Sản phẩm dịch vụ (Services) là gì? Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ

28-08-2019

28-08-2019

27-08-2019

Hình minh hoạ ( Nguồn : learn-jde )

Sản phẩm dịch vụ

Khái niệm 

Sản phẩm dịch vụ trong tiếng Anh được gọi là services.

Theo nghĩa rộng, dịch vụ là nghành kinh tế tài chính thứ ba trong nền kinh tế tài chính quốc dân, gồm có những hoạt động giải trí kinh tế tài chính nằm ngoài hai nghành nghề dịch vụ nông nghiệp và công nghiệp .Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là những hoạt động giải trí có ích của con người tạo ra những sản phẩm không sống sót dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền chiếm hữu nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khá đầy đủ, kịp thời, thuận tiện, văn minh những nhu yếu của sản xuất và của đời sống xã hội .

Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ

– Tính vô hình

Người tiêu dùng không cảm nhận được dịch vụ trải qua những giác quan. Cho nên dịch vụ rất khó để cảm nhận và nhìn nhận .Ý nghĩa nghiên cứu và điều tra : Vận dụng hiệu suất cao những yếu tố hữu hình để người tiêu dùng thuận tiện cảm nhận về chất lượng dịch vụ .Ví dụ : Địa điểm, Con người, Trang thiết bị, Biểu tượng, Giá cả, Cam kết …

– Tính không tách rời được

Cung ứng và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời .Ý nghĩa điều tra và nghiên cứu : Những trường hợp người mua chăm sóc đến những người đáp ứng đặc biệt quan trọng ( những người nổi tiếng hoặc có uy tín ), để tăng hiệu suất cao kinh tế tài chính hoàn toàn có thể để người đáp ứng thao tác với nhiều người mua đồng thời .

– Tính không ổn định

Chất lượng dịch vụ rất khó nhìn nhận vì phụ thuộc vào vào nhiều yếu tố : người đáp ứng, người mua, thời hạn, khu vực đáp ứng dịch vụ .Ý nghĩa điều tra và nghiên cứu : Các bước để tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ :+ Tuyển chọn và đào tạo và giảng dạy tốt nhân viên cấp dưới+ Xây dựng qui trình thực thi dịch vụ rõ ràng, cụ thể+ Thường xuyên theo dõi mức độ hài lòng của người mua

– Tính không lưu giữ được

Dịch vụ không hề cất giữ trong kho, làm phần đệm kiểm soát và điều chỉnh sự biến hóa nhu yếu thị trường .Ý nghĩa điều tra và nghiên cứu : Biện pháp cân đối cung và cầu dịch vụ :+ Từ phía cầuĐịnh giá phân biệtTổ chức dịch vụ bổ trợ vào thời hạn cao điểmHệ thống đặt chỗ trước+ Từ phía cung

Thuê nhân viên làm việc bán thời gian

Khuyến khích người mua tự ship hàng 1 số ít quy trìnhTrang bị thêm máy móc thiết bị

Vai trò dịch vụ

– Đối với nền kinh tế quốc dân

+ Góp phần đẩy nhanh vận tốc lưu chuyển sản phẩm & hàng hóa, tiền tệ trong nền kinh tế tài chính+ Đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế tài chính+ Thúc đẩy chuyển dời cơ cấu tổ chức kinh tế tài chính theo hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa+ Tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động+ Dịch vụ biểu lộ trình độ văn minh thương mại của một vương quốc

– Đối với doanh nghiệp

+ Dịch vụ đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp ở cả 2 góc nhìn :Nguồn thu trực tiếp từ đáp ứng dịch vụNhờ có dịch vụ mà bán được nhiều sản phẩm & hàng hóa hơn, từ đó lan rộng ra được thị trường kinh doanh thương mại+ Dịch vụ là vũ khí cạnh tranh đối đầu quan trọng nhất, cao nhất trên thương trường :

Cấp độ 1: Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm dễ bị sao chépChất lượng sản phẩm bị chi phối bởi vấn đề tài chính

Cấp độ 2: Cạnh tranh bằng giá

Khả năng chi phối giá của những công ty lớn trên thị trườngViệc kiểm soát và điều chỉnh Ngân sách chi tiêu sẽ tác động ảnh hưởng đến doanh thu

Cấp độ 3: Cạnh tranh bằng dịch vụ

Dịch vụ khó chuẩn hóaDịch vụ không có số lượng giới hạn sau cuối

(Tài liệu tham khảo: Dịch vụ thương mại, Trung tâm đào tạo từ xa, ĐH Kinh tế Quốc dân)

Diệu Nhi

Theo Dòng Vốn Kinh Doanh

Link bài gốc
https://dongvon.doanhnhanvn.vn/san-pham-dich-vu-services-la-gi-dac-diem-cua-san-pham-dich-vu-4220190831195710206.htm

Source: https://vh2.com.vn
Category : Dịch Vụ