Khách tố tư vấn viên bảo hiểm chiếm đoạt nửa tỷ tiền bồi thường

Phạm Thanh Tuấn ( sinh năm 1981 ) mua bảo hiểm nhân thọ của Công ty bảo hiểm Phú Hưng ( Phú Hưng Life ) năm 2021. Cùng năm đó, người này không may tử trận vì bệnh phổi .Nói với VnExpress, bà Quới, mẹ của anh Tuấn, cho biết ngày 4/8/2021, bà được hai tư vấn viên của Phú Hưng Life là Nguyễn Thị Huệ và Nguyễn Thị Kim Hoàng liên hệ làm thủ tục nhận tiền bảo hiểm. Ban đầu, họ hướng dẫn bà làm giấy ủy quyền thừa kế tiền bồi thường sang cho con gái – tức em ruột của Tuấn nhưng phòng công chứng không đồng ý chấp thuận vì cho rằng cha mẹ còn sống .Hai tư vấn viên sau đó nhu yếu bà phân phối hồ sơ, giấy chứng tử của con trai và chứng tỏ nhân dân bản chính, rồi đưa bà ra Ngân hàng Ngoại thương ( Ngân hàng Ngoại thương VCB ) để mở thông tin tài khoản nhận tiền bảo hiểm. Tuy nhiên, vì có chút trục trặc, thẻ ATM lúc đó chưa phát hành được .

Bẵng đi một thời gian, tới 29/3/2022, bà Quới cho biết một cán bộ khác của Phú Hưng Life tới địa chỉ nhà bà tại TP HCM, thông báo doanh nghiệp đã hoàn tất chi trả hơn 485 triệu đồng tiền bồi thường vào tài khoản.

Bạn đang đọc: Khách tố tư vấn viên bảo hiểm chiếm đoạt nửa tỷ tiền bồi thường

” Tôi tá hỏa vì trước đó chưa nhận được bất kể thông tin nào về việc bồi thường và cũng chưa hề nhận khoản tiền nào “, bà nói .

Bà Nguyễn Thị Quới ( Q. 7, TP TP HCM ) cầm hợp đồng bảo hiểm của con trai đã qua đời. Ảnh : Quỳnh Trang
Trong khi đó, phía Phú Hưng Life cho biết tháng 10/2021 đã nhận đơn nhu yếu xử lý quyền hạn tử trận thay mặt đứng tên bà Quới. Ngày 28/3/2022, tiền được công ty chuyển vào thông tin tài khoản có tên Nguyễn Thị Qưới ghi trên đơn nhu yếu xử lý quyền lợi và nghĩa vụ, được mở tại Ngân hàng Nam Á ( Nam A Bank ) Trụ sở tỉnh An Giang .
Công ty này cho biết, theo quy trình tiến độ bồi thường, công ty nhận đơn nhu yếu xử lý quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm, chứng từ chứng tỏ và thông tin chi trả quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm từ người mua ( gồm có người thụ hưởng hợp lệ, thông tin thông tin tài khoản người thụ hưởng ) .
Hãng sau đó sẽ kiểm tra thông tin trên hợp đồng của người mua ( hiệu lực thực thi hiện hành hợp đồng, quyền lợi và nghĩa vụ bảo hiểm … ), nếu hợp lệ sẽ thanh toán giao dịch cho người thụ hưởng. Dựa trên thông tin trên bộ hồ sơ, Phú Hưng Life cho biết triển khai việc xác định chủ thông tin tài khoản này trên mạng lưới hệ thống Internet Banking là bà Quới .
Công ty cũng đã 5 lần gửi thư đến địa chỉ người mua, trước và sau quy trình hoàn tất chi trả. Tất cả những thư trên đều được gửi cho bà Nguyễn Thị Quới. Đây là địa chỉ được ghi trên đơn nhu yếu bảo hiểm, đơn nhu yếu xử lý quyền hạn bảo hiểm, cũng là địa chỉ thường trú trên căn cước công dân của người được bảo hiểm chính – Phạm Thanh Tuấn .
” Công ty cam kết đã triển khai đúng và đủ nghĩa vụ và trách nhiệm chi trả quyền hạn cho người mua “, đại diện thay mặt Phú Hưng Life nói .
Nhưng bà Quới cho biết chưa từng ký vào bất kể văn bản nhu yếu chi trả tiền bảo hiểm và cũng không chỉ định thông tin tài khoản ngân hàng nhà nước nhận tiền. Bà sinh sống tại TP TP HCM và khẳng định chắc chắn chưa khi nào làm thủ tục mở thông tin tài khoản tại Nam A Bank Trụ sở An Giang .
Sau đó, bà liên hệ với Nam A Bank nhu yếu nhà băng cung ứng thông tin về thủ tục mở thông tin tài khoản dưới tên và chứng tỏ nhân dân của mình. Lãnh đạo Nam A Bank Trụ sở An Giang có hứa phân phối tài liệu camera để xác lập ” bà có đến mở thông tin tài khoản tại ngân hàng nhà nước hay không ” .

Tuy nhiên, trong văn bản gửi bà tháng 7/2022, nhà băng này nói “dung lượng lưu trữ của camera có hạn nên không còn dữ liệu hình ảnh lúc bà làm thủ tục mở tài khoản năm 2021”. Ngân hàng cũng cho biết dựa trên tra soát, khách hàng – tức bà Quới – đã sử dụng bản gốc chứng minh nhân dân, liên hệ trực tiếp tại quầy giao dịch và hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Xem thêm: Bị khách hàng khiếu nại, Bảo hiểm Nhân thọ Generali Việt Nam nói gì?

Nam A Bank xác nhận giao dịch chuyển tiền từ Phú Hưng tới thông tin tài khoản Nguyễn Thị Quới hơn 485 triệu đồng vào 28/3/2022. Sau đó, tiền đã được chuyển ra khỏi thông tin tài khoản bằng phương pháp điện tử sử dụng ứng dụng của nhà băng do chủ tài khoản triển khai .

Ủy nhiệm chi của Phú Hưng Life thanh toán giao dịch tiền cho người mua .

Nghi ngờ hai tư vấn viên Nguyễn Thị Huệ và Nguyễn Thị Kim Hoàng giả mạo chữ ký và tài liệu yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm để chiếm đoạt tiền bồi thường, bà Quới làm đơn tường trình gửi hãng bảo hiểm.

Phản hồi tới người mua cuối tháng 9/2022, Công ty Phú Hưng Life cho biết ” đã thao tác với hai tư vấn viên này nhưng chưa đủ thông tin để làm rõ vấn đề ” .
Công ty cho biết đã gửi đơn trình báo đến Công an TP Long Xuyên, tỉnh An Giang về vấn đề này. Đến tháng 9/2022, Phú Hưng Life liên tục gửi đơn trình báo đến Công an Q. 7, TP HCM. Sau đó, cơ quan chức năng nhu yếu người bị thiệt hại – là bà Quới, cần trực tiếp thao tác và phối hợp phân phối thông tin kèm chứng cứ để có cơ sở xem xét xử lý .
Bà Quới sau đó đề xuất công ty này cung ứng tài liệu về hồ sơ nhu yếu chi trả quyền hạn bảo hiểm và những vật chứng để xác định việc chi trả hợp lệ hay không. Nhưng tới nay, bà cho hay vẫn không hề tiếp cận được hồ sơ mà doanh nghiệp khẳng định chắc chắn là thay mặt đứng tên bà. Bên cạnh đó, bà chứng minh và khẳng định chưa nhận được bất kể văn bản nào từ Phú Hưng Life về địa chỉ đang sinh sống, dù công ty nói đã gửi nhiều lần trước khi chuyển tiền vào thông tin tài khoản. Hiện bà Quới cũng không liên lạc được với hai tư vấn viên kia .
Bà cho rằng cách giải quyết và xử lý của doanh nghiệp này chưa thỏa đáng. ” Doanh nghiệp nói đã làm đúng quá trình, vậy tại sao không cung ứng hồ sơ nhu yếu chi trả quyền hạn thay mặt đứng tên tôi để xác định hợp đồng đó có đúng là do tôi lập nên hay không “, bà nói .
Nhìn nhận vấn đề trên, ông Trần Nguyên Đán, Giảng viên bộ môn Bảo hiểm và quản trị rủi ro đáng tiếc kinh tế tài chính, Trường ĐH Kinh tế TP TP HCM, cho rằng hồ sơ nhu yếu xử lý quyền hạn bảo hiểm là gia tài của công ty bảo hiểm cũng đồng thời là gia tài của người tham gia bảo hiểm .

“Do đó, khách hàng có quyền yêu cầu công ty cung cấp lại bản sao sau khi đã thanh toán. Thậm chí, khách hàng cũng có quyền lấy lại các tài liệu chứng từ gốc đã nộp trong trường hợp xử lý bảo hiểm tử vong hoặc bệnh hiểm nghèo”, ông Đán nói. Việc doanh nghiệp từ chối cung cấp tài liệu cho khách hàng theo ông, là cách hành xử chưa hợp lý.

Xem thêm: [2022] Báo giá Dịch vụ quảng cáo Facebook ads rẻ 30% taget khách hàng

Lý giải việc không cung ứng bộ hồ sơ gốc cho người mua, công ty này cho biết hàng loạt hồ sơ chứng từ đã được doanh nghiệp chuyển sang cơ quan chức năng nhằm mục đích tìm hiểu vấn đề. Do đó, những sách vở này đang được tàng trữ tại những cơ quan chức năng này .

Quỳnh Trang

Source: https://vh2.com.vn
Category : Dịch Vụ