8 loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến hiện nay – OMICall

Thời gian đọc : 8

phút

Bạn đang đọc: 8 loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến hiện nay – OMICall

Dịch vụ khách hàng hiệu quả là một phần quan trọng của bất kỳ dự án kinh doanh thành công nào. Trong những năm gần đây, khách hàng đã bắt đầu sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số. Để cung cấp cho các công ty phản hồi về sản phẩm. Dẫn đến việc tạo ra các công cụ dịch vụ khách hàng mới. Giờ đây, khách hàng có thể để lại các đánh giá công khai trên internet. Việc các công ty cung cấp nhiều kênh để phục vụ khách hàng đã trở thành một điều cần thiết. Trong bài viết này, OMICall sẽ giúp bạn biết được 8 loại dịch vụ khách hàng phổ biến. Mà các doanh nghiệp trên toàn cầu đã áp dụng để giải quyết nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng là sự hỗ trợ mà một công ty cung cấp cho khách hàng của mình. Hỗ trợ này bắt đầu trong quá trình mua hàng và thường kéo dài đến sau mua hàng. Trong quá trình mua hàng, các công ty thường cung cấp cho khách hàng lời khuyên và thông tin về sản phẩm/ dịch vụ mà họ bán. Điều này có thể giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định sáng suốt. Sau đó, khi khách hàng cam kết mua một sản phẩm/dịch vụ. Các công ty thường cung cấp cho họ các công cụ khắc phục sự cố. Và hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ một cách triệt để.

Cung cấp dịch vụ tương hỗ người mua xuất sắc là điều quan trọng. Đối với các doanh nghiệp muốn tăng trưởng lòng trung thành với chủ với tên thương hiệu và duy trì cơ sở người mua của họ. Các công ty thành công xuất sắc tạo ra một thiên nhiên và môi trường mà người mua cảm thấy tự do. Khi đến các đại lý dịch vụ người mua để được tương hỗ. Khi người mua tin cậy rằng họ sẽ nhận được sự trợ giúp thiết yếu. Nhiều năng lực họ sẽ quay lại chính công ty đó để mua hàng trong tương lai. Dịch vụ người mua là toàn bộ về việc thực thi lời hứa. Mà tên thương hiệu của bạn đưa ra với người mua trong quy trình mua hàng .

Với việc sử dụng ngày càng nhiều các công cụ tiếp thị quảng cáo kỹ thuật số. Nhiều công ty đã mở màn cung ứng dịch vụ tương hỗ người mua trên nhiều nền tảng khác nhau. Ngoài điện thoại thông minh, người mua hiện hoàn toàn có thể tìm tương hỗ qua E-Mail, Webchat, tin nhắn văn bản. Và thậm chí còn trên mạng xã hội. Công ty hoàn toàn có thể sử dụng nhiều công cụ để giúp các đại lý cung ứng cho người mua sự trợ giúp mà họ cần .

8 loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến hiện nay

Dưới đây là tám loại dịch vụ khách hàng hoàn hảo mà các doanh nghiệp có thể cung cấp:

Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp bằng cách gửi tin nhắn, gọi Video Call là cách nhanh nhất để Giao hàng người mua trên website của công ty. Nhân viên chăm nom gửi tin nhắn qua lại với người mua. Để đưa ra giải pháp và giải đáp vướng mắc ngay lập tức. Công cụ này rất phổ cập vì nó cung ứng cho người mua sự tương hỗ trực tiếp. Và nhanh gọn so với các cuộc trò chuyện điện thoại cảm ứng thường thì .

Hỗ trợ email

E-Mail là một trong những thay đổi kỹ thuật số tiên phong được sử dụng cho mục tiêu chăm nom người mua. Và nó vẫn là một cách tuyệt vời để các công ty phân phối tương hỗ. Khách hàng liên hệ với các công ty bằng cách gửi tin nhắn đến một địa chỉ email được chỉ định. Địa chỉ này thường được hiển thị trên trang Web của công ty. Mặc dù tương hỗ qua email thường chậm hơn một chút ít so với tương hỗ trò chuyện trực tiếp. Nhưng nó vẫn phân phối cho người mua năng lực liên hệ với doanh nghiệp. Thông qua định dạng dựa trên văn bản mà không cần tương tác trực tiếp với người khác. Điều này giúp người mua ghi lại các thông tin quan trọng, lý giải rõ ràng về bản thân và tránh mất thời hạn để nhận tương hỗ .

Hỗ trợ tự phục vụ

Hỗ trợ tự Giao hàng hầu hết sống sót dưới dạng các câu hỏi thường gặp ( FAQ ) được công bố trên trang Web của công ty. Công cụ này hoạt động giải trí tốt cho những người mua thường tự nghiên cứu và điều tra. Trước khi liên hệ với bộ phận tương hỗ người mua trải qua các kênh trực tiếp hơn. Ngoài ra, những người mua biết rõ về mẫu sản phẩm họ sử dụng thường hoàn toàn có thể thuận tiện điều hướng các công nghệ tiên tiến tương hỗ tự ship hàng. Để tìm ra câu vấn đáp đúng mực mà họ đang tìm kiếm. Ngày nay, hầu hết các công ty phân phối các tùy chọn tương hỗ tự ship hàng. Và họ thường bổ trợ các hình thức dịch vụ người mua trực tiếp khác .

Hỗ trợ giọng nói tương tác

Hỗ trợ tương tác bằng giọng nói là một mạng lưới hệ thống điện thoại cảm ứng tự động hóa tương tác với người mua. Trong một khoanh vùng phạm vi số lượng giới hạn trải qua bàn phím quay số và các nhu yếu bằng giọng nói. Giọng nói tương tác là một cách tuyệt vời để các công ty tương hỗ người mua với những câu hỏi rất đơn thuần mà không cần phải xuất hiện của các nhân viên cấp dưới trong thực tiễn. Ngoài ra, mạng lưới hệ thống thoại tương tác hoàn toàn có thể được update tiếp tục để tàng trữ thông tin tương quan mà người mua đang tìm kiếm. Điều này làm cho các nhân viên cấp dưới tương hỗ trực tiếp không cần phải vấn đáp mọi câu hỏi của người mua. Họ hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu vào việc giúp họ xử lý các yếu tố mà bộ phận tương hỗ thoại không hề giải quyết và xử lý .

Thách thức cơ bản của việc sử dụng hệ thống giọng nói tương tác là khách hàng không tương tác với một con người thực tế. Có nghĩa là đôi khi họ sẽ bị chuyển hướng hoặc tạm dừng nhiều lần. Các công ty có thể tránh điều này nếu họ thiết kế hệ thống thoại tương tác của mình một cách có mục đích và chiến lược để cho phép khách hàng yêu cầu trợ giúp từ đại lý trực tiếp khi cần thiết. Tổng đài thông minh OMICall giúp doanh nghiệp có thể tự tạo IVR tương tác với khách hàng đúng theo kế hoạch. Cải thiện dịch vụ khách hàng vượt trội.

Hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội

Giờ đây, phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội là một trong những công cụ kỹ thuật số phổ cập nhất được sử dụng để tiếp xúc trên toàn thế giới. Các công ty đã kiểm soát và điều chỉnh nó để trở thành một kênh can đảm và mạnh mẽ cho dịch vụ người mua. Để cung ứng tương hỗ tiếp thị quảng cáo xã hội, doanh nghiệp phải liên tục theo dõi sự hiện hữu tiếp thị quảng cáo xã hội của công ty. Trên các nền tảng như Facebook, Twitter và Instagram, … để vấn đáp các vướng mắc của người mua trong nhận xét và tin nhắn. Đây hoàn toàn có thể là một công cụ tiếp thị tuyệt vời cho một công ty. Vì nó bộc lộ cam kết của họ trong việc cung ứng nhu yếu của người mua .

Hỗ trợ thương mại Web

Hỗ trợ thương mại Web là khi các công ty đưa ra lời khuyên và thông tin cho người mua trong quy trình mua hàng. Điều này thường xảy ra khi người mua đăng nhập vào một trang Web để mua một mẫu sản phẩm / dịch vụ và thấy mình có câu hỏi. Để vấn đáp những câu hỏi đó, các công ty thường xuất bản Hỏi và Đáp về một số ít loại sản phẩm nhất định. Hoặc được cho phép người mua đặt câu hỏi cho nhau trên trang của mẫu sản phẩm trong nền tảng Web của họ. Loại tương hỗ này giúp người mua tự tìm câu vấn đáp tương tự như như tương hỗ tự Giao hàng. Nhưng giúp người mua thuận tiện tìm thấy thông tin tương quan đến mẫu sản phẩm một cách kịp thời hơn .

Bạn đang xem: 8 loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến hiện nay

Hỗ trợ tại chỗ

Hỗ trợ tận nơi được cung ứng trực tiếp tại các khu vực kinh doanh thương mại hoặc nhà của người mua. Các công ty sử dụng tương hỗ tại chỗ để phân phối dịch vụ thay thế sửa chữa và khắc phục sự cố cho người mua có yếu tố về công nghệ tiên tiến hoặc nhu yếu tư vấn. Ưu điểm lớn nhất của việc cung ứng dịch vụ tương hỗ tại chỗ là nó được cho phép các doanh nghiệp tương tác với người mua trên cơ sở cá thể hơn. Điều này hoàn toàn có thể giúp họ kiến thiết xây dựng mối quan hệ người mua can đảm và mạnh mẽ hơn để có năng lực kinh doanh thương mại lặp lại nhiều hơn. Hơn nữa, người mua thường được lôi cuốn bởi các giải pháp tương hỗ thuận tiện cho họ. Chẳng hạn như khi dịch vụ được giao hàng tận nơi .

Hỗ trợ qua điện thoại

Hỗ trợ qua điện thoại là một cách cổ điển để cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Để được hỗ trợ qua điện thoại, khách hàng gọi điện cho đại lý. Để đặt câu hỏi và giải thích các vấn đề của mình bằng lời nói. Điều này cho phép họ mô tả các tình huống phức tạp một cách dễ dàng. Có một số thách thức trong quy trình hỗ trợ qua điện thoại. Chẳng hạn như dịch vụ di động kém có thể dẫn đến cuộc gọi bị gián đoạn. Và khả năng sẵn sàng của nhân viên có thể dẫn đến thời gian chờ đợi lâu. Tuy nhiên, hỗ trợ qua điện thoại cho phép doanh nghiệp đánh giá tốt hơn giọng điệu và cảm xúc của khách hàng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp ứng dụng tổng đài ảo thông minh vào mô hình kinh doanh của mình. Để hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại tốt hơn.

Xem thêm: Hướng dẫn kiểm tra và hủy đăng ký các dịch vụ MobiFone cực đơn giản

Tăng dịch vụ khách hàng với tổng đài thông minh OMICall

Tổng đài thông minh OMICall với nhiều tính năng công nghệ vượt trội. Đây vừa là cơ hội để doanh nghiệp tận dụng và tiếp cận công nghệ tuyệt vời. Vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh với chất lượng dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình. Mọi cuộc gọi đến khách hàng luôn đảm bảo chất lượng. Và mọi vấn đề của khách hàng luôn được giải quyết nhanh chóng và triệt để. Hơn nữa còn giúp chủ doanh nghiệp, người quản lý có thể nắm bắt thông tin, nhu cầu khách hàng, biết được năng lực và quá trình làm việc của đội ngũ Tesales/Sales/bộ phận CSKH một cách dễ dàng bất cứ lúc nào.

Hãy liên hệ với OMICall để nhận tư vấn để thưởng thức không lấy phí Tổng đài ảo mưu trí tạo dịch vụ người mua tiêu biểu vượt trội ngay thời điểm ngày hôm nay .

Gọi đến Hotline: 0287 1010 898 

Hoặc truy vấn Website : omicall.com

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

• Trụ sở : Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 ( KDC Himlam ) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh
• Chi Nhánh TP.HN Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, CG cầu giấy
• Chi Nhánh Cambodia Thida Rath # 154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Xem thêm: Dịch Vụ Thành Lập Doanh Nghiệp Tại Đà Nẵng Trọn Gói Giá Rẻ

5/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://vh2.com.vn
Category : Dịch Vụ