng điện, khách hàng chỉ cần gọi 19001006 sẽ được giải đáp nhanh chóng, kịp thời thông qua Tổng đài Trung tâm chăm sóc khách hàng EVN SPC. Ngoài ra Trung tâm chăm sóc khách hàng EVN SPC còn tiếp nhận xử lý sự cố thông tin qua tin nhắn, email ([email protected]) để trả lời mọi thắc mắc cho khách hàng qua trang web CSKH (www.cskh.evnspc.vn) của Tổng công ty.

Lễ ra đời Trung tâm Chăm sóc người mua là hành vi thiết thực của Tổng công ty Điện lực miền Nam diễn ra trong tháng “ Tri ân người mua ”, chào mừng 61 năm Ngày truyền thống cuội nguồn Ngành Điện lực Nước Ta ( 21/12/1954 – 21/12/2015 ) và hướng tới chào mừng Đại hội Đại biểu toàn nước lần thứ XII của Đảng .
Tổng công ty Điện lực miền Nam tin cậy rằng Trung tâm chăm nom người mua Điện lực miền Nam sẽ góp thêm phần nâng cao chất lượng dịch vụ, và đem đến sự hài lòng hơn nữa cho những người mua sử dụng điện của EVN SPC .
NangluongVietnam. vn

Source: https://vh2.com.vn
Category : Nghe Nhìn