08 kỹ năng không thể thiếu của vị trí giám sát bán hàng

Kỹ năng mềm là điều cần thiết để phát triển sự nghiệp của các giám sát bán hàng. Theo Viện Nghiên cứu Stanford Quốc tế và Quỹ Carnegie Mellon, 75% các nhân viên bán hàng thành công phụ thuộc vào các kỹ năng mềm. 

Lợi ích của việc có trong tay đội ngũ nhân viên cấp dưới có kỹ năng mềm tốt sẽ mang đến dịch vụ người mua tốt hơn, cải tổ tiếp xúc và tương tác nhóm, tăng mối quan hệ bền chặt hơn và tăng hiệu suất thao tác .

8 kỹ năng một giám sát bán hàng không thể thiếu

Dưới đây FastWork tổng hợp 8 kỹ năng được đúc rút, dành cho giám sát bán hàng. Với 8 kỹ năng này kỳ vọng giúp việc làm của bạn suôn sẻ hơn .

1. Kỹ năng giao tiếp

Theo ClearCompany “86% nhân viên và giám đốc điều hành tin rằng sự thiếu hợp tác hoặc kỹ năng giao tiếp kém gây ra những thất bại tại nơi làm việc”.

Bạn đang đọc: 08 kỹ năng không thể thiếu của vị trí giám sát bán hàng

Một nhân viên cấp dưới giám sát bán hàng có kỹ năng tiếp xúc tốt hoàn toàn có thể sử dụng những kỹ thuật lắng nghe và kế hoạch phi ngôn từ để cải tổ và dẫn dắt những cuộc trò chuyện theo hướng tốt hơn .

Người giám sát phải cân bằng giữa sự hạn chế về thời gian và khối lượng công việc nặng nề khi quản lý dự án và nhân viên khác. Điều này được xem là yếu tố cần thiết, là kỹ năng quan trọng với các giám sát. Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc giúp người giám sát đưa ra các phát biểu, lời nói có trọng lượng và ảnh hưởng đến nhân viên của mình. 

Cho dù đó là một cuộc trò ngoài giờ thao tác hay trong cuộc họp nhóm, kỹ năng tiếp xúc cũng đóng vai trò quan trọng. Giám sát viên cần giữ tâm lý có tổ chức triển khai, trình diễn những quan điểm của mình theo trình tự và phát biểu có trọng tâm. Đưa ra quan điểm và nhận những phản hồi là cách cải tổ kỹ năng tiếp xúc cho những giám sát bán hàng. Để củng cố hoặc đổi khác hành vi, những giám sát viên hoàn toàn có thể sử dụng những giải pháp công nghệ tiên tiến tương thích . Giao tiếp là kỹ năng không thể thiếu đối với vị trí giám sát bán hàng

2. Kỹ năng giải quyết xung đột

Một trong những kỹ năng không hề thiếu của giám sát viên chính là năng lực nhận ra và xử lý xung đột nhanh gọn, hiệu suất cao. Xung đột giữa những nhân sự thường xảy ra khi những cá thể / bộ phận có lập trường khác nhau. Giám sát bán hàng có kỹ năng giải quyết và xử lý xung đột tốt sẽ giúp những yếu tố được xử lý, từ đó tạo nên thiên nhiên và môi trường thao tác thân thiện và hòa đồng .

Khả năng của người giám sát trong việc xác định nguyên nhân dẫn đến xung đột cũng như đưa ra phương pháp xử lý có thể cải thiện hoặc tăng năng suất nhân viên/bộ phận và doanh nghiệp. 

“ Nơi nào huấn luyện và đào tạo sống sót, hoàn toàn có thể ngày càng tăng giá trị : Hơn 95 % những người đã được huấn luyện và đào tạo tăng trưởng năng lượng chỉ huy hoặc huấn luyện và đào tạo chính thức bên ngoài nói rằng giảng dạy đã giúp họ ở một mức độ nào đó. ¼ trong số đó ( 27 % ) cho biết điều huấn luyện và đào tạo giúp họ tự do và tự tin hơn trong việc giải quyết và xử lý những tranh chấp. 58 % những người đã được giảng dạy cho biết họ hiện đang tìm kiếm một hiệu quả đôi bên cùng có lợi cho những cuộc xung đột. “Báo cáo nguồn nhân lực toàn cầu” của CPP

3. Kỹ năng lãnh đạo

Giám sát bán hàng có kỹ năng lãnh đạo có thể giúp nhóm của họ chịu trách nhiệm trong công việc. Bằng cách tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ và thúc đẩy, các giám sát viên khiến nhân viên cấp dưới của mình trở nên tốt hơn. Kỹ năng lãnh đạo cũng giúp quản lý nhân sự, quy trình làm việc, tạo ra môi trường làm việc nghiêm túc, hiệu suất cao. 

Các nhà chỉ huy hoàn toàn có thể chuyển nhượng ủy quyền và quản trị nhiều kỹ năng khác nhau. Đối với giám sát viên, điều quan trọng là chỉ huy nhóm một cách hiệu suất cao nhất bằng cách xác lập điểm mạnh, nghành cần cải tổ và cách sử dụng hài hòa và hợp lý những kỹ năng của từng thành viên trong nhóm . 8 kỹ năng không thể thiếu của vị trí giám sát bán hàng

4. Tư duy phản biện

Tư duy phản biện là một kỹ năng quan trọng mà những giám sát bán hàng cần có. Kỹ năng này giúp giám sát viên hiểu cách xử lý yếu tố và thôi thúc thay đổi, hợp tác, đưa ra quyết định hành động có giải pháp, kế hoạch .

Một nghiên cứu của Pearson đã chỉ ra rằng “Vị trí càng cao thì tư duy phản biện càng quan trọng”. 

Người giám sát có kỹ năng tư duy phản biện hoàn toàn có thể xử lý yếu tố từng bước, từ xác lập yếu tố đến hình thành giải pháp. Tư duy phản biện cũng hữu dụng trong những trường hợp những nhân sự hay nhóm có phong thái tư duy khác và giám sát viên cần tạo ra một môi trường tự nhiên hợp tác để xử lý thành công xuất sắc yếu tố .

5. Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân

Khác với kỹ năng tiếp xúc, kỹ năng tiếp xúc giữa những cá thể rất quan trọng so với vị trí giám sát bán hàng. Kỹ năng này giúp giám sát viên xác lập và thiết lập văn hóa truyền thống nhóm có mục tiêu trong tổ chức triển khai. Các kỹ năng giữa những cá thể được cho phép họ kiến thiết xây dựng và tăng trưởng nhóm hiệu suất cao dựa trên sự đồng thuận, những cuộc họp hiệu suất cao, hiểu biết về phong thái xã hội và những mối quan hệ .

6. Quản lý thời gian 

Người giám sát bán hàng có kỹ năng quản trị thời hạn và ưu tiên thứ tự việc làm hoàn toàn có thể tăng hiệu suất và hiệu suất cao thao tác của nhóm. Giám sát viên cần có năng lực cân đối khối lượng việc làm nặng nề và hạn chế về thời hạn. Đồng thời thời quản trị và chuyển nhượng ủy quyền những nhân viên cấp dưới đảm nhiệm những dự án Bất Động Sản khác. Một giám sát lý bán hàng lý tưởng là người biết xác lập điều gì là khẩn cấp và điều gì là quan trọng .

Những người thực hành thực tế kỹ năng quản trị tốt thường thấy mình thao tác hiệu suất cao hơn, ít stress hơn, làm được nhiều việc hơn, có nhiều nguồn năng lượng hơn và cảm thấy tự tin hơn về bản thân. Nghiên cứu từ Đại học Georgia

Người giám sát có kỹ năng quản trị thời hạn và mức độ ưu tiên việc làm hoàn toàn có thể hiểu được sự độc lạ giữa việc đặt áp lực đè nén thời hạn và hiệu suất cao việc làm với nhân viên cấp dưới. Từ đó kiểm soát và điều chỉnh khối lượng việc làm, những dự án Bất Động Sản đang đảm nhiệm nhằm mục đích bảo vệ thành công xuất sắc cho nhóm . Giám sát bán hàng cần có kỹ năng quản lý thời gian

7. Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng tính cách của nhân viên

Đại học Florida đã nghiên cứu và điều tra về sự phong phú về tính cách, sở trường thích nghi tại nơi thao tác và phát hiện ra rằng : “ Việc tôn trọng sự độc lạ của từng cá thể sẽ mang lại quyền lợi cho nơi thao tác, bằng cách tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu và tăng hiệu suất thao tác. Quản lý phong phú được cho phép mọi người chớp lấy thời cơ bằng cách tạo ra một môi trường tự nhiên công minh và bảo đảm an toàn, nơi mọi người đều hoàn toàn có thể tiếp cận với những thời cơ và thử thách ” .Đối với giám sát bán hàng, kỹ năng nhận ra và đồng cảm sự phong phú về tích cách, sở trường thích nghi và thực trạng của từng nhân sự tại nơi thao tác là vô cùng quan trọng. Đồng thời những giám sát viên còn phải hiểu được khoảng cách và sự độc lạ sống sót tại nơi là việc cũng như ảnh hưởng tác động của chúng. Nhận thức được những yếu tố này giúp người giám sát hiểu được những thưởng thức khác nhau và nhìn nhận ảnh hưởng tác động của chúng so với nơi thao tác .

• Dành cho trưởng nhóm bán hàng: Cách làm báo cáo bán hàng bằng Excel cho trưởng nhóm sales

8. Giải quyết vấn đề

Kỹ năng xử lý yếu tố tốt là điều thiết yếu ở nơi thao tác. Theo Báo cáo của AchieveGlobal : “ Giải quyết yếu tố thành công xuất sắc sẽ có nghĩa là tăng hiệu suất và tăng doanh thu ” .

Những giám sát bán hàng có năng lực không chỉ là những người biết cách giải quyết vấn đề mà còn tìm ra gốc rễ của vấn đề và tiến hành giải quyết vấn đề theo quy trình bài bản. Một giám sát viên có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt có thể mang lại lợi ích to lớn cho bất kỳ doanh nghiệp nào. 

Trên đây FastWork trình làng bạn 8 kỹ năng không hề thiếu của vị trí giám sát bán hàng mà bạn cần chớp lấy và trau dồi mỗi ngày. Các kỹ năng mềm không chỉ giúp bạn hoàn thành xong tốt việc làm ở hiện tại mà còn là bệ đỡ giúp bạn thăng quan tiến chức và tăng trưởng bản thân trong tương lai .

Ngoài những kỹ năng trên, đề xuất người giám sát bán hàng tham khảo các giải pháp quản lý bán hàng. Nếu doanh nghiệp bạn kinh doanh theo mô hình B2B, mời bạn tham khảo FastWork Sales.

Mời doanh nghiệp tham khảo thêm các nội dung liên quan:
Làm sao quản lý tốt nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp bán lẻ?
10 cách quản lý nhân viên dành cho nhà Quản trị thông thái
Các chiến lược bán hàng phổ biến dành cho Start-up
Hướng dẫn các bước xây dựng quy trình bán hàng 2021

Source: https://vh2.com.vn
Category : Nghe Nhìn